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Déplacer les utilisateurs qui n'appellent pas
Utilisateurs de Move Calling
Déplacer des utilisateurs à l'aide du CSV
10 octobre 2026 | 686 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile
Déplacer les utilisateurs d'un endroit à un autre
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Vous pouvez déplacer facilement des utilisateurs avec ou sans licence Calling, d'un endroit à un autre sans affecter leur accès aux services existants.

Vous pouvez déplacer les utilisateurs d'un site à l'autre en utilisant :

  • API publiques : utilisez ces API pour déplacer un ou plusieurs utilisateurs en masse. Consultez le Webex pour les développeurs pour plus de détails.

  • Control Hub : utilisez cette méthode pour déplacer un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs. Consultez les sections suivantes.

Déplacer les utilisateurs qui n'appellent pas

Vous pouvez déplacer les utilisateurs qui n'ont pas de licence d'appel vers n'importe quel lieu, y compris le lieu d'appel, mais ils n'auront pas de licence d'appel. L'accès actuel de l'utilisateur aux messages et aux autres paramètres est conservé.

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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs.

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Procédez de l'une des manières suivantes pour déplacer l'utilisateur :

  • Cliquez sur l'More menuicône dans la rangée d'utilisateurs correspondante et choisissez Déplacer l'utilisateur. Choisissez un lieu dans la liste déroulante et cliquez sur Déplacer.

    Ou

  • Choisissez un utilisateur. Accédez à Résumé > Informations sur l'utilisateur, choisissez un lieu dans la liste déroulante Localisation, puis cliquez sur Enregistrer.

Utilisateurs de Move Calling

Vous pouvez transférer les utilisateurs qui possèdent une licence d'appel vers un autre lieu d'appel sans leur retirer Webex Calling leur droit. Cette modification permet de conserver l'accès actuel de l'utilisateur à la messagerie vocale, aux messages et aux autres paramètres d'appel.

Avant de commencer

  • Vous pouvez déplacer les utilisateurs uniquement dotés d'une extension et les utilisateurs auxquels un numéro de téléphone a été attribué.

  • Vous ne pouvez déplacer les utilisateurs que vers un lieu d'appel.

  • Vous ne pouvez déplacer qu'un seul utilisateur à la fois.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs auxquels un numéro de facturation a été attribué.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs qui utilisent le réseau DECT et les sessions actives Hot-desking ou Hoteling.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs dotés d'un ATA, d'un DECT ou d'appareils gérés par le client.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs.

2

Procédez de l'une des manières suivantes pour déplacer l'utilisateur :

  • Cliquez sur l'More menuicône dans la rangée d'utilisateurs correspondante et choisissez Déplacer l'utilisateur. Choisissez un lieu dans la liste déroulante.

    Ou

  • Choisissez un utilisateur. Accédez à Résumé > Informations sur l'utilisateur et choisissez un lieu dans le menu déroulant Lieu.

Seule la localisation de l'appel s'affiche lorsque vous choisissez dans la liste déroulante Localisation.

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Pour attribuer une nouvelle extension, décochez la case Conserver l'extension actuelle et saisissez-en une nouvelle.

Par défaut, la case à cocher Conserver l'extension actuelle est cochée pour déplacer l'utilisateur avec son extension actuelle.

Move a Calling user to another location by selecting a new location and configuring phone number and extension destinations.
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Pour utiliser le numéro actuel, cochez Conserver le numéro de téléphone actuel. Cliquez sur Suivant.

Move a Calling user to another location by selecting a new location and configuring phone number and extension destinations.
Lisez ces conseils, si vous choisissez de déplacer le même numéro vers un autre endroit :

  • Vous pouvez conserver l'extension, si elle n'existe pas dans le nouvel emplacement.

  • Vous pouvez conserver le numéro de téléphone (TN), si le PSTN existant et le nouveau sont du même type et du même opérateur.

  • Les sites se trouvent dans le même pays.

  • Les numéros alternatifs et les numéros de fax ne sont pas attribués pendant le déménagement.

  • Le numéro de téléphone de l'utilisateur est le même que l'identifiant de la ligne d'appel du lieu où il se trouve.

