Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings
Отправить обратную связь?Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings
Как устранить неполадки функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings?
Сопряжение с помощью функций взаимодействия доступно для Webex Meetings и Webex на Mac, а также в ОС Windows, iOS и Android. Эта функция позволяет пользователям совершать вызовы на совещания и предоставлять совместный доступ к экрану.
Если конечная точка зарегистрирована в облаке (адрес вызова включает call.ciscospark.com), для подключения к устройству приложение Proximity совершает вызов в облако Webex в фоновом режиме.
Если конечная точка зарегистрирована локально (вероятно, с использованием companname.com в адресе вызова), функция взаимодействия зависит от установления соединения по протоколу HTTPS через локальную сеть.
При возникновении проблем с сопряжением конечной точки Cisco выполните приведенные ниже действия.
Настройка терминального устройства для сопряжения с помощью функций взаимодействия.
- С помощью портала администрирования проверьте, с достаточным ли уровнем громкости осуществляет трансляцию конечная точка.
Примечания.
- В зависимости от размера комнаты и акустических условий внутри комнаты некоторые комнаты работают лучше при более низкой громкости ультразвука, транслируемого конечной точкой. Эту характеристику следует проверить, протестировав каждую комнату.
- Когда устройство находится в персональном режиме работы, Proximity отключено.
- Если конечная точка зарегистрирована локально, убедитесь в том, что сопрягаемое устройство (телефон, планшет или компьютер) находится в той же сети, что и конечная точка.
Настройка Windows для использования с Proximity.
- Обновите драйверы аудио до последней доступной версии
- Для принятия маркеров у внутренних микрофонов должна быть возможность записи на частоте 44,1–48 кГц.
- Отключите все подсоединенные гарнитуры, а также подключенные посредством Bluetooth.
- Отключать режим "Монопольно" для внутреннего микрофона. Чтобы отключить монопольный режим, перейдите к меню: Панель управления > Звук > Запись > Щелкните правой кнопкой мыши устройство записи, затем перейдите к меню Свойства > Дополнительно и снимите флажок параметра "Разрешить приложению осуществлять исключительное управление устройством".
- Отключите усовершенствования аудио в Windows. Чтобы отключить усовершенствования аудио, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись , щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите к меню Свойства > Дополнительно
- HP: пользователи усовершенствований аудио Bang and Olufsen должны отключить систему подавления шума микрофона
- Пользователям RealTek (аудио Dell) необходимо открыть меню Панель управления > Диспетчер аудио Dell, а затем отключить (снять флажки) все усовершенствования аудио.
Настройка Mac для использования с Proximity.
- Убедитесь, что микрофон MacBook является активным устройством ввода. Для проверки перейдите к меню Предпочтительные параметры системы > Звук > Ввод
Настройка мобильных устройств для использования с Proximity.
- При попытке установить сопряжение отключите все наушники Bluetooth.
- Убедитесь в том, что у приложения Webex Meetings или Webex есть доступ к микрофону.
Дальнейшее устранение неисправностей.
- Убедитесь, что отсутствуют другие открытые приложения, управляющие микрофоном.
- Убедитесь, что активно только одно приложение Proximity: приложение Webex, Webex Meetings или Proximity.
- Уменьшите уровень усиления микрофона в Windows, чтобы избежать помех, зафиксированных микрофоном. Чтобы уменьшить уровень усиления микрофона, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Уровни.
- Используйте стороннее приложение Spectrogram на мобильном телефоне для отслеживания звука в диапазоне 20 Гц. Если ваш телефон не может обнаружить ультразвуковые сигналы в комнате, проверьте уровень громкости ультразвука на конечной точке.
Была ли статья полезной?
