Migre usuários do Jabber com UC conectada à nuvem para o aplicativo Webex

O assistente de migração no Control Hub permite migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex. Depois de migrar, o aplicativo Webex oferece aos usuários uma experiência fácil de usar que permite fazer chamadas, enviar mensagens, compartilhar arquivos, agendar reuniões, exibir status de disponibilidade e assim por diante.

As etapas descritas aqui também se aplicam à instância dedicada.

Pré-requisito

Antes de planejar a migração de usuários para o aplicativo Webex, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Acesso ao Control Hub com privilégios completos de administrador — O aplicativo Webex é gerenciado principalmente pelo Control Hub, que é a interface de gerenciamento da plataforma Webex. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de conta da organização no Control Hub.
Integre sua organização à UC conectada à nuvem — integre sua organização à UC conectada à nuvem para reunir as informações necessárias sobre os usuários e clusters que você planeja migrar. Para obter mais informações, consulte Configurar a UC conectada à nuvem para dispositivos locais.
Habilite os serviços Deployment Insights — habilite o serviço Deployment Insights em todos os clusters de mensagens instantâneas Unified CM e presença. Isso permite enviar os detalhes da configuração para a nuvem, necessários para a migração. Para obter mais informações, consulte Habilitar serviços de UC conectados à nuvem.
Instale ou atualize para a Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 ou posterior.
Se você implantar o Calling híbrido em sua organização, deverá removê-lo para seus usuários antes de iniciar a migração. Para obter mais informações, consulte Remover configuração de chamada híbrida dos usuários.
Sincronize todos os usuários do diretório da sua organização com um serviço de identidade.

Após a migração, os usuários no aplicativo Webex (com serviço de identidade) não poderão entrar em contato com os usuários que ainda estão no Jabber (sem serviço de identidade).
Se o CCUC não estiver habilitado, o bloco Começar direcionará você para a caixa de diálogo Gerenciar dados do usuário da Unified Communications, na qual você pode criar e carregar manualmente arquivos.csv em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar o comportamento de chamada.

A tabela a seguir lista o status Unified CM do usuário em toda a organização.

Tabela 1. Unified CMstatus do usuário
Usuários	Descrição
Usuários migrados	O número total de usuários no serviço de identidade que são migrados para o aplicativo Webex.
Usuários em Unified CM	O número total de usuários no Unified CM diretório.
Unified CMusuários no serviço de identidade	O número total de usuários sincronizados do Unified CM diretório para o serviço de identidade.
Unified CMusuários que não estão no serviço de identidade	O número total de usuários que não estão sincronizados do Unified CM diretório para o serviço de identidade. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex. Clique na lista de downloads para baixar o relatório CSV.

Limitações e restrições

Considere a seguinte limitação antes de iniciar sua migração:

Tarefa de migração: Você pode migrar em lotes todos os Unified CM usuários no serviço de identidade (CI). Você pode criar várias tarefas, mas só pode realizar uma tarefa de migração por vez. Certifique-se de que não haja tarefas de migração em execução em segundo plano ao iniciar uma nova, caso contrário, você poderá encontrar erros durante a migração.

Fluxo de tarefas

O assistente de migração no Control Hub ajuda você a realizar as seguintes tarefas para concluir a migração.

1	Entre no Control Hub, acesse Serviços > Atualizações.
2	No cartão de aplicativo Migrar Jabber para Webex, clique em Começar. A página Migrar Jabber para o aplicativo Webex é exibida.

Insira o nome da tarefa

Forneça um nome de tarefa exclusivo para sua tarefa de migração. Ter um nome exclusivo facilita o monitoramento do progresso de suas tarefas de migração.

