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Configurando a seleção de idioma no Flow Designer para o Assistente de IA
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Comentários?Isenções de responsabilidade A documentação fornecida faz parte de uma versão de Acesso Antecipado (EA) e está sujeita a alterações. Este documento destina-se apenas a fins de revisão e feedback e pode não refletir a versão final. As informações contidas nestes documentos podem sofrer modificações à medida que o produto se aproxima da Disponibilidade Geral (GA).
Use este artigo para configurar o suporte a vários idiomas para o Assistente de IA nos fluxos de chamadas associados às filas necessárias.
Se você adquiriu o pacote AI Assistant e sua central de atendimento trabalha com vários idiomas, os administradores podem definir os idiomas necessários no Flow Builder. Esta configuração define o idioma de transcrição usado pelo Assistente de IA para recursos como Transcrição em Tempo Real (RTT), Resumos e Respostas Sugeridas.
Uma vez configurado em um fluxo, o idioma especificado é aplicado automaticamente a todas as chamadas que passam por esse caminho do fluxo.
Como funciona a seleção de idioma em fluxos
O idioma da transcrição configurado no Flow Designer é passado para os serviços do AI Assistant em todas as chamadas processadas pelo fluxo.
- Configurado por caminho de fluxo: Defina o idioma de transcrição desejado usando a variável global Global_Language e a atividade Definir variável no seu fluxo de chamadas. Por exemplo, um fluxo associado à fila 'Suporte Francês' terá o idioma Global_definido como idioma francês - fr-FR.
- Aplicação automática:Todas as chamadas que forem encaminhadas por esse caminho específico no fluxo herdarão automaticamente o idioma de transcrição configurado.
- Aplicação em toda a chamada:O idioma escolhido se aplica a toda a duração das chamadas, incluindo cenários de consulta, transferência e conferência.
- Comportamento padrão:Se nenhum idioma for selecionado explicitamente no Designer de Fluxo para o caminho de uma chamada específica, o Assistente de IA usaráoinglês como padrão.
Como ativar o suporte a vários idiomas
Antes de começar
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Navegue até. |
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Escolha o fluxo desejado e clique no ícone Ir para o Designer de Fluxo ao lado do fluxo. |
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Na tela de fluxo principal, antes de direcionar a chamada usando a atividade Contato da Fila, adicione a variável global Global_Language da seguinte forma: |
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Identificar filas que exigem suporte multilíngue para recursos de assistente de IA. |
| 6 |
Antes da atividade "Contato da Fila", insira uma atividade "Definir Variável" e configure-a da seguinte forma:  |
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Na tela de fluxo de eventos, arraste e solte a atividade Iniciar Fluxo de Mídia. Configure os seguintes parâmetros:
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Clique em Salvar. |
| 9 |
Clique em Publicar para implantar o fluxo atualizado e tornar as alterações ativas e operacionais. |
O que fazer em seguida
Durante a chamada com o cliente, a transcrição aparece para o agente no idioma escolhido (espanhol) se a conversa ocorreu nesse idioma.