  • Assurez-vous que le TN existant n'est pas le numéro principal ou le numéro de rappel d'urgence (ECBN) de la position actuelle.

  • Si le TN fait partie d'un pâté de maisons, vous ne pouvez pas déplacer le numéro vers un nouvel emplacement.

  • Le déplacement des utilisateurs est bloqué lorsque les emplacements se situent dans des zones différentes. Cette condition s'applique aux utilisateurs de la région de l'Inde.

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Pour attribuer un nouveau numéro, décochez la case Conserver le numéro de téléphone actuel et saisissez un numéro.

Sélectionnez au moins un numéro principal pour la nouvelle adresse.

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Vous pouvez choisir Supprimer le numéro ou Supprimer l'extension respectivement et attribuer un autre numéro.

Cette option n'est pas prise en charge pour les utilisateurs qui possèdent un appareil eSIM associé.
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Cliquez sur Valider.

En cas de problème lors du déplacement de l'utilisateur, les informations pertinentes sont affichées. Résolvez ces problèmes, puis déplacez l'utilisateur.

Si des modifications sont attendues après le déplacement de l'utilisateur, les informations pertinentes s'affichent.

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Lisez la clause de non-responsabilité et cochez la case de confirmation.

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Cliquez sur Déplacer.

Le processus de déménagement commence et vous pouvez le voir dans le Gestionnaire des tâches.

Impacts

Une fois que vous avez transféré l'utilisateur appelant vers un nouvel emplacement, les modifications suivantes se produisent. Vous pouvez mettre à jour les modifications en fonction de la nouvelle localisation.

Caractéristiques

  • Les horaires des fonctionnalités basés sur la localisation sont supprimés.

  • Si le service d'enregistrement de la position actuelle est différent de celui de la nouvelle position, l'enregistrement de l'utilisateur est peut-être perdu.

  • L'utilisateur est retiré des groupes basés sur la localisation, tels que le groupe Call Park et Call Pickup.

  • Si un utilisateur utilise des paramètres basés sur la localisation pour des fonctionnalités telles que l'ECBN, l'identification de l'appelant et les autorisations d'appels entrants et sortants, ces fonctionnalités héritent des paramètres de la nouvelle localisation.

  • Si l'utilisateur est membre de groupes non basés sur la localisation, tels que Call Queue, Hunt Group, Paging Group ou Auto Attendant, il est conservé.

Paramètres au niveau de l'organisation, de l'utilisateur et de la localisation

  • Tous les paramètres d'organisation et de niveau utilisateur sont conservés.

  • Tous les paramètres de localisation héritent des nouveaux paramètres de localisation.

Appareils

  • Réinitialisez les appareils associés à l'utilisateur.

Application Webex

  • Si un utilisateur essaie de passer des appels directement depuis son historique d'appels, l'appel risque de ne pas aboutir.

Déplacer des utilisateurs à l'aide du CSV

Webex Callingpeut déplacer les clients de grandes entreprises comptant de nombreux utilisateurs vers un lieu en utilisant le mécanisme CSV.

Tenez compte de ces conseils lorsque vous déplacez des utilisateurs :

  • Les administrateurs doivent sélectionner un lieu pour télécharger le CSV. Les utilisateurs téléchargés doivent appartenir au même endroit.

  • Vous pouvez télécharger un maximum de 10 000 utilisateurs en un seul endroit par fichier CSV. S'il y a plus de 10 000 utilisateurs pour un lieu, plusieurs fichiers CSV sont générés et encapsulés sous forme de fichier zip.

  • Utilisez le fichier CSV pour déplacer à la fois les utilisateurs et Webex Calling les utilisateurs de Free Calling.

  • Les utilisateurs de Free Calling peuvent se déplacer d'un lieu d'appel Webex Calling à un autre et d'un lieu de non-appel à un Webex Calling autre. Vous pouvez également supprimer un lieu.

  • Webex Callingles utilisateurs peuvent se déplacer d'un Webex Calling endroit à l'autre.

  • Les administrateurs peuvent activer la notification Webhook en cas de réussite du traitement CSV.

  • Pour les utilisateurs de Free Calling, l'attribution Webex Calling d'une licence, d'un numéro de téléphone (TN) et d'un numéro de poste pendant le déménagement n'est pas prise en charge.

