Mulțumim pentru feedback.
Feedback?
Important: Problemele de
telefonie trebuie raportate în termen de 24 de ore de la apariția problemei. Webex nu poate garanta că jurnalele de telefonie vor fi disponibile după 24 de ore de la incidentul raportat. Problemele de telefonie care au apărut la mai mult de 24 de ore de la ora curentă sunt doar o investigație de cel mai bun efort. Nu este posibilă investigarea problemelor de telefonie care au apărut cu mai mult de 30 de zile în urmă.
Completați șablonul corespunzător de mai jos în măsura posibilităților dvs. și furnizați cât mai multe informații posibil. După ce informațiile au fost colectate, contactați echipa de asistență aliniată site-ului dvs.
Cerințe generale pentru toate problemele de telefonie
- Detalii despre întâlnire sau Informații de participare numai audio
- Includeți erori specifice sau solicitări vocale primite atunci când apare problema
- Ce numere de telefon/caracteristici Webex au fost afectate?
- Funcția de apel sau apelare înapoi utilizată în întâlnire?
- Este afectat taxa de taxă sau gratuit sau ambele?
- Numărul întâlnirii sau codul de acces (dacă este cazul)
- Numărul de telefon de la care a apelat utilizatorul afectat
- A apărut o problemă cu data și ora
- Câți utilizatori au fost afectați?
- Puteți duplica (ambele taxe/gratuite)? Includeți pași exacți, inclusiv tastatură/intrare telefon.
- Cine este furnizorul dvs. de servicii de telecomunicații?
- Ce tip de telefon este utilizat (VoIP, mobil etc.)
- Telefon corporativ sau rezidențial?
- Care este locația fizică a persoanei care se confruntă cu problema?
Apeluri întrerupte
- Câți utilizatori au scăzut?
- Unde sunt localizați fizic utilizatorii afectați?
- Mesaje de eroare auzite/afișate înainte de aruncare
- Data și ora retragerii apelului
- A căzut gazda de la teleconferință?
- Gazda a renunțat la porțiunea de date a întâlnirii?
- Există probleme cu readerarea la sesiunea de teleconferință?
Probleme de apelare înapoi
- Problema poate fi duplicată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
- Ce stare arată întâlnirea pentru apel?
- Unde este localizat utilizatorul?
Calitate vocală/statică (problema trebuie rezolvată live, dacă este posibil)
- Ce fel de telefon este utilizat (mobil, difuzor, receptor, căști, telefon VoIP etc.)?
- Dezactivarea participanților sau a vorbitorilor rezolvă problema?
- Poate fi duplicat problema într-o nouă conferință?
- Câți oameni sunt în sesiune?
Rapid ocupat/Dead Air
- Poate fi duplicat problema într-o nouă conferință?
- Problema poate fi duplicată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
- Ce numere sunt afectate (numere specifice de teleconferință Webex cu taxă și/sau gratuită)?
- Când apare problema (la apelare, după introducerea numărului de întâlnire, după introducerea numărului de participant etc.)?
Circuitul de vizionare vocală (BGP în jos)
- Descrierea problemei (ce se întâmplă/cum sunt afectați utilizatorii)?
- A funcționat corect ultimul serviciu de dată/oră?
- Circuitul activ sau de așteptare a fost afectat?
- Locația centrului de date/locație de peering WebEx iPOP?
