Clienții și agenții pot iniția sesiuni de asistență cu asistența Webex.
Tipuri sesiune
Webex Asistența oferă oamenilor posibilitatea de a primi asistență live asistată de la o gazdă de asistență.
Sesiuni de intrare începe automat când cineva face clic pe un link de pe o pagină web și este plasat în coada dvs. Pentru a utiliza această caracteristică, aveți nevoie de distribuirea automată a apelurilor pe Web (WebACD) instalată pe site-ul dvs. de asistență.
Sesiuni de ieșire se întâmplă când a Webex Gazda de asistență începe sesiunea și apoi invită clientul prin telefon, e-mail sau mesaj instant. Gazdele trimit clientului numărul sesiunii de asistență și adresa site-ului web pentru sesiunea de asistență.
Depinde de tine Webex setările site-ului, s-ar putea să alegeți între modul de sesiune simplă (ajutând câte o persoană la un moment dat) sau modul multisesiune (ajutând mai mulți clienți simultan).
Opțiuni Console
Puteți vizualiza informații despre sesiune și clienți și puteți efectua sarcini activând aceste opțiuni:
Tabloul de bord reprezentant de asistență pentru clienți (CSR): Acest tablou de bord apare în fereastra browserului dvs. și are un set fix de file. Pentru a oferi asistență unui client, utilizați butoanele de pe file.
Tava compactă pentru pictograme: Această tavă bazată pe browser ocupă puțin spațiu pe desktop și poate fi mutată cu ușurință pe desktop.
Fereastra multisession: Această fereastră oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a asista mai mulți clienți în același timp.
Contactați administratorul site-ului dvs. dacă doriți să treceți de la o tavă de pictograme compactă la un tablou de bord CSR sau o fereastră multisession. |
Fila Instrumente de bord CSR
Opțiune |
Descriere |
---|---|
Invitaţi |
Invitați-vă clientul să se alăture unei sesiuni prin telefon, e-mail sau mesaj instant; sau invitați un alt reprezentant de asistență pentru a vă alătura unei sesiuni prin e-mail. |
Chat |
Deschide conversație pentru a trimite un mesaj de chat instant unui client sau unui alt reprezentant de asistență. |
Videoclip |
Deschide Video pentru a trimite video live tuturor participanților la sesiunea dvs. de asistență. Aveți nevoie de o cameră video compatibilă conectată la computer. |
Transfer fișier |
Alegeți o opțiune pentru transferul de fișiere pe sau de pe computerul clientului.
|
Audio |
Utilizați VoIP pentru a vorbi cu un client sau o altă persoană într-o sesiune de asistență. |
Note |
Ia notițe despre sesiune. Puteți salva notele astfel încât să devină parte a fișierului Activitatea CSR raport. |
Fila desktop CSR Dashboard
Opțiune. |
Descriere |
---|---|
Vizualizare cerere |
Trimite o solicitare pentru a vizualiza desktopul clientului. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, gazda de asistență va vedea totul pe desktop. |
Solicitați controlul |
Trimite o cerere către clientul dvs. pentru a-și controla desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, gazda de asistență își poate controla computerul. |
Partajați vizualizarea |
Trimite o cerere către clientul dvs. pentru a le arăta desktopul. După ce cererea este aprobată, se deschide o fereastră de partajare pe computerul clientului dvs., care vă arată desktopul. |
Controlul acțiunilor |
Trimite o solicitare pentru a permite clientului să vă controleze desktopul. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, acesta vă poate controla computerul. |
Fila Aplicație tablou de bord CSR
Opțiune |
Descriere |
||
---|---|---|---|
Vizualizare cerere |
Trimite o solicitare pentru a vizualiza o aplicație pe desktopul clientului. După ce clientul aprobă solicitarea, clientul dvs. alege ce aplicație vedeți. |
||
Solicitați controlul |
Trimite o cerere de control al unei aplicații pe desktopul clientului. După ce clientul dvs. aprobă solicitarea, acesta alege ce aplicație puteți controla. |
||
Partajați vizualizarea |
Trimite o cerere clientului dvs., astfel încât acesta să poată vizualiza o aplicație pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. vede aplicația pe care doriți să o partajați. |
||
Controlul acțiunilor |
Trimite o cerere către client, astfel încât acesta să poată vizualiza și controla o aplicație de pe desktop. După ce cererea este aprobată, clientul dvs. deține controlul deplin al aplicației. |
||
Vizualizare simultană |
Începeți automat să vizualizați fereastra de unde clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing.
|
||
Controlul navigării în comun |
Începeți automat să controlați fereastra de la care clientul dvs. a solicitat sesiunea, cum ar fi o fereastră de browser sau un e-mail. Dacă încheiați sesiunea de cobrowsing și trebuie să navigați din nou, puteți începe din nou cobrowsing.
|
Fila Sesiune tablou de bord CSR
Opțiune |
Descriere |
||
---|---|---|---|
Opțiuni sesiune |
Alegeți un mod de afișare pentru aplicațiile care sunt partajate între un client și gazda de asistență. Standard are o calitate a imaginii mai bună, dar performanță mai lentă. Eșantionarea ecranului are performanțe mai bune, dar o calitate a imaginii mai scăzută. |
||
Înregistrare sesiune |
Înregistrați-vă sesiunea de asistență utilizând Webex Recorder.
|
||
Controlul transferului |
Transferați controlul sesiunii de asistență către o altă gazdă de asistență care apoi devine reprezentantul principal de asistență. |
||
Sesiunea de transfer |
Transferați-vă sesiunea de asistență către un agent WebACD sau la coadă și părăsiți sesiunea.
|
||
Termină sesiunea |
Încheiați sesiunea de asistență. Dacă ați transferat controlul către un alt reprezentant de asistență, această opțiune vă permite să părăsiți sesiunea în loc să o încheiați. |
Configurați manual Managerul de asistență
Înainte de a începe
1 | Conectați-vă la Webex site-ul și du-te la Suport Webex. |
2 | Sub A sustine, Selectați . Instalarea durează doar câteva momente, deci în mod normal nu întâmpinați o întârziere la începerea sau aderarea la o sesiune. |