Comment puis-je créer un litige dans Cisco Commerce Express (CCE) ?

Comment puis-je créer un litige dans Cisco Commerce Express (CCE) ?

Puis-je signaler un litige à l'aide de l'outil CCE ?

Comment enregistrer un litige relatif à mon compte ?

Quelles informations sont nécessaires pour signaler un litige ?

Pour créer un litige :

  1. Connectez-vous à la page d'accueil de Cisco Commerce Express, cliquez ici.
  1. Cliquez sur l'onglet Factures pour afficher toutes les factures.
  2. Dans le menu déroulant Rechercher par, sélectionnez une des options suivantes :
  • Nom du client
  • N° de facture
  • Numéro d'abonnement
  1. Saisissez le numéro de la facture ou l' ID d'abonnement dans le champ Rechercher les factures et cliquez sur l'icône Rechercher :
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  1. Cliquez sur l' Image ajoutée par l'utilisateuricône > Créer un litige.
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  1. Renseignez tous les champs obligatoires :
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  1. Cliquez sur le bouton Envoyer.
Remarque  : les clients peuvent vérifier l'état du litige en sélectionnant l'onglet factures.

Pour créer un litige dans les factures :
  1. Cliquez sur le lien hypertexte pour afficher la facture.
  2. Cliquez sur le lien hypertexte Créer un litige au bas de la page :
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  1. Renseignez tous les champs obligatoires :
  • Raison
  • Élément(s) de ligne
  • Prénom, Nom de famille
  • E-mail
  • Téléphone
  1. Cliquez sur le bouton Envoyer.

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