1	Na página Migrar Jabber para o aplicativo Webex, clique em Criar uma nova tarefa. A página Habilitar usuários para o aplicativo Webex com o serviço de chamadas UCM é exibida.
2	Insira o nome da tarefa no campo Nome da tarefa. O nome da tarefa deve conter no mínimo 8 caracteres. Você pode usar uma combinação de nome do cluster, data de criação e tipo de usuário. Por exemplo, ABC02CI.
3	Leia o texto do pré-requisito na tela e, se tiver concluído todas as tarefas necessárias, marque as caixas de seleção Pré-requisitos e clique em Avançar para continuar. Você pode prosseguir somente depois de concluir todas as tarefas de pré-requisito. A página Seleção de cluster é exibida.

Selecionar cluster

Na página de seleção de cluster, escolha um cluster de onde você deseja migrar usuários para o aplicativo Webex. Você também pode ver uma lista de clusters e os detalhes do usuário nesta página.

Somente clusters integrados estão visíveis na página de seleção de clusters e você pode migrar somente um cluster por vez. Após a migração, os usuários não podem contatar os usuários de identidade não comuns disponíveis no Jabber a partir do aplicativo Webex.

A tabela a seguir lista o status Unified CM do usuário em toda a organização.

Tabela 2. Unified CMStatus do usuário
Usuários	Descrição
Usuários migrados	O número total de usuários no Common Identity que são migrados para o aplicativo Webex.
Usuários em Unified CM	O número total de usuários no Unified CM diretório.
Unified CMusuários em Common Identity	O número total de usuários que são sincronizados do Unified CM diretório para a Identidade Comum.
Unified CMusuários que não estão em Common Identity	O número total de usuários que não estão sincronizados do Unified CM diretório para a Identidade Comum. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex.

A página de seleção de clusters também fornece os detalhes do cluster, como o nome do cluster, usuários disponíveis, usuários planejados, usuários migrados e o Unified CM perfil.

Tabela 3. Detalhes do cluster
Detalhes do cluster/usuário	Descrição
Nome do cluster	O nome do Unified CM cluster.
Usuários disponíveis	O número total de Unified CM usuários no Common Identity, que não foram migrados nem planejados para migração.
Usuários planejados	O número total de usuários no Common Identity que estão incluídos como parte do rascunho ou da tarefa em andamento.
Unified CMperfil	O conjunto de atributos, serviços ou recursos associados ao dispositivo. Quando um perfil não está associado ao respectivo cluster, o status do Unified CM perfil desse cluster aparece como Nenhum.

1	Na página Seleção de cluster, escolha o cluster que você deseja migrar e clique na linha correspondente.
2	Clique em Avançar. A página Configurações é exibida.

Escolha Configurações

Na página Configurações, você pode definir as opções de chamada e o comportamento quando os usuários fazem chamadas do aplicativo Webex. Você pode definir as configurações ou substituir as configurações padrão se seus usuários tiverem necessidades de chamada diferentes.

Escolha uma das seguintes opções:

Chamando no Webex () Unified CM
- Usar o domínio de e-mail do meu usuário — Clique nessa opção para incluir o domínio de e-mail do seu usuário. O domínio de e-mail é usado para localizar o Unified CM servidor.
  
  Você não precisa especificar o Unified CM perfil se escolher essa opção.
- Use o perfil do gerente de UC para chamar — Clique nessa opção e escolha um perfil na lista suspensa. Os Unified CM perfis são definidos no Control Hub, com base no domínio do correio de voz. Isso ajuda o cliente a localizar o cluster Unified CM doméstico. O Unified CM perfil selecionado afeta somente os usuários cuja migração ainda não começou e estão disponíveis no status de rascunho. No entanto, as alterações de Unified CM perfil não serão aplicáveis aos usuários migrados ou aos usuários cuja tarefa de migração esteja em andamento.

Abrir Cisco Jabber a partir do aplicativo Webex —Clique nessa opção para permitir que Unified CM os usuários façam chamadas Cisco Jabber ou iniciem o Jabber enquanto fazem chamadas do aplicativo Webex.

Depois de terminar de definir as configurações, clique em Avançar.

A página Lista de usuários é exibida.

