Registrar a conexão em nuvem

Antes de Iniciar

  • Certifique-se de que você tenha o nó do editor de conexão em nuvem FQDN detalhes.

  • Certifique-se de que seu computador esteja conectado aos servidores de conexão em nuvem durante o registro.

  • Certifique-se de definir as configurações do proxy HTTP para habilitar a conexão em nuvem para acessar os serviços no centro de contatos Cisco Webex.

    Observação: Nas implantações do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) e do pacote do Center Enterprise (PCCE) usam a interface de administração do Unified CCE para atualizar as configurações de proxy. Em implantações Unified CCX usam a interface de administração Unified CCX para atualizar as configurações de proxy.

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Na exibição do cliente em https://admin.Webex.com ir para Serviços, clique em centro de contatos > Cloud Connect.

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Clique em Adicionar Cloud Connect para adicionar a implantação do Cloud Connect.


 

Clique em Adicionar, quando você estiver adicionando o primeiro grupo de conexão em nuvem à sua implantação.

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Preencha o nome de exibição para o grupo do Cloud connect e FQDN do nó do editor de conexão em nuvem. Clique em Registrar-se.

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Permita acesso ao grupo do Cloud Connect e clique em continuar.


 

Esta tela irá expirar em 15 minutos. Certifique-se de enviar seu conhecimento em 15 minutos.

Cancelar registro do Cloud Connect

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Na exibição do cliente em https://admin.Webex.com , vá para Serviços, clique em Centrode contatos e clique em Cloud Connect.

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Procure o grupo do Cloud Connect que você deseja cancelar o registro e clique em configurações no cartão do grupo.


 

Você só pode procurar pelo nome de exibição do cluster do Cloud Connect.

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Clique em Cancelar registroe reconheça que você deseja cancelar o registro desse grupo de conexão em nuvem.

Atualizar conexão em nuvem

Você pode atualizar os serviços de conexão em nuvem automaticamente no grupo registrado com o Cisco Webex Control Hub.

Depois de registrar um recurso do centro de contatos na nuvem, os serviços Cisco Webex Control Hub dão aos recursos de conexão em nuvem uma agenda de atualização automática padrão. Depois que o recurso Cloud Connect estiver registrado, não haverá opção para desativar a atualização. Você pode agendar a atualização e instalar automaticamente em uma hora e dia. Isso mantém a implantação do Cloud Connect atualizada com as últimas correções de bugs, recursos, melhorias na estabilidade e redução da sobrecarga administrativa.

Antes de Iniciar

Se você atualizar vários recursos de conexão em nuvem em uma configuração de alta disponibilidade, então a atualização será acionada em um nó por vez, de forma seqüencial. Você não verá nenhum tempo de inatividade.

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Na exibição do cliente em https://admin.Webex.com vá para Serviços, clique em contatar centro de contatos > Cloud Connect > para o recurso cuja agenda de atualização você deseja definir.

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No Atualizar agenda, escolha um horário, uma frequência e um fuso horário.

Este recurso suporta apenas uma hora de atualização agendada para cada grupo de conexão em nuvem. É recomendável que você agende um horário conveniente para atualizações (por exemplo, após o horário).

Você pode especificar uma agenda de atualização diferente para cada grupo.

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Na atualização urgente, selecione a agenda de atualização urgente para este grupo. Quando uma atualização estiver disponível, o recurso será atualizado automaticamente durante o horário que você selecionar.

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Clique em adiar se você quiser atrasar a atualização uma vez.

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Confirme suas alterações.

Você pode ver o próximo horário de atualização agendado nesta página.

Comportamento de atualização:

  • O nó faz solicitações periódicas à nuvem para ver se uma atualização está disponível.

  • A nuvem não torna a atualização disponível até que a janela de atualização do grupo chegue. Depois que a janela de atualização chega, as informações de atualização são dadas ao nó durante sua próxima solicitação de atualização periódica para a nuvem.

  • O nó recebe atualizações através de um canal seguro.

  • Os serviços existentes do Cloud Connect são desligados normalmente.

  • A atualização está instalada.

  • A nuvem aciona a atualização em um nó por vez em sequência.