- Pagină de pornire
- /
- Articol
Un profil multimedia vă permite să gestionați și să determinați cantitatea de responsabilități pe care un agent le poate gestiona, răspunzând la e-mailuri, angajându-se în conversații de chat sau gestionând apeluri.
Profil multimedia mixt
Profilurile multimedia mixte permit organizațiilor să acorde o atenție deosebită clienților, promovând o calitate mai bună a serviciilor, o experiență îmbunătățită a clienților și rate de conversie mai bune. Organizațiile pot, de asemenea, să echilibreze încărcarea inegală pe canalele media, utilizând agenții mai eficient.
Puteți atribui profiluri multimedia site-urilor, echipelor sau agenților individuali. În mod implicit, sistemul atribuie Default_Telephony_Profile fiecărui site. Nu puteți edita sau șterge acest profil, dar puteți reatribui site-ului un alt profil multimedia.
Echipele din cadrul unui site partajează profilul multimedia implicit al site-ului, cu excepția cazului în care atribuiți un profil diferit echipelor. În mod similar, agenții din cadrul acestor echipe moștenesc profilul multimedia al echipei lor, cu excepția cazului în care schimbați profilul pentru ei.
Administratorii pot configura următoarele tipuri de profiluri multimedia:
-
Compus
-
Timp Real Compus
-
Exclusiv
Asocierea unui profil multimedia
După ce configurați profilul multimedia, asociați profilul cu un site și o echipă. Pentru mai multe informații, consultați Site-uri, echipe și utilizatori.
Un profil multimedia asociat cu un agent individual are cea mai mare prioritate. Acesta suprascrie profilul multimedia al echipei agentului, care, la rândul său, are prioritate față de profilul multimedia asociat site-ului. |
Crearea unui profil multimedia
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||||||
2 |
Selectați . | ||||||||||||
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați multimedia. | ||||||||||||
4 |
Faceți clic pe Creare profiluri multimedia. | ||||||||||||
5 |
Introduceți următoarele detalii în secțiunea General :
| ||||||||||||
6 |
Accesați secțiunea Mai multe detalii pentru a furniza detalii pentru noul profil multipmedia. | ||||||||||||
7 |
Selectați una dintre următoarele opțiuni din opțiuni:
| ||||||||||||
8 |
Faceți clic pe Creare pentru a adăuga un profil multimedia. Puteți vizualiza profilurile ceated în secțiunea Profiluri multimedia. |
Editarea unui profil multimedia
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia. |
4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl editați. Detaliile profilului multimedia se deschid în modul editabil.
|
5 |
Editați detaliile profilului multimedia. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Activarea sau dezactivarea unui profil multimedia
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia |
4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați. |
5 |
Comutați Activ/Inactiv pentru a efectua acțiunea dorită. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Ștergerea unui profil multimedia
nainte de a începe
Asigurați-vă că profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți este într-o stare inactivă .
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia. |
4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți. |
5 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii. |
6 |
Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge profilul multimedia. |