  • Lorsque vous chargez le fichier CSV, vous pouvez choisir un emplacement différent pour chaque utilisateur.

  • Lorsque vous chargez le fichier CSV, un maximum de 500 utilisateurs et une taille de fichier maximale de 100 Ko sont pris en charge.

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu'ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer les mises à jour au format CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur Texte et de restaurer les signes + supprimés.

  • Exportez un nouveau fichier CSV pour enregistrer les dernières informations relatives aux champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

Avant de commencer

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Utilisateurs.

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Cliquez sur Ajouter des utilisateurs > sélectionnez l'option Déplacer les utilisateurs par CSV dans le menu déroulant.

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La fenêtre Déplacer les utilisateurs par CSV s'affiche. Entrez la position pour déplacer les utilisateurs. Vous pouvez faire ce qui suit :

  • Téléchargez les données utilisateur. Cliquez sur Download pour télécharger les données utilisateur.

    Vous pouvez télécharger un maximum de 10 000 utilisateurs pour un lieu donné.

    (Sinon) Vous pouvez utiliser le modèle CSV de téléchargement pour connaître le format et les champs à saisir pour le mouvement.

  • Téléchargez les données utilisateur.

    Pour créer des utilisateurs pour le déménagement, indiquez les champs suivants dans le fichier CSV :

    • Entrez le prénom et le nom de famille de l'utilisateur.

    • Entrez le nom d'utilisateur et la localisation, qui sont les champs obligatoires. Si vous ne spécifiez pas ces valeurs dans le fichier CSV, le déplacement des utilisateurs échoue.

    • Vous pouvez choisir les options suivantes pour le numéro de téléphone et l'extension :

Option d'entrée Description
REMOVE Utilisez cette option pour SUPPRIMER le numéro de téléphone et le poste actuels.

Pour un utilisateur qui appelle gratuitement, vous pouvez supprimer la localisation.
Modifier la valeur Modifiez le numéro de téléphone ou le poste à la valeur souhaitée au format E164.
Conserver la valeur actuelle Laissez la colonne vide
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Cliquez sur Télécharger.

Le fichier CSV télécharge et crée votre tâche et un résultat au format CSV. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre.

Un administrateur doit supprimer les utilisateurs manuellement sans aucune modification du fichier CSV avant le téléchargement.

Au moment de l'importation au format CSV, les actions de validation suivantes ont lieu :

  • Le fichier de téléchargement CSV prend en charge un maximum de 500 utilisateurs.

  • Le champ de localisation est basé sur le nom et distingue les majuscules et minuscules.

  • Une erreur s'affiche lorsqu'il existe plusieurs entrées pour le même utilisateur.

  • Les validations suivantes s'appliquent au numéro de téléphone et aux extensions :

    • Le numéro de téléphone est au format E.164.

    • La longueur de l'extension est comprise entre 2 et 10 chiffres.

Que faire ensuite

  • L'interaction avec le job Move User est disponible dans le Gestionnaire des tâches. Les résultats ou les erreurs lors du déplacement s'affichent.

  • Une fois la tâche Download User-Move CSV terminée, les administrateurs peuvent cliquer sur le lien Télécharger pour exporter les données de l'utilisateur vers un système local afin de les modifier et de les télécharger.

  • La section de gestion des tâches du job Move Users affiche les statistiques de tous les types d'utilisateurs impliqués dans le déménagement.

    Task Manager view for the user movement

    • Supprimé

    • Mis à jour

    • Complété avec des erreurs

    • Utilisateurs en attente : affiche le nombre d'utilisateurs que vous avez déplacés vers une autre destination avec leur numéro de téléphone actuel. Une commande est créée pour le déplacement du numéro et traitée en arrière-plan. Par conséquent, le déplacement de l'utilisateur est en attente jusqu'à ce que le déplacement du numéro soit terminé.

  • Cliquez sur le lien vers la page des commandes PSTN et saisissez le numéro de commande sur la page des commandes PSTN pour vérifier l'état de la demande de déménagement.

  • Cliquez sur Télécharger les utilisateurs en attente à l'aide d'un fichier CSV pour connaître les noms d'utilisateur en attente.

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