10 de outubro de 2026 | 850 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil

Encaminhar chamadas em 9800/8875 (multiplataforma)

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Este artigo de ajuda é para o Cisco Desk Phone 9800 Series e o Cisco Video Phone 8875 registrados no Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Para evitar chamadas perdidas quando você estiver fora do escritório ou sua linha estiver ocupada, configure o telefone para redirecionar as chamadas recebidas para um número de telefone alternativo.

Você pode usar um dos seguintes serviços de encaminhamento de chamadas nos telefones implantados no Cisco BroadWorks Webex Calling ou no Cisco BroadWorks:

  • Encaminhar tudo — Encaminhar todas as chamadas recebidas para o número de telefone de destino.

  • Encaminhar ocupada—Encaminhe as chamadas recebidas para o número de telefone de destino quando a linha estiver ocupada.

  • Encaminhar sem resposta — Encaminhe as chamadas recebidas para o número de telefone de destino quando a chamada não for atendida.

O ícone Call forwarded icon em uma linha indica que todas as chamadas recebidas nessa linha são redirecionadas para outro número. Você também pode encontrar o número de destino próximo ao nome ou número da linha.

Em um telefone com uma única linha, você pode configurar diretamente o encaminhamento de chamadas na linha. No entanto, se o telefone tiver várias linhas, a configuração de encaminhamento de chamadas varia de acordo com as configurações do administrador no sistema de controle de chamadas.

Se o administrador tiver configurado o Feature Key Sync (FKS) ou o BroadWorks XSI em suas linhas, você poderá redirecionar as chamadas recebidas em uma linha específica para um número alternativo. Caso contrário, sua configuração de encaminhamento de chamadas se aplica a todas as linhas, mesmo que você ative o encaminhamento de chamadas em uma linha designada.

1

Selecione Mais (...) > Encaminhar.

Você também pode encontrar a tecla programável quando o telefone estiver desligado.
2

Se solicitado, selecione uma linha na qual você deseja ativar um serviço de encaminhamento de chamadas.

A tela de seleção de linha é exibida somente quando o administrador configura o FKS ou o XSI em suas linhas e seu telefone tem várias linhas.

3

Selecione um serviço de encaminhamento de chamadas.

  • Encaminhar tudo — Encaminha todas as chamadas recebidas para um número de destino.
  • Encaminhar ocupado — Encaminha uma chamada recebida para um número de destino quando a linha está ocupada.
  • Encaminhar sem resposta — Encaminha uma chamada recebida para um número de destino quando a chamada não é atendida após um período de tempo especificado ou após um determinado número de toques.
4

Digite o número de destino e pressione On para ativar o serviço de encaminhamento de chamadas selecionado.

Se você selecionar Encaminhar sem resposta, poderá ver um dos campos a seguir, dependendo das configurações do administrador.

  • Número de toques — especifica o número de toques para uma chamada sem resposta antes do encaminhamento da chamada.

    Esse campo está disponível quando o administrador ativa o FKS ou o XSI.

    Valores válidos: 0 ou um número de 2 a 20.

  • Atraso sem resposta — especifica a hora em que uma chamada toca antes do encaminhamento da chamada.

    Esse campo está disponível quando o administrador desativa o FKS e o XSI.

5

Pressione Aplicar para aplicar as alterações.

Se você definir o serviço Encaminhar tudo, o ícone Call forwarded icon e o número de destino é exibido próximo à linha.
6

(Opcional) Para desativar o serviço de encaminhamento de chamadas, faça o seguinte:

  1. Localize e pressione Avançar.

  2. Selecione o serviço de encaminhamento de chamadas que você ativou.

  3. Pressione Desligar.

  4. Pressione Aplicar.

7

(Opcional) Para atribuir uma tecla de linha ao encaminhamento de chamadas no telefone, faça o seguinte:

  1. Pressione uma tecla de linha no telefone por pelo menos dois segundos.

    Se a tecla de linha estiver inativa, você poderá adicionar o recurso de encaminhamento de chamadas à tecla de linha.

    Se a tecla de linha tiver sido atribuída a outro recurso, você poderá substituir o recurso configurado pelo recurso de encaminhamento de chamadas na tecla de linha.

