Executar um teste CScan

Use o CScan com as Informações de referência de portas do Cisco Webex Calling para garantir que todos os firewalls necessários estejam instalados.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Links rápidos e selecione Ferramenta de preparação de rede Webex Calling.


 

Você também pode acessar a ferramenta CScan através do site cscan.webex.com.

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Selecione um local, escolha o idioma e clique em Escolher servidor.

Escolha o local mais próximo de você. Este será o data center ao qual o Webex Calling se conectará.

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Escolha entre:

  • Teste de diagnóstico avançado
  • Teste básico

 

Se você escolher Teste de diagnóstico avançado, deverá permitir que o CScan acesse seu microfone e câmera.

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Selecione Iniciar teste.

Informações do relatório CScan

Testes de diagnóstico básicos e avançados

O Teste básico analisa o seguinte entre seu computador e o data center do Webex Calling:

  • Largura de banda para download e carregamento

  • Latência

  • Relatórios de traceroute

  • Portas TCP*

* As portas TCP testadas são um subconjunto das portas necessárias para o Webex Calling. Não é possível testar todas as portas de um aplicativo baseado na web. Siga o guia de requisitos de porta para garantir que seu firewall esteja configurado corretamente.

O Teste de diagnóstico avançado analisa as mesmas informações que o Teste básico, mas adiciona:

  • Perda de pacotes (download e carregamento)

  • Jitter (download e carregamento)

Para realizar o Teste de diagnóstico avançado, o CScan deve abrir uma conexão WebRTC com seu computador; isso requer acesso à câmera e ao microfone do seu computador. O CScan não salva nenhum pacote de áudio ou vídeo. Essa permissão é usada para medir a perda de pacotes e o jitter. O CScan nunca acessará sua câmera ou microfone fora da execução de um teste. As permissões podem ser revogadas a qualquer momento.

Relatório de traceroute

Um relatório de traceroute é fornecido quando você executa um teste CScan. Para gerá-lo, o CScan inicia um traceroute de um data center do Webex Calling para o endereço IP público do seu computador. Isso pode dar uma ideia de onde os problemas podem estar ocorrendo ao longo do caminho entre seu computador e o data center do Webex Calling. Os relatórios do traceroute podem demorar um pouco para serem gerados. O link fica desativado até a conclusão da geração do relatório.

Interpretar os resultados do teste

A ferramenta CScan estima as possíveis chamadas simultâneas que podem passar pela rede. Esta é uma estimativa baseada na largura de banda necessária para chamadas de áudio, permitindo um buffer de tráfego extra da Internet. Como o teste CScan é feito em um único momento, isso é uma estimativa e não uma garantia de desempenho durante os horários de pico de tráfego.

Se o CScan indicar que as portas estão bloqueadas, verifique a configuração do firewall e o documento de requisitos de porta. Se as portas estiverem bloqueadas, você pode ter problemas para registrar dispositivos ou fazer chamadas. Não é possível testar todas as portas listadas no documento de Requisitos de porta, portanto, se todas as portas no CScan estiverem listadas como abertas, ainda poderá haver outras portas não testadas que estejam causando problemas.

Se os números de latência ou largura de banda forem baixos, você pode ter uma experiência de qualidade inferior no Webex Calling. Certifique-se de ter largura de banda suficiente do ISP e que seu dispositivo tenha uma conexão forte com a Internet. Se você estiver usando Wi-Fi, verifique se o sinal está forte.