Водяной знак
20 мая 2020 г. |  – просмотры |  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings

Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings

Как устранить неполадки функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings?

Сопряжение с помощью функций взаимодействия доступно для Webex Meetings и Webex Teams на Mac, Windows, iOS и Android. Эта функция позволяет пользователям совершать вызовы на совещания и предоставлять совместный доступ к экрану.

Если конечная точка зарегистрирована в облаке (адрес для вызова включает calls.webex.com), функция взаимодействия для подключения к устройству совершает вызов в облако Webex в фоновом режиме.

Если конечная точка зарегистрирована локально (вероятно, с использованием companname.com в адресе для вызова), функция взаимодействия зависит от установления соединения по протоколу HTTPS через локальную сеть.

При возникновении проблем с подключением к конечной точке Cisco выполните приведенные ниже действия.

Настройка конечной точки для сопряжения с помощью функций взаимодействия.

  • С помощью портала администрирования проверьте, с достаточным ли уровнем громкости осуществляет трансляцию конечная точка. 
Примечания.
  • В зависимости от размера комнаты и акустических условий внутри комнаты некоторые комнаты работают лучше при более низкой громкости ультразвука, транслируемого конечной точкой. Эту характеристику следует проверить, протестировав каждую комнату.
  • Когда устройство находится в персональном режиме работы, Proximity отключено. 
  • Если конечная точка зарегистрирована локально, убедитесь в том, что сопрягаемое устройство (телефон, планшет или компьютер) находится в той же сети, что и конечная точка.

Настройка Windows для использования с Proximity.
  • Обновите драйверы аудио до последней доступной версии
  • Для принятия маркеров у внутренних микрофонов должна быть возможность записи на частоте 44,1–48 кГц.
  • Отключите все подсоединенные гарнитуры, а также подключенные посредством Bluetooth. 
  • Включите монопольный режим для внутреннего микрофона. Чтобы включить монопольный режим, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Дополнительно
Примечания.
  • Если активным является окно настольного приложения Webex, для сопряжения с помощью функции взаимодействия приложение будет осуществлять управление микрофоном в монопольном режиме.
  • Если настольное приложение Webex не открыто в активном окне, для микрофона по умолчанию будет использоваться режим совместного доступа.
  • Отключите усовершенствования аудио в Windows. Чтобы отключить усовершенствования аудио, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Дополнительно
Отключение усовершенствования аудио в общих пакетных приложениях для аудио. 
  • HP: пользователи усовершенствований аудио Bang and Olufsen должны отключить систему подавления шума микрофона
  • Пользователям RealTek (аудио Dell) необходимо открыть меню Панель управления > Диспетчер аудио Dell, а затем отключить (снять флажки) все усовершенствования аудио.

Настройка Mac для использования с Proximity.
  • Убедитесь в том, что микрофон MacBook является активным подключенным устройством. Для проверки перейдите к меню Предпочтительные параметры системы > Звук > Ввод

Настройка мобильных устройств для использования с Proximity.
  • При попытке установить сопряжение отключите все наушники Bluetooth.
  • Убедитесь в том, что у приложения Webex Meetings или Webex Teams есть доступ к микрофону.

Дальнейшее устранение неисправностей.
  • Убедитесь, что отсутствуют другие открытые приложения, управляющие микрофоном.
  • Убедитесь, что активно только одно приложение с функцией взаимодействия: Webex Teams, Webex Meetings или приложение Proximity.
  • Уменьшите уровень усиления микрофона в Windows, чтобы избежать помех, зафиксированных микрофоном. Чтобы уменьшить уровень усиления микрофона, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Уровни.
  • Используйте стороннее приложение Spectrogram на мобильном телефоне для отслеживания звука в диапазоне 20 Гц. Если ваш телефон не может обнаружить ультразвуковые сигналы в комнате, проверьте уровень громкости ультразвука на конечной точке.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Недавно просмотренное