- Главная
- /
- Статья
Управляемые разговорами в WhatsAppч1>
Канал WhatsApp позволяет предприятиям эффективно общаться со своими клиентами с помощью простого, быстрого и защищенного приложения. Клиенты могут обращаться к операторам через учетную запись WhatsApp Business и инициировать разговор в WhatsApp, отправляя сообщения на номер для бизнеса WhatsApp. Вы можете отвечать на сообщения с помощью виджета WhatsApp.
Ответ на разговор в WhatsApp
Если вам назначен диалог в WhatsApp, во всплывающем запросе контакта отображаются кнопки «Имя пользователя», «Номер телефона пользователя», «Номер источника», «Имя очереди» и «Принять». Таймер показывает время, которое прошло с момента получения вами запроса на разговор в WhatsApp.
Предварительные сведения
Для получения запросов вы должны находиться в состоянии " Доступен ". Если вы в состоянии RONA , необходимо вручную изменить его на «Доступен».
1 |
В запросе нажмите Принять. Запрос открывает окно сочинения и панель взаимодействия. Серый пузырь представляет сообщения клиентов с их инициалами, а твердый синий пузырь представляет сообщения операторов. При удалении актива приложение прерывает разговор и отображает на Agent Desktop предупреждающее сообщение. Приложение не позволяет продолжить разговор, поэтому вы должны прекратить его. | |||||||||||||||||||||||||||
2 |
Введите свой ответ в поле ввода. В окне "Создание сообщения" можно ввести не более 4096 символов. Если администратор включил параметр "Маска пользователя" в настройке Agent Desktop интерфейса пользователя (UI) для настольного приложения, то приложение замаскирует в разговоре такие данные, как кредитная карта, международный банковский счет и номера социального страхования. Кроме того, приложение маскирует персональную идентифицируемую информацию (PII) - идентификаторы электронной почты и номера мобильных телефонов на Agent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
3 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Перевод разговора в WhatsApp
Если вы не можете решить проблему клиента и хотите эскалировать запрос на чат в WhatsApp, вы можете перевести запрос на чат другому оператору или в другую очередь.
1 |
Во время разговора в WhatsApp нажмите Перевод. Откроется диалоговое окно Передать запрос. |
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
3 |
(Необязательно) Щелчок |
4 |
Нажмите Передать. Если оператор не принимает запрос на чат, этот запрос сбрасывается. Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Добавление оператора в разговор в WhatsApp
1 |
Во время разговора в WhatsApp нажмите Конференция. Откроется диалоговое окно Запрос конференции.
|
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
3 |
Нажмите Конференция. При принятии запроса конференц-чата панель управления взаимодействием меняет состояние с «Запрошено на конференцию ». Появляется сообщение о том, что оператор вошел в чат. |
4 |
Если вы готовы завершить чат, нажмите Завершить конференцию. С помощью приглашенного оператора можно выйти из конференции WhatsApp, нажав кнопку Выход из конференции. Разговор продолжится между вами и клиентом. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей. |
Завершение разговора в WhatsApp
После того, как вы помогли своему заказчику, убедитесь, что он готов прекратить разговор.
1 |
В активном разговоре в WhatsApp нажмите Завершить. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. |
2 |
Выберете причину поствызова из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |