Como faço para criar uma contestação no Cisco Commerce Express (CCE)?

Como faço para criar uma contestação no Cisco Commerce Express (CCE)?

Posso enviar uma contestação usando a ferramenta CCE?

Como posso arquivar uma contestação para a minha conta?

Quais informações são necessárias para enviar uma contestação?

Para criar uma contestação:

  1. Inicie sessão na página inicial do Cisco Commerce Express, clicando aqui.
  1. Clique na guia Faturas para visualizar todas as faturas.
  2. No menu suspenso Pesquisar por, selecione uma das opções a seguir:
  • Nome do cliente
  • Número da Fatura
  • ID da assinatura
  1. Insira Número da fatura ou ID da assinatura no campo Pesquisar faturas e clique no ícone Pesquisar:
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  1. Clique no ícone Imagem adicionada pelo usuário > Criar uma contestação.
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  1. Preencha os campos obrigatórios:
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  1. Clique no botão Enviar.
Nota: os clientes podem revisar o status da contestação ao verificar na guia de faturas.

Para criar uma contestação nas faturas:
  1. Clique no hiperlink para visualizar a fatura.
  2. Clique no hiperlink Criar um contestação na parte inferior da página:
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  1. Preencha todos os campos obrigatórios:
  • Motivo
  • Itens de linha
  • Nome, Sobrenome
  • E-mail
  • Telefone
  1. Clique no botão Enviar.

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