Vous pouvez déplacer des utilisateurs entre différents emplacements à l'aide de :

  • API publiques : utilisez ces API pour déplacer un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs en masse. Reportez-vous à Webex pour les développeurs pour plus de détails.

  • Hub de contrôle : utilisez cette méthode pour déplacer un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs. Voir les sections suivantes.

Déplacer les utilisateurs non appelants

Vous pouvez déplacer les utilisateurs qui ne disposent pas d'une licence d'appel vers n'importe quel emplacement, y compris l'emplacement d'appel, mais ils n'auront pas de licence d'appel. L'accès existant de l'utilisateur aux messages et aux autres paramètres est conservé.

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Connectez-vous à Control Hubet sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs.

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Effectuez l’une des opérations suivantes pour déplacer l’utilisateur :

  • Cliquez sur l'icône Menu Plus dans la ligne d'utilisateur correspondante et choisissez Déplacer l'utilisateur. Choisissez un emplacement dans la liste déroulante et cliquez sur Déplacer.

    Ou

  • Choisissez un utilisateur. Aller à Résumé > Détails de l'utilisateur, choisissez un emplacement dans la liste déroulante [ Emplacement et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer les utilisateurs appelants

Vous pouvez déplacer les utilisateurs disposant d’une licence d’appel vers un autre emplacement d’appel sans supprimer le droit d’appel Webex. Cette opération conserve l’accès existant d’un utilisateur à la messagerie vocale, aux messages et aux autres paramètres d’appel.

Avant de commencer

  • Vous pouvez déplacer les utilisateurs disposant uniquement d'une extension et les utilisateurs auxquels sont attribués des numéros de téléphone.

  • Vous ne pouvez déplacer les utilisateurs que vers un emplacement d'appel.

  • Vous ne pouvez déplacer qu'un seul utilisateur à la fois.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs auxquels est attribué un numéro de facturation.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs qui se trouvent sur le réseau DECT, ni les sessions actives de Hot-desking ou d'Hoteling.

  • Vous ne pouvez pas déplacer les utilisateurs affectés à des appareils ATA, DECT et gérés par le client.

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Connectez-vous à Control Hubet sous Gestion, cliquez sur Utilisateurs.

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Effectuez l’une des opérations suivantes pour déplacer l’utilisateur :

  • Cliquez sur l'icône Menu Plus dans la ligne d'utilisateur correspondante et choisissez Déplacer l'utilisateur. Choisissez un emplacement dans la liste déroulante.

    Ou

  • Choisissez un utilisateur. Aller à Résumé > Détails de l'utilisateur et choisissez un emplacement dans la liste déroulante Emplacement.

Seul l'emplacement d'appel s'affiche lors du choix dans la liste déroulante Emplacement.

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Pour attribuer une nouvelle extension, décochez Conserver l'extension actuelle et entrez une nouvelle extension.

Par défaut, la case à cocher Conserver l'extension actuelle est sélectionnée pour déplacer l'utilisateur avec son extension actuelle.

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Pour utiliser le numéro actuel, cochez Conserver le numéro de téléphone actuel. Cliquez sur Suivant.

Lisez ces conseils si vous choisissez de déplacer le même numéro vers un emplacement différent :

  • Vous pouvez conserver l'extension, si elle n'existe pas dans le nouvel emplacement.

  • Vous pouvez conserver le numéro de téléphone (TN) si le PSTN existant et le nouveau sont du même type et du même opérateur.

  • Les emplacements sont dans le même pays.

  • Les numéros alternatifs et les numéros de fax ne sont pas attribués pendant le déménagement.

  • Le numéro de téléphone de l’utilisateur est le même que l’ID de la ligne d’appel de l’emplacement.

  • Assurez-vous que le TN existant n'est pas le numéro principal ou le numéro de rappel d'urgence (ECBN) de l'emplacement actuel.

  • Si le TN fait partie d'un bloc, vous ne pouvez pas déplacer le numéro vers un nouvel emplacement.

  • Le déplacement de l'utilisateur est bloqué lorsque les emplacements se trouvent dans des zones différentes. Cette condition s’applique aux utilisateurs de la région Inde.

