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Dans cet articleCet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco de la série 9800 enregistrés sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
Le parcage d'appels met un appel actif en attente et vous permet de continuer la conversation à partir d'un autre téléphone au sein de votre organisation.
Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour parquer et annuler un appel :
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Sélectionnez les touches de fonction de parcage d'appels de l'interface utilisateur du téléphone.
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Utilisez les codes de parcage d'appels sur n'importe quel téléphone Cisco déployé au sein de votre organisation.
Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, vous êtes invité à répondre, à refuser ou à ignorer l'appel du contact d'origine sur votre téléphone. En attendant, vous pouvez toujours le récupérer à partir d'un autre téléphone.
Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon la configuration définie par votre administrateur.
Parquer un appel
Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Une fois que vous avez parqué un appel, l'appel actif sur votre téléphone se termine. Vous pouvez alors récupérer l'appel parqué sur votre téléphone, sur le téléphone de destination ou sur tout autre téléphone de votre entreprise.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.
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Lors d'un appel actif, sélectionnez . L'appel actif sera automatiquement mis en attente une fois la fonction sélectionnée.
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Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et sélectionnez Appeler . L'appel actif se termine automatiquement.
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(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l'appel. |
Les étapes suivantes
Récupérer un appel parqué
Vous pouvez récupérer un appel parqué sur un autre téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.
Vous avez un appel parqué sur votre ligne. En général, la ligne sur laquelle est parqué l'état indique l'état "Parqué".
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Interceptez l'appel parqué.
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Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et sélectionnez Appeler . L'appel parqué est connecté.
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Parquer et récupérer un appel à l'aide des codes de parcage d'appels
Vous pouvez parquer un appel actif en composant le code de parcage d'appels à l'aide du clavier du téléphone. Avec le code de désactivation de parcage d'appel, vous pouvez prendre l'appel parqué sur n'importe quel téléphone de votre organisation.
Le code de parcage d'appels est *68 et le code de désingestion d'appel est *88.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré le code de parcage d'appels et le code de désactivation de parcage d'appels.
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Pour parquer un appel actif à l'aide du code de parcage d'appels, procédez comme suit : L'appel actif se termine automatiquement.
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Pour intercepter un appel parqué à l'aide du code de désingestion des appels, procédez comme suit : L'appel parqué est connecté.
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Exemple :
Vous souhaitez parquer l'appel actif vers le téléphone situé dans une salle de réunion. Le numéro de poste de la salle de réunion est 1234.
Pour parquer l'appel, composez le * 681234 pendant que vous êtes en communication. Pour prendre l'appel parqué, accédez à la salle de réunion et composez le *881234 sur le téléphone.
Vous pouvez également prendre l'appel en composant *881234 sur n'importe quel téléphone de votre organisation.
Parcage et annulation d'un appel pour un utilisateur surveillé
Le parcage d'appels de supervision de ligne occupée (BLF) sur une touche de ligne peut être utilisé pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Pour parquer ou annuler rapidement un appel, appuyez sur de ligne configurée.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état du parcage d'appels BLF sur différents modèles de téléphone< :hs> :
| Icône (9841) | Icône (9851 et 9861) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
|---|---|---|---|---|
 |  |  Voyant désactivé | Inactif |
La touche de ligne est configurée avec BLF parcage d'appel et est en mode inactif. |
|  |  Rouge, fixe | Parqué |
L'utilisateur surveillé a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels BLF sur une touche de ligne.
| 1 |
Si un appel est actif sur le téléphone, appuyez sur de ligne BLF pour parquer l'appel de l'utilisateur surveillé. |
| 2 |
Si une touche de ligne BLF indique qu'un appel est parqué pour l'utilisateur surveillé, appuyez sur cette touche pour annuler le parcage et poursuivre l'appel sur votre téléphone. |
Le menu d'appels par touche de ligne programmable (PLK) avec parcage d'appels de supervision de ligne occupée (BLF) peut être utilisé pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Pour parquer ou annuler rapidement l'appel de l'utilisateur surveillé, sélectionnez le fichier PLK sur l'écran d'accueil du téléphone.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état du PLK avec parcage d'appels BLF :
| Icône (9871) | État | Description |
|---|---|---|
| Inactif |
Le PLK est configuré avec BLF parcage d'appels et est en mode inactif. |
| Parqué |
L'utilisateur surveillé a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels BLF en tant que clé PLK sur votre téléphone.
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Si un appel est actif sur le téléphone, sélectionnez le clé PLK pour parquer l'appel de l'utilisateur surveillé. |
| 2 |
Si un fichier PLK indique qu'un appel est parqué pour l'utilisateur surveillé, sélectionnez-le pour annuler le parcage et poursuivre l'appel sur votre téléphone. |
