De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de catastrofe naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Pentru a satisface necesitățile acestei dinamici de lucru în evoluție și pentru a vă permite ca afacerea dvs. să continue fără întreruperi, Cisco furnizează o nouă soluție de implementare rapidă pentru Webex Contact Center Enterprise, centrul nostru de contact în cloud cu caracteristici complexe și extrem de securizat pentru întreprinderile mari.

Cu această soluție de implementare rapidă, întreprinderile pot avea un centru de contacte în cloud în funcțiune în mai puțin de 10 zile lucrătoare, pentru a contribui la surmontarea volumelor fluctuante sin centrele de contact.

Caracteristicile soluției

Soluția cu implementare rapidă Webex Contact Center Enterprise aduce împreună software-ul pentru agenții centrului de contact și un set robust de funcții omnichannel, de autoservire, dirijare și raportare pentru 500 până la 24.000 de agenți simultan și oferă:

  • Implementare rapidă: de obicei în funcțiune în 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

  • Angajament pe termen scurt, de 12 luni

  • Intensificare rapidă a activității pentru echipele centrului de contact existente sau echipele de reacție de urgență

  • Scalarea flexibilă a volumelor agenților pentru a eăspunde volumelor fluctuante

  • Suport complet pentru agenții de la distanță prin intermediul Cisco Mobile Agent pentru acces securizat de la domiciliu

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă/locale și cu taxă/de ieșire. Există două opțiuni: (1) accesul la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu Terminare PSTN a apelului către agent sau (2) acces fără taxă în Webex Contact Center Enterprise

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a oferi companiilor și organizațiilor de toate dimensiunile posibilitatea de a implementa rapid și eficient o soluție de centru de contact în cloud, furnizând în același timp posibilitatea de a adăuga funcționalități suplimentare, fără întreruperi. În particular, această soluție este destinată:

  • Oricărei afaceri care are o nevoie imediată de resursele noi sau extinse ale unui centru de contact în cloud, oferind o capacitate de cel puțin 500 de agenți simultan, agenți care lucrează de la domiciliu sau în locație.

  • Companiilor care au nevoie să își degreveze centrul de contact actual de volumul în creștere,direcționându-l către o platformă secundară, pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciilor.

  • Companiilor care doresc să ofere flexibilitate pentru agenții și supraveghetorii lor pentru a lucra de la domiciliu, cu opțiuni de soluții de agent de la distanță gata pregătite.

  • Companiilor care sunt în căutarea unui prim pas către o strategie de migrare mai amplă spre cloud .

Detalii despre soluție

  • Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle, de asemenea, în SUA. În viitor este posibil să se adauge locații suplimentare la nivel global.

  • Pentru a asigura integrarea rapidă, această soluție de implementare rapidă oferă o funcție specifică constând într-un set pentru ZIua 1. Această funcționalitate poate fi extinsă fără probleme pentru a include setul complet de caracteristici robuste Webex Contact Center Enterprise după implementarea inițială.

  • Funcționalitatea Zilei 1 include:

    • Licențe pentru agenții Webex Contact Center Enterprise Standard sau Premium

    • Funcționalitatea agent Standard include servicii de voce de intrare și ieșire, spațiu de lucru pentru agent bazat pe browser și reapelări prin web sau voce.

    • Funcționalitatea agent Premium adaugă capacități omnichannel complete, inclusiv e-mail și web chat. În plus, agenții Premium au acces la raportări și statistici pentru mai multe canale și la monitorizarea de către supervizori și intervenția acestora.

    • Caracteristici Interactive Voice Response (IVR) bazate pe Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)

    • Asistent virtual - voce prin intermediul integrării IVR Google Dialogflow

    • Agent mobil permanent pentru accesul agenților de la distanță

  • Centrul de contact este operațional în doar 10 zile (presupunând că nu sunt necesare personalizări).

  • Nu sunt incluse add-onuri sau personalizări. Dacă există o nevoie specifică de personalizare, o vom evalua în timpul analizei de asigurare a calității (A2Q). Rețineți că personalizările se vor adăuga la timpul de implementare.

  • Pentru implementarea inițială, nu se va face nici o conectare între implementările locale existente și soluția Webex Contact Center Enterprise. Acest lucru poate fi adăugat după ce soluția inițială devine operațională.

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă/locale și cu taxă/de ieșire. Există două opțiuni: (1) accesul la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu Terminare PSTN a apelului către agent sau (2) acces fără taxă în Webex Contact Center Enterprise.

  • Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle, de asemenea, în SUA. În viitor este posibil să se adauge locații suplimentare la nivel global. Contactați-ne la webex-cce-questions@cisco.com pentru a primi actualizări cu privire la disponibilitatea de locații suplimentare în viitor.

Durata soluției

Cisco va continua să ofere această soluție până la noi dispoziții.

Cum se începe

Contactați echipa de vânzări Cisco la webex-cce-questions@cisco.com și vom lua legătura cu dvs. ulterior, pentru a vă ajuta să începeți.