• После выполнения процедуры обновления лицензии существующих пользователей необходимо синхронизировать пользователей с порталом Webex Contact Center Management Portal в Webex Control Hub. Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки > Общие и нажмите Синхронизировать пользователей.

  • Убедитесь, что лицензии обновлены в модуле «Management Portal — пользователи».

Предварительные сведения

При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

2

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную.

3

(Необязательно) Если приветственные сообщения отправляются по электронной почте автоматически, нажмите кнопку Далее.

4

Выберите один из следующих вариантов и нажмите Далее:

  • Выберите Адрес электронной почты и введите до 25 адресов электронной почты.
  • Выберите Имена и адреса электронной почты, а затем введите до 25 имен и адресов электронной почты.
5

Выберите Contact Center, а затем тип лицензии для назначения:

  • Для стандартного оператора выберите Стандартный оператор.
  • Для лицензии премиального оператора доступны следующие варианты:

    • Для оператора выберите Оператор.

    • Для супервизора выберите Супервизор.

    • Для администратора:

      • Сначала необходимо создать пользователя с лицензией премиального агента, а на странице сведений о пользователе выбрать Роли администратора > Все права администратора.

      • Для существующего пользователя выберите его на странице сведений о пользователях, а затем выберите Роли администратора > Все права администратора.

      • Чтобы удалить права администратора, выберите Роли администратора > Без прав администратора.

6

Щелкните Сохранить.

Каждый получает сообщение по электронной почте с приглашением присоединиться.

7

Просмотрите страницу сводки по обработанным записям и нажмите Готово.


 

В редких случаях отказ в вспомогательных ресурсах препятствует выполнению всех задач, необходимых для создания или обновления пользователей. В столбце Статус синхронизации на странице пользователей отображается значение Недопустимый.

Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки и нажмите Синхронизировать пользователей.

Если несколько попыток проверки не удаются, отправляется запрос на поддержку.

Предварительные сведения

Если для вашей организации сформировано несколько CSV-файлов, отправьте их по отдельности. По завершении задачи можно загрузить следующий файл.


Некоторые редакторы электронных таблиц при открытии CSV-файлов удаляют знак плюс (+) из ячеек. Для внесения CSV-обновлений следует использовать текстовый редактор. Если используется редактор электронных таблиц, задайте формат ячейки «Текст», а затем добавьте все удаленные знаки плюс (+).

1

Из представления заказчика на странице https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями и выберите Добавление или изменение пользователей с использованием CSV.

2

Нажмите Экспорт, чтобы загрузить файл. В новой строке в CSV-файле введите информацию о пользователе, чтобы задать любую из следующих лицензий:

  • Для стандартного оператора задайте в столбце Webex Contact Center стандартный значение TRUE.
  • Для премиального оператора задайте в столбце Webex Contact Center премиальный значение TRUE. Роль оператора назначается пользователю.


     

    Если в обоих столбцах Стандартный и Премиальный задано значение FALSE, лицензия Webex Contact Center будет удалена.

  • Для предоставления роли супервизора или администратора обновите роли вручную, как указано в приведенной выше статье Добавление пользователей в Cisco Webex Control Hub вручную.

3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4

После загрузки CSV-файла прокрутите содержимое вниз и выберите Только добавить услуги или Добавить и удалить услуги и нажмите кнопку Отправить.

5

По завершении импорта закройте диалоговое окно Задачи.

6

Синхронизация пользователей с Webex Contact Center Management Portal. Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки > Общие и нажмите Синхронизировать пользователей.

7

Теперь необходимо загрузить сведения об операторе в Management Potal, см раздел Обновление и отгрузка шаблона оператора в Руководстве пользователя Cisco Webex Contact Center Management Portal.