Você pode mover usuários entre locais usando:

  • APIs públicas — Use essas APIs para mover um único usuário ou vários usuários em massa. Consulte o Webex para desenvolvedores para obter detalhes.

  • Hub de controle — use este método para mover um único usuário ou vários usuários. Veja as seções a seguir.

Mover usuários que não estão fazendo chamadas

Você pode mover usuários que não têm uma licença de chamada para qualquer local, incluindo o local de chamada, mas eles não terão uma licença de chamada. O acesso existente do usuário às mensagens e outras configurações é mantido.

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Entre no Control Hube, em Gerenciamento, clique em Usuários.

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Execute um dos seguintes procedimentos para mover o usuário:

  • Clique no ícone Menu “Mais” na respectiva linha de usuário e escolha Mover usuário. Escolha um local no menu suspenso e clique em Mover.

    Ou

  • Escolha um usuário. Ir para Resumo > Detalhes do usuário, escolha um local no menu suspenso Local e clique em Salvar.

Mover usuários de chamada

Você pode mover usuários que tenham uma licença de chamada para outro local de chamada sem remover o direito do Webex Calling. Essa mudança mantém o acesso existente do usuário ao correio de voz, mensagens e outras configurações de chamada.

Antes de começar

  • Você pode mover usuários somente de ramal e usuários aos quais foram atribuídos números de telefone.

  • Você só pode mover usuários para um local de chamada.

  • Você só pode mover um usuário por vez.

  • Você não pode mover usuários aos quais foi atribuído um número de cobrança.

  • Você não pode mover usuários que estão na rede DECT e sessões ativas de Hot-desking ou Hoteling.

  • Você não pode mover usuários atribuídos com dispositivos ATA, DECT e gerenciados pelo cliente.

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Entre no Control Hube, em Gerenciamento, clique em Usuários.

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Execute um dos seguintes procedimentos para mover o usuário:

  • Clique no ícone Menu “Mais” na respectiva linha de usuário e escolha Mover usuário. Escolha um local no menu suspenso.

    Ou

  • Escolha um usuário. Ir para Resumo > Detalhes do usuário e escolha um local no menu suspenso Local.

Somente o local da chamada é exibido ao escolher no menu suspenso Local.

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Para atribuir um novo ramal, desmarque Manter ramal atual e insira um novo ramal.

Por padrão, a caixa de seleção Manter ramal atual é selecionada para mover o usuário com seu ramal atual.

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Para usar o número atual, marque Manter número de telefone atual. Clique em Próximo.

Leia estas dicas, se você decidir mover o mesmo número para um local diferente:

  • Você pode manter a extensão, caso ela não exista no novo local.

  • Você pode manter o número de telefone (TN), se a PSTN existente e a nova forem do mesmo tipo e operadora.

  • Os locais estão no mesmo país.

  • Os números alternativos e números de fax não são atribuídos durante a mudança.

  • O número de telefone do usuário é o mesmo que a ID da linha de chamada do local.

  • Certifique-se de que o TN existente não seja o número principal ou o número de retorno de chamada de emergência (ECBN) do local atual.

  • Se o TN fizer parte de um bloco, você não poderá mover o número para um novo local.

  • A movimentação do usuário é bloqueada quando os locais estão em zonas diferentes. Esta condição se aplica a usuários na região da Índia.

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Para atribuir um novo número, desmarque Manter número de telefone atual e insira um número.

Selecione pelo menos um número principal para o novo local.

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Você pode escolher Remover número ou Remover ramal respectivamente e atribuir um número diferente.

Esta opção não é compatível com usuários que tenham um dispositivo ESim associado.
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Clique em validar.

Se houver algum problema na movimentação do usuário, os detalhes relevantes serão exibidos. Corrija esses problemas e depois mova o usuário.

Se houver alguma alteração esperada após a movimentação do usuário, os detalhes relevantes serão exibidos.

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Leia o aviso legal e marque a caixa de confirmação.

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Clique em mover.

O processo de movimentação é iniciado e você pode visualizá-lo no Gerenciador de Tarefas.

Impactos

Depois de mover o usuário chamador para um novo local, as seguintes alterações ocorrerão. Você pode atualizar as alterações com base no novo local.

Recursos

  • Os agendamentos de recursos baseados em localização serão removidos.

  • Se o local atual tiver um serviço de gravação diferente do novo local, a gravação do usuário poderá ser perdida.

  • O usuário é removido dos grupos baseados em localização, como o grupo Estacionamento de Chamadas e Atendimento de Chamadas.

  • Se um usuário usar quaisquer configurações baseadas em localização para recursos como ECBN, Identificador de chamadas e permissões de chamadas de entrada e saída, esses recursos herdarão as configurações do novo local.

  • Se o usuário for membro de grupos não baseados em localização, como Fila de Chamadas, Grupo de Busca, Grupo de Paginação ou Atendimento Automático, ele será mantido.

Configurações de nível de organização, usuário e local

  • Todas as configurações de organização e nível de usuário são mantidas.

