Le parcage d'appels met un appel actif en attente et vous permet de continuer la conversation à partir d'un autre téléphone au sein de votre organisation.

Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour parquer et annuler un appel :

  • Sélectionnez les touches de fonction de parcage d'appels de l'interface utilisateur du téléphone.

  • Utilisez les codes de parcage d'appels sur n'importe quel téléphone Cisco déployé au sein de votre organisation.

Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, vous êtes invité à répondre, à refuser ou à ignorer l'appel du contact d'origine sur votre téléphone. En attendant, vous pouvez toujours le récupérer à partir d'un autre téléphone.

Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon la configuration définie par votre administrateur.

Parquer un appel

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Une fois que vous avez parqué un appel, l'appel actif sur votre téléphone se termine. Vous pouvez alors récupérer l'appel parqué sur votre téléphone, sur le téléphone de destination ou sur tout autre téléphone de votre entreprise.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.

1

Lors d'un appel actif, sélectionnez Plus (...) > Parcage d'appel.

L'appel actif sera automatiquement mis en attente une fois la fonction sélectionnée.
2

Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et sélectionnez Appeler .

Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes Entrez le numéro de poste dans la barre de recherche et effleurez .

L'appel actif se termine automatiquement.
3

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l'appel.

Les étapes suivantes

Récupérez l'appel sur le téléphone de destination ou sur n'importe quel téléphone de votre organisation.

Récupérer un appel parqué

Vous pouvez récupérer un appel parqué sur un autre téléphone.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.

Vous avez un appel parqué sur votre ligne. En général, la ligne sur laquelle est parqué l'état indique l'état "Parqué".

1

Interceptez l'appel parqué.

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861

  • Ligne unique : sélectionnez Plus (...) > Appelez sans parcage.
  • Plusieurs lignes : appuyez sur de ligne indiquant l'état parqué, puis sélectionnez Plus (...) > Appelez sans parcage.

Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes

  • Une seule ligne : balayez l'écran pour localiser le bouton Parquer le désallumage , puis sélectionnez-le.
  • Plusieurs lignes : sur la ligne qui affiche l'état "Parqué", sélectionnez Plus (...) > Appelez sans parcage.

2

Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et sélectionnez Appeler .

Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes Entrez le numéro de poste dans la barre de recherche et effleurez .

L'appel parqué est connecté.

Parquer et récupérer un appel à l'aide des codes de parcage d'appels

Vous pouvez parquer un appel actif en composant le code de parcage d'appels à l'aide du clavier du téléphone. Avec le code de désactivation de parcage d'appel, vous pouvez prendre l'appel parqué sur n'importe quel téléphone de votre organisation.

Le code de parcage d'appels est *68 et le code de désingestion d'appel est *88.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré le code de parcage d'appels et le code de désactivation de parcage d'appels.

1

Pour parquer un appel actif à l'aide du code de parcage d'appels, procédez comme suit :

  1. Pendant un appel actif, recherchez et sélectionnez Nouvel appel.

  2. Utilisez le clavier du téléphone pour entrer *68 + <Numéro de poste de destination>.

  3. Sélectionner un appel ou effleurez .

L'appel actif se termine automatiquement.
2

Pour intercepter un appel parqué à l'aide du code de désingestion des appels, procédez comme suit :

  1. Utilisez le clavier du téléphone pour entrer *88 + <Numéro de poste de destination>.

  2. Sélectionner un appel ou effleurez .

L'appel parqué est connecté.

Exemple :

Vous souhaitez parquer l'appel actif vers le téléphone situé dans une salle de réunion. Le numéro de poste de la salle de réunion est 1234.

Pour parquer l'appel, composez le * 681234 pendant que vous êtes en communication. Pour prendre l'appel parqué, accédez à la salle de réunion et composez le *881234 sur le téléphone.

Vous pouvez également prendre l'appel en composant *881234 sur n'importe quel téléphone de votre organisation.

Parcage et annulation d'un appel pour un utilisateur surveillé

Le parcage d'appels de supervision de ligne occupée (BLF) sur une touche de ligne peut être utilisé pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Pour parquer ou annuler rapidement un appel, appuyez sur de ligne configurée.

Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état du parcage d'appels BLF sur différents modèles de téléphone< :hs> :

Tableau 1. Indicateurs d'état pour BLF le parcage d'appels sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861
Icône (9841)Icône (9851 et 9861)Voyant de touche de ligneÉtatDescription
The parked icon for Espresso Model ACall park status on idle line for ESP model B, C, and D.the line key in the not-configured status

Voyant désactivé

Inactif

La touche de ligne est configurée avec BLF parcage d'appel et est en mode inactif.

The parked icon for Espresso Model AThe parked icon for Espresso Model B, C, and D.the line key in the busy status

Rouge, fixe

Parqué

L'utilisateur surveillé a un appel parqué.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels BLF sur une touche de ligne.

1

Si un appel est actif sur le téléphone, appuyez sur de ligne BLF pour parquer l'appel de l'utilisateur surveillé.

2

Si une touche de ligne BLF indique qu'un appel est parqué pour l'utilisateur surveillé, appuyez sur cette touche pour annuler le parcage et poursuivre l'appel sur votre téléphone.

Le menu d'appels par touche de ligne programmable (PLK) avec parcage d'appels de supervision de ligne occupée (BLF) peut être utilisé pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Pour parquer ou annuler rapidement l'appel de l'utilisateur surveillé, sélectionnez le fichier PLK sur l'écran d'accueil du téléphone.

Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état du PLK avec parcage d'appels BLF :

Tableau 2. Indicateurs d'état pour BLF le parcage d'appels sur les téléphones de bureau Cisco 9871 et 8875
Icône (9871 et 8875)ÉtatDescription
Call park status on idle line for ESP model B, C, and D.Inactif

Le PLK est configuré avec BLF parcage d'appels et est en mode inactif.

The parked icon for Espresso Model B, C, and D.Parqué

L'utilisateur surveillé a un appel parqué.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels BLF en tant que clé PLK sur votre téléphone.

1

Si un appel est actif sur le téléphone, sélectionnez le clé PLK pour parquer l'appel de l'utilisateur surveillé.

2

Si un fichier PLK indique qu'un appel est parqué pour l'utilisateur surveillé, sélectionnez-le pour annuler le parcage et poursuivre l'appel sur votre téléphone.