Pour éviter de manquer des appels lorsque vous n’êtes pas au bureau ou que votre ligne est occupée, configurez le téléphone pour rediriger les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.

Vous pouvez utiliser l'un des services de renvoi d'appels suivants sur les téléphones qui sont déployés sur Webex Calling ou Cisco BroadWorks :

  • Renvoyer tous : transfère tous les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination.

  • Renvoi si occupé : transfère les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination lorsque la ligne est occupée.

  • Renvoi sans réponse : transfère les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination lorsque l'appel n'est pas pris en charge.

L'icône Icône Appel transféré sur une ligne indique que tous les appels entrants sur cette ligne sont redirigés vers un autre numéro. Vous pouvez également trouver le numéro de destination près du nom ou du numéro de la ligne.

Sur un téléphone doté d'une seule ligne, vous pouvez configurer directement le renvoi d'appel sur la ligne. Toutefois, si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, le paramètre de renvoi d'appel varie en fonction des configurations de votre administrateur dans le système de contrôle des appels.

Si votre administrateur a configuré la synchronisation des touches de fonctions (FKS, Feature Key Sync) ou BroadWorks XSI sur vos lignes, vous pouvez rediriger les appels entrants sur une ligne spécifique vers un autre numéro. Sinon, votre paramètre de renvoi d'appel s'applique à toutes les lignes, même si vous activez le renvoi d'appel sur une ligne désignée.

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Sélectionnez Plus (...) > Renvoyer.

Vous pouvez également trouver la touche programmable lorsque votre téléphone est à l'état décroché.
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Si vous y êtes invité, sélectionnez une ligne sur laquelle vous souhaitez activer un service de renvoi d'appels.

L'écran de sélection de ligne ne s'affiche que lorsque votre administrateur configure FKS ou XSI sur vos lignes et que votre téléphone comporte plusieurs lignes.
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Sélectionnez un service de renvoi d'appel :

  • Renvoyer tous–Transfère tous les appels entrants vers un numéro de destination.
  • Renvoi si occupé–Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque la ligne est occupée.
  • Renvoi sans réponse–Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque l’appel n’est pas pris après une période de temps spécifiée ou après un nombre spécifié de sonneries.
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Saisissez le numéro de destination et appuyez sur Activé pour activer le service de renvoi d'appels sélectionné.

Si vous sélectionnez Transférer sans réponse, vous pouvez voir l'un des champs suivants en fonction des configurations de votre administrateur :

  • Nombre de sonneries—Indique le nombre de sonneries pour un appel sans réponse avant le renvoi d'appel.

    Ce champ est disponible lorsque votre administrateur active FKS ou XSI.

    Valeurs valides : 0, ou un nombre compris entre 2 et 20.

  • Délai en cas d'absence de réponse—Indique l'heure à laquelle un appel sonne avant le renvoi d'appel.

    Ce champ est disponible lorsque votre administrateur désactive à la fois les fonctions FKS et XSI.

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Appuyez sur Appliquer pour appliquer les modifications.

Si vous configurez le service Transférer tout , l'icône Icône Appel transféré et le numéro de destination s'affichent près de la ligne.
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(Facultatif) Pour désactiver le service de renvoi d'appels, procédez comme suit :

  1. Localisez et appuyez sur Transférer.

  2. Sélectionnez le service de renvoi d'appels que vous avez activé.

  3. Appuyez sur Désactivé.

  4. Appuyez sur Appliquer.

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(Facultatif) Pour affecter une touche de ligne avec le renvoi d'appels sur le téléphone, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur une touche de ligne de votre téléphone pendant au moins deux secondes.

    Si la touche de ligne est inactive, vous pouvez ajouter la fonction de renvoi d'appels sur la touche de ligne.

    Si la touche de ligne a été affectée à une autre fonction, vous pouvez remplacer la fonction configurée par la fonction de renvoi d'appels sur la touche de ligne.

  2. Sélectionnez Créer le transfert d'appel ou Remplacer par le transfert d'appel.

    Vous pouvez utiliser la ligne configurée comme raccourci pour configurer les services de renvoi d'appels.

