Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?
Важно: о проблемах с
телефонией следует сообщать в течение 24 часов с момента возникновения проблемы. Webex не может гарантировать доступность журналов телефонии по истечении 24 часов с момента сообщения об инциденте. Неполадки с телефонией, возникшие более чем через 24 часа после текущего времени, необходимо только расследовать. Невозможно расследовать проблемы с телефонией, возникшие более 30 дней назад.
В меру своих возможностей заполните соответствующий шаблон ниже и предоставьте как можно больше информации. Как только информация будет собрана, обратитесь в службу поддержки, расположенную на вашем сайте.
Общие требования по всем вопросам телефонии
- Информация о собрании или информация о присоединении только к аудиозаписи
- Укажите конкретные ошибки или голосовые подсказки, полученные при возникновении проблемы
- Какие телефонные номера Webex затронуты?
- Функция «Звонок» или «Обратный звонок», используемая на совещании?
- Затронута бесплатная или телефонная линия, или и то, и другое?
- Номер совещания или код доступа (если применимо)
- С указанного телефонного номера звонил пользователь
- Возникла проблема с датой и временем
- Сколько пользователей было затронуто?
- Можно ли дублировать (как по бесплатному, так и по бесплатному телефону)? Укажите точные шаги, включая ввод данных с клавиатуры или телефона.
- Кто ваш оператор связи?
- Какой тип телефона используется (VoIP, мобильный телефон и т. д.)
- Корпоративный или бытовой телефон?
- Каково физическое местоположение человека, столкнувшегося с проблемой?
Пропавшие звонки
- Сколько пользователей упало?
- Где физически находятся затронутые пользователи?
- Сообщения об ошибках, услышанные/отображаемые перед удалением
- Дата и время прекращения вызова
- Ведущий ушёл с телеконференции?
- Ушел ли организатор из раздела, посвященного данным совещания?
- Есть ли проблемы с повторным присоединением к сеансу телеконференции?
Проблемы с обратным звонком
- Можно ли дублировать проблему на нескольких телефонах, внутренних или внешних по отношению к компании?
- Как обстоят дела с телефонным звонком на совещании?
- Где находится пользователь?
Качество голоса/статичность (по возможности проблему необходимо устранять в реальном времени)
- Какой телефон используется (мобильный телефон, громкая связь, телефон, гарнитура, телефон VoIP и т. д.)?
- Решает ли проблему отключение звука участников или динамиков?
- Можно ли повторить вопрос на новой конференции?
- Сколько человек в сеансе?
Быстрая занятость/мёртвый воздух
- Можно ли повторить этот вопрос на новой конференции?
- Можно ли дублировать проблему на нескольких телефонах, внутренних или внешних по отношению к компании?
- Какие номера затронуты (специальные телефонные номера Webex для телеконференций Webex и (или) бесплатные)?
- Когда возникает проблема (при наборе номера, после ввода номера совещания, после ввода номера участника и т. д.)?
Схема пиринга голосовой связи (BGP Down)
- Описание проблемы (что происходит/как это влияет на пользователей)?
- Правильно ли работала последняя служба даты и времени?
- Это повлияло на активную или резервную цепь?
- Местоположение центра обработки данных/пиринговое местоположение Webex iPop?
