De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de dezastre naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Pentru a satisface nevoile acestei dinamici de lucru în evoluție și pentru a permite afacerii dvs. să continue fără întreruperi, Cisco oferă o nouă soluție de implementare rapidă pentru Webex Contact Center Enterprise, centrul nostru de contact cloud bogat în funcții și extrem de sigur pentru întreprinderile mari.

Cu această soluție rapidă de implementare, întreprinderile pot avea un centru de contact cloud în mai puțin de 10 zile lucrătoare pentru a ajuta la scalarea cu volumele fluctuante ale centrelor de contact.

Caracteristici ale soluției

Soluția de implementare rapidă Webex Contact Center Enterprise combină software-ul agenților centrului de contact cu un set robust de capabilități omnicanal, self-service, rutare și raportare pentru 500 până la 24.000 de agenți concurenți și caracteristici:

• Implementare rapidă: de obicei livrează în termen de 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

• Angajament pe termen scurt de 12 luni

• Dezvoltare rapidă pentru echipele existente de refulare a centrelor de contact sau de răspuns public

• Scal@@ are flexibilă a volumului agenților pentru a răspunde cerințelor fluctuante

• Suport complet pentru agenții de la distanță prin Cisco Mobile Agent pentru acces securizat la domiciliu

• Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru servicii de voce gratuite, cu taxă/locală și cu taxă/ieșire. Există două opțiuni: (1) acces la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu terminarea PSTN a apelului către agent sau (2) acces gratuit la Webex Contact Center Enterprise

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a permite companiilor și organizațiilor de toate dimensiunile capacitatea de a implementa rapid și rentabil o soluție de centru de contact cloud, oferind în același timp posibilitatea de a adăuga funcționalități suplimentare în timp într-o manieră perfectă. În special, această soluție este destinată:

• Orice afacere care are nevoie imediată de resursele noi sau extinse ale unui centru de contact cloud, oferind capacitate pentru cel puțin 500 de agenți de lucru concomitent de acasă sau la fața locului

• Companiile care trebuie să descarce volumul în expansiune de la centrul lor de contact actual pe o platformă secundară pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciului

• Companiile care doresc să ofere flexibilitate agenților și supraveghetorilor lor de a lucra de acasă cu opțiuni gata de soluție pentru agenți la distanță

• Companiile care caută un prim pas către o strategie mai largă de migrare în cloud

Detalii Soluție

• Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle și în S.U.A. Locații globale suplimentare pot fi adăugate în viitor.

• Pentru a asigura integrarea rapidă, această soluție de implementare rapidă oferă un set specific de funcționalități Ziua 1. Această funcționalitate poate fi extinsă fără probleme pentru a include setul complet de caracteristici robust al Webex Contact Center Enterprise după implementarea inițială.

• Funcționalitatea zilei 1 include:

  • Licențe de agent Webex Contact Center Enterprise Standard sau Premium

  • Funcționalitatea Standard Agent include apeluri vocale de intrare și de ieșire, agent desktop bazat pe browser și apeluri web și vocale

  • Funcționalitatea Premium Agent adaugă capabilități complete omnichannel, inclusiv e-mail și chat web. În plus, agenții premium au acces la rapoarte și analize multicanal, precum și la monitorizarea și intrarea supraveghetorilor

  • Funcții de răspuns vocal interactiv (IVR) bazat pe frecvență multiplă duală (DTMF)

  • Asistent virtual - voce prin integrarea IVR Google Dialogflow

  • Agent mobil identificat pentru acces la agent de la distanță

• Centrul de contact funcționează în doar 10 zile (presupunând că nu sunt necesare personalizări).

• Nu sunt incluse suplimente sau personalizări. Dacă există o nevoie specifică de personalizare, vom evalua acest lucru în timpul revizuirii Asigurarea calității (A2Q). Rețineți că personalizările se vor adăuga la cronologia implementării.

• Pentru implementarea inițială, nu se va face nicio interconectare între implementările locale existente și soluția Webex Contact Center Enterprise. Acest lucru poate fi adăugat după ce soluția inițială este pusă în funcțiune.

• Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru servicii de voce gratuite, cu taxă/locală și cu taxă/ieșire. Există două opțiuni: (1) acces la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu terminarea PSTN a apelului către agent sau (2) acces gratuit la Webex Contact Center Enterprise.

• Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle și în S.U.A. Locații globale suplimentare pot fi adăugate în viitor. Contactați-ne la webex-cce-questions@cisco.com pentru a primi actualizări cu privire la disponibilitatea suplimentară a locației viitoare.

Durata soluției

Cisco va continua să pună la dispoziție această soluție până la o notificare ulterioară.

Cum să începi

Contactați vânzările Cisco la webex-cce-questions@cisco.com și vom urmări pentru a vă ajuta să începeți.