• A geração de registros está disponível para aqueles com acesso total de administrador. Os administradores somente leitura podem obter acesso, quando Relatórios automáticos de falhas foi ativado para a organização. Isso pode ser ativado na página Configurações .

  • Você não pode gerar registros de um dispositivo que está offline. Você pode baixar quaisquer registros gerados anteriormente, mesmo quando o dispositivo estiver offline.

  • Os registros não incluem PII.

  • Os dispositivos vinculados do Webex Edge para dispositivos precisam estar em execução CE9.14.3 ou posterior. Para gerar registros do Control Hub a partir desses dispositivos, você precisa primeiro ativá-lo no dispositivo. Defina o modo de carregamento de log de configuração como ativado.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos e selecione o dispositivo do qual deseja gerar registros.

2

Vá para Suporte e registros de dispositivos . Clique em Gerar registro para gerar um novo pacote de registros.

Os novos registros são adicionados à lista de pacotes de registros gerados anteriormente. Clique Baixar ao lado do pacote de registros de que você precisa e prossiga para a solução de problemas.

Os registros são enviados automaticamente para o Centro de assistência técnica (TAC) da Cisco. Se você entrar em contato com a TAC, copie a ID do feedback e inclua-a no seu caso de suporte.