- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Configurarea selecției limbii în Flow Designer pentru AI Assistant
În acest articol
Feedback?Declinare de responsabilitate: Documentația furnizată face parte dintr-o versiune în Acces Timpuriu (EA) și poate fi modificată. Este destinat exclusiv revizuirii și feedback-ului și este posibil să nu reflecte versiunea finală. Informațiile conținute în aceste documente pot suferi modificări pe măsură ce produsul se apropie de Disponibilitatea Generală (GA).
Folosește acest articol pentru a configura suportul multilingv pentru AI Assistant în fluxurile de apeluri asociate cu cozile necesare.
Dacă ați achiziționat SKU-ul AI Assistant și centrul dvs. de contact gestionează mai multe limbi, administratorii pot seta limbile necesare în Flow Builder. Această configurație setează limba de transcriere utilizată de Asistentul AI pentru funcții precum Transcrierea în timp real (RTT), Rezumate și Răspunsuri sugerate.
Odată configurată într-un flux, limba specificată se aplică automat tuturor apelurilor care trec prin acea cale de flux.
Cum funcționează selecția limbii în fluxuri
Limba de transcriere configurată în Flow Designer este transmisă serviciilor AI Assistant pentru toate apelurile procesate de calea de flux.
- Configurat per cale de flux: Definiți limba de transcriere dorită utilizând variabila globală Global_Language și activitatea Set Variable în fluxul de apeluri. De exemplu, un flux asociat cu coada „Asistență franceză” va avea limba Global_setată la limba franceză - fr-FR.
- Aplicare automată:Fiecare apel rutat prin acea cale specifică din flux va moșteni automat limba de transcriere configurată.
- Aplicație la nivelul întregului apel:Limba aleasă se aplică pe întreaga durată a apelurilor, inclusiv în scenariile de consultare, transfer și conferință.
- Comportament implicit:Dacă nu este selectată explicit nicio limbă în Flow Designer pentru calea unui anumit apel, Asistentul AI va seta implicitEngleza.
Cum se activează asistența multilingvă
Înainte de a începe
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la. |
| 3 |
Alegeți fluxul dorit și faceți clic pe pictograma Mergeți la Flow Designer de lângă flux. |
| 4 |
În pânza principală a fluxului, înainte de a direcționa apelul utilizând activitatea Contact în coadă, adăugați variabila globală Global_Language după cum urmează: |
| 5 |
Identificați cozile care necesită asistență multilingvă pentru funcțiile asistentului AI. |
| 6 |
Înainte de activitatea Contact coadă, plasați o activitate Setare variabilă și configurați-o după cum urmează:  |
| 7 |
În pânza fluxului de evenimente, trageți și plasați activitatea Pornire flux media. Configurați următorii parametri:
|
| 8 |
Faceți clic pe Salvați. |
| 9 |
Faceți clic pe Publicare pentru a implementa fluxul actualizat și a face modificările active și operaționale. |
Ce este de făcut în continuare
În timpul apelului cu clientul, transcrierea apare pentru agent în limba aleasă (spaniolă) dacă conversația a avut loc în limba aleasă (spaniolă).
