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Parquer et déparquer des appels
Dans cet article
Un commentaire ?Cet article d’aide concerne les téléphones de bureau Cisco série 9800 et les téléphones vidéo Cisco 8875 enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou de Webex Calling.
Le parcage d’appels met un appel actif en attente et vous permet de poursuivre la conversation à partir d’un autre téléphone de votre entreprise.
Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour parquer et annuler le parcage d'un appel :
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Sélectionnez les touches programmables de parcage d'appels affichées sur l'interface utilisateur du téléphone.
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Utilisez les codes de parcage d'appels sur tous les téléphones Cisco déployés au sein de votre entreprise.
Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, vous êtes invité à répondre, refuser ou ignorer l'appel du contact d'origine sur votre téléphone. En attendant, vous pouvez toujours le récupérer à partir d'un autre téléphone.
Si vous ne répondez pas à l'appel dans un certain délai, il est acheminé vers la messagerie vocale ou une autre destination, comme défini par votre administrateur.
Parer un appel
Vous pouvez parquer un appel actif auquel vous avez répondu sur votre téléphone, puis utiliser un autre téléphone du système de contrôle des appels pour récupérer l'appel. Une fois que vous parquez un appel, l'appel actif sur votre téléphone prend fin. Vous pouvez ensuite récupérer l'appel parqué sur votre téléphone, sur le téléphone de destination ou sur tout autre téléphone de votre entreprise.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.
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Lors d'un appel actif, sélectionnez . L'appel actif sera automatiquement mis en attente lorsque vous aurez sélectionné la fonction.
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| 2 |
Selon le modèle de votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes :
L'appel actif se termine automatiquement.
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(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage d'appel à la personne qui doit répondre à l'appel. |
Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et sélectionnez 
Saisissez le numéro de poste dans la barre de recherche et tapez sur 
.Que faire ensuite
Récupérer un appel parqué
Vous pouvez récupérer un appel qui est parqué sur un autre téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.
Vous avez un appel parqué sur votre ligne. En général, la ligne avec appel parqué affiche l'état « Parqué ».
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Prenez l’appel parqué.
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Selon le modèle de votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes :
L'appel parqué est connecté.
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Parquer et récupérer un appel à l'aide des codes de parcage d'appels
Vous pouvez parquer un appel actif en composant le code de parcage d'appel à l'aide du clavier du téléphone. Avec le code de déparcage d'appel, vous pouvez intercepter l'appel parqué sur n'importe quel téléphone de votre organisation.
Le code de parcage d'appels est *68 et le code de déparcage d'appels est *88.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré le code de parcage d'appels et le code de désactivation du parcage d'appels.
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Pour parquer un appel actif à l'aide du code de parcage d'appels, procédez comme suit :
L'appel actif se termine automatiquement.
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Pour intercepter un appel parqué à l'aide du code de déparcage d'appel, procédez comme suit :
L'appel parqué est connecté.
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Exemple :
Vous souhaitez parquer l'appel actif sur le téléphone d'une salle de réunion. Le numéro de poste dans la salle de réunion est 1234.
Pour parquer l’appel, composez *681234 pendant que vous êtes en communication. Pour prendre l’appel parqué, vous allez dans la salle de réunion et composez le *881234 sur le téléphone.
Vous pouvez également intercepter l'appel en composant *881234 sur tous les téléphones de votre organisation.
Parquer et annuler le parcage d'un appel pour un utilisateur surveillé
Le parcage d'appels de ligne occupée (FLO) sur une touche de ligne peut être utilisé pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Vous pouvez rapidement parquer et annuler le parcage d'un appel en appuyant sur la touche de ligne configurée.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état du parcage d'appels FLO sur différents modèles de téléphone :
| Icône (9841) | Icône (9851 et 9861) | Voyant de touche de ligne | Statut | Description |
|---|---|---|---|---|
 |  |  Voyant éteint | Masqué(s) |
La touche de ligne est configurée avec le parcage d'appels FLO et est en mode inactif. |
|  |  Rouge fixe | Parqué |
L'utilisateur surveillé a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels FLO sur une touche de ligne.
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S'il y a un appel actif sur le téléphone, appuyez sur la touche de ligne FLO pour parquer l'appel pour l'utilisateur surveillé. |
| 2 |
Si une touche de ligne FLO indique que l'utilisateur surveillé a un appel parqué, appuyez sur la touche de ligne pour annuler le parcage et continuer l'appel sur votre téléphone. |
La touche de ligne programmable (PLK) avec fonction de supervision de ligne occupée (FLO) peut être utilisée pour surveiller un utilisateur affecté par votre administrateur. Vous pouvez rapidement parquer ou annuler le parcage de l'appel pour l'utilisateur surveillé en sélectionnant la PLK sur l'écran d'accueil du téléphone.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état de la PLK avec parcage d'appels FLO :
| Icône (9871 et 8875) | Statut | Description |
|---|---|---|
| Masqué(s) |
La PLK est configurée avec le parcage d'appels FLO et est en mode inactif. |
| Parqué |
L'utilisateur surveillé a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels FLO en tant que PLK sur votre téléphone.
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S'il y a un appel actif sur le téléphone, sélectionnez la PLK pour parquer l'appel pour l'utilisateur surveillé. |
| 2 |
Si une PLK indique que l'utilisateur surveillé a un appel parqué, sélectionnez la PLK à annuler le parcage et continuez l'appel sur votre téléphone. |