Selecionar usuário

Na página Lista de usuários, você pode pesquisar usuários ou definir um filtro para categorizar os usuários e movê-los para a lista Escolhidos para migração. Você pode adicionar usuários ou remover usuários da lista Escolhidos para migração. Você também pode ver os detalhes, como nome do usuário, ID de e-mail, ID do usuário, número de telefone, perfil de serviço, Active Directory grupos, perfil de serviço e os recursos de mensagens e chamadas do usuário.

A tabela a seguir lista e descreve as opções da lista de usuários.

Tabela 4. Opções da lista de usuários
Opções	Descrição
Usuários disponíveis	Essa guia inclui o número total de Unified CM usuários no Common Identity, que não foram migrados nem planejados para migração.
Escolhido para migração	Essa guia inclui os usuários que você escolheu para a migração. Você pode escolher somente usuários disponíveis no Common Identity para migração. Você também pode remover os usuários depois de adicioná-los para migração.

1	Você pode filtrar usuários com base no perfil do serviço ou nos grupos Active Directory (AD). Para filtrar usuários com base no perfil de serviço, clique na lista suspensa Filtrar por perfil de serviço e verifique o perfil de serviço necessário. Os usuários com base nos perfis de serviço são listados. Para filtrar usuários com base em grupos do AD, clique na lista suspensa Filtrar por grupos do AD e verifique o grupo AD necessário. Os usuários baseados nos grupos do AD são listados.
2	Você pode adicionar um, vários ou todos os usuários à lista Escolhidos para migração. Para adicionar um único usuário à lista Escolhidos para migração, passe o mouse sobre uma linha e clique em. Para adicionar vários usuários à lista Escolhidos para migração, escolha uma das seguintes opções: Marque as caixas de seleção individuais para selecionar os respectivos usuários. Marque a caixa de seleção exibida no cabeçalho da lista de usuários para selecionar todos os usuários. Para adicionar usuários selecionados à lista Escolhidos para migração, clique em Adicionar à lista de migração exibida no canto direito da lista de usuários.
3	Clique em Avançar. A página de revisão é exibida.

Revise a migração

A página de revisão lista as mensagens de erro e de aviso e também fornece as sugestões e soluções necessárias para resolvê-las. Você deve resolver os erros antes de continuar. Embora os avisos possam ser ignorados, recomendamos que você os resolva antes de continuar.

Escolha uma das seguintes opções para continuar com a migração:

Para resolver os erros e continuar com a migração, clique em Como corrigir isso? .

O Como corrigir isso? O link direciona você para o artigo Solução de problemas de serviços telefônicos no Unified CM aplicativo Webex.
Para continuar com a migração sem resolver os erros, clique no ícone de elipse () ao lado de Como corrigir isso? e escolha uma das seguintes opções:
- Remover usuários afetados — Clique nessa opção e, em seguida, clique em Remover na caixa de diálogo de confirmação. O usuário é removido e adicionado novamente à lista Disponível na página Lista de usuários.
- Lista de downloads — Clique nessa opção para baixar o arquivo CSV e verificar se o arquivo contém algum erro.

Clique em Atualizar para que as alterações entrem em vigor.

Iniciar migração

Depois de revisar a tarefa de migração e resolver os erros, você poderá iniciar a migração.

Escolha uma das seguintes opções:

Migre agora — para iniciar a migração imediatamente.

Execute o procedimento a seguir para iniciar a migração imediatamente.
1. Clique em Migrar agora.
  A caixa de diálogo Iniciar confirmação da migração é exibida.
2. Leia o texto na tela na caixa de diálogo e clique em Migrar agora.
  
  Não cancele a tarefa do monitor de tarefas em segundo plano, pois isso causa uma migração incompleta.
  
  A mensagem Migração iniciada com sucesso é exibida.
3. Clique em Concluído. Prossiga para a etapa 2.
Agende a migração — para programar e iniciar a migração algum tempo depois.

Você não pode agendar duas tarefas ao mesmo tempo.

