• Você precisa ter acesso administrativo total para buscar os registros do dispositivo.

  • Não é possível buscar registros de um dispositivo que está off-line. Você pode baixar todos os registros buscados anteriormente, mesmo quando o dispositivo estiver off-line.

  • Os registros não incluem PII.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Dispositivos e selecione o dispositivo do onde você deseja obter registros.

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Clique em Gerenciar registros no painel direito. Clique em Buscar para buscar um novo pacote de log.

Os novos registros são adicionados à lista de pacotes de registros previamente carregados. Clique em Baixar ao lado do pacote de log que você precisa e prossiga para solucionar os problemas.

Os registros são enviados automaticamente para o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco. Se você entrar em contato com o TAC, copie a ID de comentários e inclua-a no caso do suporte.