• A geração de registros está disponível para usuários com acesso de administrador completo. Os administradores somente leitura podem obter acesso, quando a opção Criação automática de relatórios de falhas tiver sido ativada para a organização. Isso pode ser ativado na página Configurações.

  • Não é possível gerar registros a partir de um dispositivo que está offline. Você pode baixar quaisquer registros gerados anteriormente, mesmo quando o dispositivo está offline.

  • Os registros não incluem PII.

  • Não é possível gerar registros de dispositivos vinculados ao Webex Edge for Devices.

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Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos e selecione o dispositivo a partir do qual você deseja gerar registros.

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Clique em Gerenciar registros no painel direito. Clique em Gerar registro para gerar um novo pacote de registros.

Os novos registros são adicionados à lista de pacotes de registros gerados anteriormente. Clique em Baixar ao lado do pacote de registro de que necessita e continue a solucionar problemas.

Os registros são automaticamente enviados para o Cisco Technical Assistance Center (TAC). Se você entrar em contato com o TAC, copie o ID de feedback e inclua-o no seu caso de suporte.