Execute o procedimento a seguir para agendar e iniciar a migração algum tempo depois.
1. Clique em Agendar migração.
  A caixa de diálogo Agendar essa migração é exibida.
2. Insira os seguintes detalhes:
  - Clique no campo Selecionar data e escolha a data usando o seletor de datas.
  - Clique no campo Selecionar horário de início e escolha o horário usando o seletor de horário.
  - Escolha seu fuso horário na lista suspensa Fuso horário.
3. Clique em Agendar migração.
  Prossiga para a etapa 2.

A página Migrar Jabber para o aplicativo Webex é exibida. Você pode visualizar as tarefas de migração e o status, como Rascunho, Em andamento e Concluído. Para obter mais detalhes, consulte Status da migração. Você pode clicar no status da migração para ver os seguintes detalhes nas respectivas guias:

Erro — Clique para ver o número total de usuários que não foram migrados. Você também pode ver o nome do usuário, o ID do e-mail, o perfil do serviço e a mensagem de erro. Você pode solucionar o erro ou entrar em contato Cisco TAC para obter assistência.
Pendente — Clique para ver o número total de usuários que ainda não migraram.
Êxito — Clique para ver o número total de usuários que foram migrados com sucesso.

Status da migração

Na página de status da tarefa de migração, você pode acompanhar o status de suas tarefas de migração, visualizar os detalhes do cluster e do usuário e revisar os erros.

A tabela a seguir lista o status da migração, a descrição e as ações correspondentes.

Tabela 5. Status da migração
Status da migração	Descrição	Ações
Esboço	A migração ainda não começou. No entanto, os detalhes da migração são salvos.	Clique no ícone de elipse () no status da tarefa de rascunho e você poderá realizar as seguintes tarefas: Baixe o arquivo CSV com os detalhes do usuário. Exclua a tarefa. A tarefa de rascunho funciona como um mecanismo de bloqueio e desbloqueio. O administrador que modificou a tarefa de rascunho pela última vez deve fechá-la. Se a sessão expirar ou o navegador for fechado sem fechar a tarefa, a tarefa ficará bloqueada por 1 dia. O rascunho da tarefa de desbloqueio e bloqueio podem ser executados pelo mesmo administrador.
Em andamento	A migração começou e está em andamento.	Você não pode realizar nenhuma tarefa enquanto a migração estiver em andamento.
Concluído	A migração foi concluída. Se houver algum erro, você poderá visualizá-lo e, se necessário, tomar as medidas necessárias.	Clique no ícone de elipse (⎯) no status Tarefa concluída e você poderá realizar as seguintes tarefas: Baixe o arquivo CSV com os detalhes do usuário. Resolva quaisquer erros de configuração ou entre em contato com o TAC para obter assistência.

Solução de problemas de migração

Esta seção fornece as informações e soluções necessárias para resolver alguns dos problemas comuns que você pode enfrentar antes de planejar a migração ou durante a migração para o aplicativo Webex.

Notificações perdidas

As notificações de alteração do banco de dados não são enviadas automaticamente para a UC conectada à nuvem quando você adiciona, atualiza ou exclui informações Unified CM durante um dos seguintes cenários:

Sincronização de inventário
Instalação ou atualização do arquivo COP
Operações em massa em Unified CM

As informações que você adicionou ou atualizou podem levar aproximadamente de 4 a 5 horas para serem efetivas na UC conectada à nuvem. No entanto, para operações de exclusão, talvez seja necessário excluir manualmente as informações da UC conectada à nuvem.

Capacitação de serviços

Depois de ativar o Deployment Insights, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para serem refletidos nas tarefas de migração.

Atualizações em massa no Control Hub ou no local

Depois de realizar as atualizações em massa no Control Hub ou nos nós locais, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para serem refletidos nas tarefas de migração.

Erro de tempo limite de página da lista de usuários

Depois de selecionar um cluster e navegar até a página Lista de usuários, a página poderá falhar ao carregar, se o número de usuários disponíveis no cluster for maior que 30K. Feche a tarefa e reabra-a para resolver o problema.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Migre usuários do Jabber com UC conectada à nuvem para o aplicativo Webex