  2. Selecione Criar encaminhamento de chamadas ou Substituir por encaminhamento de chamadas.

    Você pode usar a linha configurada como um atalho para configurar os serviços de encaminhamento de chamadas.

    Se a opção não for exibida ou você não conseguir atribuir um recurso na tecla de linha, entre em contato com o administrador para obter suporte.

  3. Se você quiser remover o recurso configurado da tecla de linha, pressione a tecla de linha por pelo menos dois segundos, selecione Remover e confirme.

Em um telefone com uma única linha, você pode configurar diretamente o encaminhamento de chamadas na linha. No entanto, se o telefone tiver várias linhas, a configuração de encaminhamento de chamadas varia de acordo com as configurações do administrador no sistema de controle de chamadas.

Se o administrador tiver configurado o Feature Key Sync (FKS) ou o BroadWorks XSI em suas linhas, você poderá redirecionar as chamadas recebidas em uma linha específica para um número alternativo. Caso contrário, sua configuração de encaminhamento de chamadas se aplica a todas as linhas, mesmo que você ative o encaminhamento de chamadas em uma linha designada.

1

Execute uma das ações a seguir.

  • Em um telefone com uma única linha, deslize na tela inicial do telefone para localizar e tocar no botão Encaminhar chamadas Desk Phone 9871 "Call Forwarding" shortcut. atalho.
  • Em um telefone com várias linhas, toque em MaisMore Options button em uma linha na qual você deseja definir o encaminhamento de chamadas e, em seguida, toque em Encaminhamento de chamadas.
2

Especifique o número de destino de um dos seguintes serviços.

  • Encaminhar tudo — Encaminha todas as chamadas recebidas para um número de destino.
  • Encaminhar ocupado — Encaminha uma chamada recebida para um número de destino quando a linha está ocupada.
  • Encaminhar sem resposta — Encaminha uma chamada recebida para um número de destino quando a chamada não é atendida após um período de tempo especificado ou após vários toques.

    Para o serviço Encaminhar sem resposta, você pode ver um dos seguintes campos, dependendo das configurações do administrador:

    • Número de toques — especifica o número de toques para uma chamada sem resposta antes do encaminhamento da chamada.

      Esse campo está disponível quando o administrador ativa o FKS ou o XSI.

      Valores válidos: 0 ou um número de 2 a 20.

    • Atraso de encaminhamento sem atendimento (segundos) — especifica a hora em que uma chamada toca antes do encaminhamento da chamada.

      Esse campo está disponível quando o administrador desativa o FKS e o XSI.

3

Ative o serviço de encaminhamento de chamadas para o qual você configurou o número de destino.

4

Toque em Salvar para aplicar as alterações.

Se você definir o serviço Encaminhar tudo, o ícone Call forwarded icon e o número de destino é exibido próximo à linha.
5

(Opcional) Para desativar o serviço de encaminhamento de chamadas, faça o seguinte:

  1. Localize e toque em Encaminhar chamadas.

    Você pode consultar a Etapa 1 para obter detalhes.

  2. Navegue até o serviço de encaminhamento de chamadas que você ativou e desative-o.

  3. Toque em Salvar.

6

(Opcional) Para atribuir uma tecla de linha ao encaminhamento de chamadas no Módulo de Expansão de Chaves (KEM), faça o seguinte:

O Cisco Video Phone 8875 não suporta o KEM.

  1. Pressione uma tecla de linha no KEM por pelo menos dois segundos.

    Se a tecla de linha estiver inativa, você poderá adicionar o recurso de encaminhamento de chamadas à tecla de linha.

    Se a tecla de linha tiver sido atribuída a outro recurso, você poderá substituir o recurso configurado pelo recurso de encaminhamento de chamadas na tecla de linha.

  2. Selecione Criar encaminhamento de chamadas ou Substituir por encaminhamento de chamadas.

    Você pode usar a linha configurada como um atalho para configurar os serviços de encaminhamento de chamadas.

    Se a opção não for exibida ou você não conseguir atribuir um recurso na tecla de linha, entre em contato com o administrador para obter suporte.

  3. Se você quiser remover o recurso configurado da tecla de linha, pressione a tecla de linha por pelo menos dois segundos, selecione Remover e confirme.

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