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Pour attribuer un nouveau numéro, décochez Conserver le numéro de téléphone actuel et entrez un numéro.

Sélectionnez au moins un numéro principal pour le nouvel emplacement.

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Vous pouvez choisir Supprimer le numéro ou Supprimer l'extension respectivement et attribuer un numéro différent.

Cette option n'est pas prise en charge pour les utilisateurs disposant d'un appareil ESim associé.
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Cliquez sur valider.

S'il y a des problèmes lors du déplacement de l'utilisateur, les détails pertinents sont affichés. Corrigez ces problèmes, puis déplacez l’utilisateur.

Si des modifications sont attendues après le déplacement de l'utilisateur, les détails pertinents s'affichent.

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Lisez l’avertissement et cochez la case de confirmation.

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Cliquez sur déplacer.

Le processus de déplacement démarre et vous pouvez le visualiser dans Gestionnaire des tâches.

Impacts

Une fois que vous avez déplacé l’utilisateur appelant vers un nouvel emplacement, les modifications suivantes se produisent. Vous pouvez mettre à jour les modifications en fonction du nouvel emplacement.

Fonctionnalités

  • Les programmes de fonctionnalités basés sur la localisation sont supprimés.

  • Si l'emplacement actuel dispose d'un service d'enregistrement différent du nouvel emplacement, l'enregistrement de l'utilisateur peut être perdu.

  • L'utilisateur est supprimé des groupes basés sur la localisation tels que le groupe de parcage d'appels et la prise d'appels.

  • Si un utilisateur utilise des paramètres basés sur la localisation pour des fonctionnalités telles que l'ECBN, l'identification de l'appelant et les autorisations d'appels entrants et sortants, ces fonctionnalités héritent des paramètres du nouvel emplacement.

  • Si l'utilisateur est membre de groupes non basés sur la localisation tels que la file d'attente d'appels, le groupe de recherche, le groupe de radiomessagerie ou le standard automatique, il est conservé.

Paramètres au niveau de l'organisation, de l'utilisateur et de l'emplacement

  • Tous les paramètres d’organisation et de niveau utilisateur sont conservés.

  • Tous les paramètres de niveau d’emplacement héritent des nouveaux paramètres d’emplacement.

Appareils

  • Réinitialiser les appareils associés à l'utilisateur.

Application Webex

  • Si un utilisateur tente de passer des appels directement à partir de son historique d’appels, l’appel risque de ne pas aboutir.

Déplacer les utilisateurs à l'aide de CSV

Webex Calling peut déplacer de grands clients d'entreprise avec de nombreux utilisateurs dans un emplacement à l'aide du mécanisme CSV.

Tenez compte de ces conseils lors du déplacement des utilisateurs :

  • Les administrateurs doivent sélectionner un emplacement pour télécharger le fichier CSV. Les utilisateurs téléchargés doivent appartenir au même emplacement.

  • Vous pouvez télécharger un maximum de 10 000 utilisateurs dans un emplacement par fichier CSV. S'il y a plus de 10 000 utilisateurs pour un emplacement, plusieurs fichiers CSV sont générés et regroupés sous forme de fichier zip.

  • Utilisez le fichier CSV pour déplacer les utilisateurs d'appels gratuits et les utilisateurs de Webex Calling.

  • Les utilisateurs d'appels gratuits peuvent passer d'un emplacement Webex Calling à un emplacement sans appel et d'un emplacement sans appel à un emplacement Webex Calling. Vous pouvez également supprimer un emplacement.

  • Les utilisateurs de Webex Calling peuvent se déplacer d'un emplacement Webex Calling à un autre.

  • Les administrateurs peuvent activer la notification Webhook en cas de traitement CSV réussi.

  • Pour les utilisateurs d'appels gratuits, l'attribution d'une licence Webex Calling, d'un numéro de téléphone (TN) et d'un numéro de poste pendant le déplacement n'est pas prise en charge.

  • Lors du téléchargement du fichier CSV, vous pouvez choisir un emplacement différent pour chaque utilisateur.