  • Todas as configurações de nível de localização herdam as novas configurações de localização.

Dispositivos

  • Redefina os dispositivos associados ao usuário.

Aplicativo Webex

  • Se um usuário tentar fazer chamadas diretamente do histórico de chamadas, a chamada poderá não ser completada.

Mover usuários usando CSV

O Webex Calling pode mover grandes clientes empresariais com muitos usuários em um local usando o mecanismo CSV.

Considere estas dicas ao mover usuários:

  • Os administradores devem selecionar um local para baixar o CSV. Os usuários baixados devem pertencer ao mesmo local.

  • Você pode baixar no máximo 10.000 usuários em um local por arquivo CSV. Se houver mais de 10.000 usuários para um local, vários arquivos CSV serão gerados e compactados como um arquivo zip.

  • Use o arquivo CSV para mover usuários do Free Calling e usuários do Webex Calling.

  • Os usuários do Free Calling podem ir de um local com Webex Calling para um local sem chamadas e de um local sem chamadas para um local com Webex Calling. Você também pode remover um local.

  • Os usuários do Webex Calling podem se deslocar de um local do Webex Calling para outro.

  • Os administradores podem habilitar a notificação do Webhook no processamento bem-sucedido do CSV.

  • Para usuários do Calling gratuito, não há suporte para atribuição de licença do Webex Calling, número de telefone (TN) e número de ramal durante a mudança.

  • Ao carregar o arquivo CSV, você pode escolher um local diferente para cada usuário.

  • Ao carregar o arquivo CSV, são suportados no máximo 500 usuários e um tamanho máximo de arquivo de 100 Kb.

Aqui estão algumas recomendações:

  • Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando eles abrem o arquivo CSV. Recomendamos que você use um editor de texto para fazer atualizações em CSV. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e restaurar os removidos + sinais.

  • Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação de alterações.

Antes de você começar

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Entre no Control Hub e vá para Usuários.

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Clique em Adicionar usuários > selecione a opção Mover usuários por CSV no menu suspenso.

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A janela Mover usuários por CSV é exibida. Insira o local para mover os usuários. Você pode fazer o seguinte:

  • Baixar dados do usuário. Clique em Baixar para baixar os dados do usuário.

    Você pode baixar no máximo 10.000 usuários para um determinado local.

    (Alternativamente) Você pode usar o Baixar modelo CSV para saber o formato e os campos a serem inseridos para o movimento.

  • Carregar dados do usuário.

    Para criar usuários para a movimentação, forneça os seguintes campos no arquivo CSV:

    • Digite o nome e o sobrenome do usuário.

    • Digite o ID do usuário e o local, que são campos obrigatórios. Se você não especificar esses valores no CSV, a movimentação do usuário falhará.

    • Você pode escolher as seguintes opções para o número de telefone e ramal:

Insira a opção Descrição
REMOVE Use esta opção para REMOVER o número de telefone e o ramal atuais.

Para um usuário de chamada gratuita, você pode remover a localização.
Modificar o valor Altere o número de telefone ou ramal para o valor desejado no formato E164.
Manter o valor atual Deixe a coluna em branco
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Clique em Carregar.

O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa e um CSV de resultado. Você pode fechar o navegador ou esta janela.

Um administrador deve remover manualmente os usuários sem nenhuma modificação do arquivo CSV antes do upload.

No momento da importação do CSV, ocorrem as seguintes ações de validação:

  • O arquivo de upload CSV suporta no máximo 500 usuários.

  • O campo de localização é baseado em nome e diferencia maiúsculas de minúsculas.

  • Um erro é exibido quando há várias entradas para o mesmo usuário.

  • As seguintes validações se aplicam para números de telefone e ramais:

    • O número de telefone está no formato E.164.

    • O comprimento da extensão é de 2 a 10 dígitos.

O que fazer em seguida

  • A interação com a tarefa Mover usuário está disponível no Gerenciador de tarefas. Tanto o sucesso quanto os erros na movimentação são exibidos.

  • Após a conclusão da tarefa Baixar usuário-Mover CSV, os administradores podem clicar no link Baixar para exportar os dados do usuário para um sistema local para edição e upload.

  • A seção do gerenciador de tarefas para o trabalho Mover usuários exibe as estatísticas de todos os tipos de usuários envolvidos na movimentação.

    Exibição do Gerenciador de Tarefas para o movimento do usuário

    • Removido

    • Atualizado

    • Concluído com erros

    • Usuários pendentes — exibe o número de usuários que você moveu para um local diferente com o número de telefone atual. Uma ordem é criada para a movimentação do número e processada em segundo plano. Como resultado, a movimentação do usuário fica em estado pendente até que a movimentação do número seja concluída.

  • Clique no link ir para a página de pedidos PSTN e insira o ID do pedido na página de pedidos PSTN para verificar o status da solicitação de mudança.

  • Clique em Baixar usuários pendentes usando o arquivo CSV para saber os IDs de usuário que estão em estado pendente.