    Si l'option ne s'affiche pas ou si vous ne pouvez pas affecter une fonctionnalité sur la touche de ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

  3. Si vous souhaitez supprimer la fonction configurée de la touche de ligne, appuyez sur la touche de ligne pendant au moins deux secondes, sélectionnez Supprimer et confirmez-la.

Sur un téléphone doté d'une seule ligne, vous pouvez configurer directement le renvoi d'appel sur la ligne. Toutefois, si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, le paramètre de renvoi d'appel varie en fonction des configurations de votre administrateur dans le système de contrôle des appels.

Si votre administrateur a configuré la synchronisation des touches de fonctions (FKS, Feature Key Sync) ou BroadWorks XSI sur vos lignes, vous pouvez rediriger les appels entrants sur une ligne spécifique vers un autre numéro. Sinon, votre paramètre de renvoi d'appel s'applique à toutes les lignes, même si vous activez le renvoi d'appel sur une ligne désignée.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Sur un téléphone avec une seule ligne, balayez l'écran d'accueil du téléphone pour localiser et tapez sur le raccourci Renvoi d'appel Raccourci « Transfert d'appel » du téléphone de bureau 9871. .
  • Sur un téléphone avec plusieurs lignes, tapez sur Plus sur une ligne pour laquelle vous souhaitez configurer le renvoi d’appel, puis tapez sur Renvoi d’appel.
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Spécifiez le numéro de destination de l'un des services suivants :

  • Renvoyer tous–Transfère tous les appels entrants vers un numéro de destination.
  • Renvoi si occupé–Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque la ligne est occupée.
  • Renvoi sans réponse–Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque l’appel n’est pas pris après une période de temps spécifiée ou après un nombre de sonneries.

    Pour le service Transférer sans réponse , vous pouvez voir l'un des champs suivants en fonction des configurations de votre administrateur :

    • Nombre de sonneries—Indique le nombre de sonneries pour un appel sans réponse avant le renvoi d'appel.

      Ce champ est disponible lorsque votre administrateur active le FKS ou le XSI.

      Valeurs valides : 0, ou un nombre compris entre 2 et 20.

    • Délai de renvoi sans réponse (secondes)—Indique la durée pendant laquelle un appel sonne avant le renvoi d'appel.

      Ce champ est disponible lorsque votre administrateur désactive à la fois les fonctions FKS et XSI.

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Activez le service de renvoi d'appels pour lequel vous avez configuré le numéro de destination.

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Tapez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Si vous configurez le service Transférer tout , l'icône Icône Appel transféré et le numéro de destination s'affichent près de la ligne.
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(Facultatif) Pour désactiver le service de renvoi d'appels, procédez comme suit :

  1. Recherchez et tapez sur Renvoi d’appel.

    Vous pouvez vous référer à l'étape 1 pour plus d'informations.

  2. Accédez au service de renvoi d'appels que vous avez activé et désactivez-le.

  3. Tapez sur Enregistrer.

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(Facultatif) Pour affecter une touche de ligne avec le renvoi d'appels sur le module d'extension de touches (KEM), procédez comme suit :

Le téléphone vidéo Cisco 8875 ne prend pas en charge le module KEM.

  1. Appuyez sur une touche de ligne du module d'extension de touches pendant au moins deux secondes.

    Si la touche de ligne est inactive, vous pouvez ajouter la fonction de renvoi d'appels sur la touche de ligne.

    Si la touche de ligne a été affectée à une autre fonction, vous pouvez remplacer la fonction configurée par la fonction de renvoi d'appels sur la touche de ligne.

  2. Sélectionnez Créer le transfert d'appel ou Remplacer par le transfert d'appel.

    Vous pouvez utiliser la ligne configurée comme raccourci pour configurer les services de renvoi d'appels.

    Si l'option ne s'affiche pas ou si vous ne pouvez pas affecter une fonctionnalité sur la touche de ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

  3. Si vous souhaitez supprimer la fonction configurée de la touche de ligne, appuyez sur la touche de ligne pendant au moins deux secondes, sélectionnez Supprimer et confirmez-la.