Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes

Iniciar sessão no aplicativo Webex

1	Abra o Webex ou baixe o aplicativo.
2	Clique em Iniciar sessão, insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo. Siga as etapas para iniciar sessão da sua organização.

Visualizar todas as filas

Você pode visualizar as informações disponíveis para todas as filas das quais é membro.

Clique em Experiência do cliente .

Nome da fila—Nome atribuído à fila de chamadas.
Contatos atualmente na fila—Número de autores de chamadas que estão aguardando um agente estar disponível.
Total de agentes—Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
Agentes com equipe—Número de agentes que estão trabalhando atualmente na fila de chamadas.
Agentes ociosos—Número de agentes que não estão em uma chamada.
Agentes indisponíveis—Número de agentes que estão em uma chamada.

Escolha como deseja visualizar as filas:

Clique em uma coluna para solicitar a lista.
Para pesquisar na lista de uma fila, clique em Procurar e insira o nome da fila.

Iniciar sessão e entrar em uma fila

Ao iniciar sessão, você poderá entrar em qualquer fila às quais tenha sido adicionado pelo supervisor. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para a fila de chamadas.

Início de sessão do agente para receber chamadas

1	No rodapé do aplicativo, clique em Finalizar sessão.
2	Em Iniciar sessão para receber chamadas, clique em Iniciar sessão.
3	(Opcional) Em Entrar nas filas, alterne as filas nas quais deseja entrar. Para receber chamadas nessas filas, certifique-se de que o status do seu agente esteja definido como Disponível.

Atender chamadas

Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamadas ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.

Clique Aceitar.

Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está conversando.

Seu supervisor pode monitorar sua chamada. Você ouve um tom de notificação quando ele entrar na chamada.

Adicionar um motivo de conclusão

Antes de começar

O administrador pode configurar uma lista de motivos de conclusão ou ele pode configurar um temporizador por quanto tempo você tem que aplicar um motivo de conclusão. Se nenhuma dessas opções estiver configurada, você poderá alterar manualmente seu status e concluir o encerramento da sua chamada.

1	Quando a chamada terminar, seu status muda automaticamente para Finalizando ou você pode alterar manualmente seu status para Finalizando.
2	Se um temporizador estiver configurado, você verá o temporizador contando para baixo.
3	Se uma lista de motivos de conclusão estiver configurada, você verá uma lista de motivos de conclusão que pode escolher e, em seguida, clique em Enviar. Seu status muda automaticamente para Disponível ou você pode alterar manualmente seu status e, em seguida, receber chamadas novamente.