  • Lorsque vous téléchargez le fichier CSV, un maximum de 500 utilisateurs et une taille de fichier maximale de 100 Ko sont pris en charge.

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte et de restaurer les éléments supprimés. + signes.

  • Exportez un nouveau CSV pour capturer les dernières informations pour les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

Avant de commencer

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Utilisateurs.

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Cliquez sur Ajouter des utilisateurs > sélectionnez l'option Déplacer les utilisateurs par CSV dans le menu déroulant.

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La fenêtre Déplacer les utilisateurs par CSV s'affiche. Entrez l'emplacement pour déplacer les utilisateurs. Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

  • Télécharger les données utilisateur. Cliquez sur Téléchargement pour télécharger les données utilisateur.

    Vous pouvez télécharger un maximum de 10 000 utilisateurs pour un emplacement donné.

    (Alternativement) Vous pouvez utiliser le Télécharger le modèle CSV pour connaître le format et les champs à saisir pour le mouvement.

  • Télécharger les données utilisateur.

    Pour créer des utilisateurs pour le déplacement, fournissez les champs suivants dans le fichier CSV :

    • Entrez le prénom et le nom de l'utilisateur.

    • Saisissez l'ID utilisateur et l'emplacement qui sont les champs obligatoires. Si vous ne spécifiez pas ces valeurs dans le fichier CSV, le déplacement de l'utilisateur échoue.

    • Vous pouvez choisir les options suivantes pour le numéro de téléphone et le poste :

Entrer l'option Description
SUPPRIMER Utilisez cette option pour SUPPRIMER le numéro de téléphone et le poste actuels.

Pour un utilisateur d'appel gratuit, vous pouvez supprimer l'emplacement.
Modifier la valeur Modifiez le numéro de téléphone ou l'extension à la valeur souhaitée au format E164.
Conserver la valeur actuelle Laissez la colonne vide
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Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV télécharge et crée votre tâche et un résultat csv. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre.

Un administrateur doit supprimer manuellement les utilisateurs sans aucune modification du fichier CSV avant le téléchargement.

Au moment de l'importation CSV, les actions de validation suivantes se produisent :

  • Le fichier de téléchargement CSV prend en charge un maximum de 500 utilisateurs.

  • Le champ d'emplacement est basé sur le nom et sensible à la casse.

  • Une erreur s'affiche lorsque plusieurs entrées existent pour le même utilisateur.

  • Les validations suivantes s'appliquent aux numéros de téléphone et aux extensions :

    • Le numéro de téléphone est au format E.164.

    • La longueur de l’extension est de 2 à 10 chiffres.

Que faire ensuite

  • L'interaction avec la tâche Déplacer l'utilisateur est disponible dans le Gestionnaire des tâches. Les succès ou les erreurs du mouvement s'affichent.

  • Une fois la tâche de téléchargement du fichier CSV User-Move terminée, les administrateurs peuvent cliquer sur le lien Télécharger pour exporter les données de l'utilisateur vers un système local pour les modifier et les télécharger.

  • La section du gestionnaire de tâches pour la tâche Déplacer les utilisateurs affiche les statistiques de tous les types d'utilisateurs impliqués dans le déplacement.

    Vue du gestionnaire de tâches pour le mouvement de l'utilisateur

    • Supprimé(s)

    • Modifié(s)

    • Terminé(s) avec des erreurs

    • Utilisateurs en attente : affiche le nombre d'utilisateurs que vous avez déplacés vers un autre emplacement avec le numéro de téléphone actuel. Une commande est créée pour le déplacement du numéro et traitée en arrière-plan. Par conséquent, le déplacement de l'utilisateur est en attente jusqu'à ce que le déplacement du numéro soit terminé.

  • Cliquez sur le lien Accéder à la page des commandes PSTN et saisissez l'ID de commande dans la page de commande PSTN pour vérifier l'état de la demande de déplacement.

  • Cliquez sur Télécharger les utilisateurs en attente à l'aide du fichier CSV pour connaître les identifiants d'utilisateur en attente.