Функционирование

  • Когда вызывающий абонент набирает номер пользователя, у которого включена функция последовательного звонка, он слышит объявление с предложением оставаться на линии. Если настройка прерывания включена, вызывающий абонент также услышит сообщение о необходимости нажать решетку для прерывания поиска.

  • Вызывающий абонент будет слышать гудки после первого объявления.

  • Если какой-либо номер, указанный в списке поиска, ответит на вызов, поиск прекратится.

  • Каждые 20 секунд вызывающему абоненту будет воспроизводиться сообщение с просьбой оставаться на линии.

  • При нажатии кнопки прерывания (#) входящий вызов будет обработан в соответствии с критерием "Нет ответа", который задан вызываемым абонентом.

  • После того как все номера были опробованы и не ответили, обратный вызов или объявление прерывается, и вызывающему абоненту предоставляется обработка абонента без ответа (в большинстве случаев голосовая почта).

Настройка последовательного звонка

Прежде чем начать

Чтобы настроить эту функцию для рабочих пространств, убедитесь, что для рабочих пространств назначена профессиональная лицензия. Дополнительную информацию о функциях, доступных в лицензиях рабочего пространства, см. в статье Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.
1

Войдите в Control Hub.

2

Идите по соответствующему пути.

  • Для пользователей. Перейдите в раздел Управление > Пользователи. Затем выберите пользователя.

  • Для рабочих пространств. Перейдите в раздел Управление > Рабочие пространства. Затем выберите рабочее пространство.

3

Щелкните вкладку Calling .

4

Перейдите в раздел Обработка вызовов и выберите Последовательный звонок.

5

Включите переключатель и введите список из 10-значных номеров или международных номеров E.264, которые будут выполняться в порядке 1–5. По мере заполнения строк можно также указывать количество гудков для каждого устройства.

6

Выберите Количество гудков в раскрывающемся списке, затем установите флажок Подтверждение ответа для каждого номера, если вы хотите, чтобы вызываемый абонент нажимал 1 на клавиатуре для получения вызова.

Если кнопка 1 не нажата, вызов продолжает звонить по списку последовательного звонка.

7

Чтобы сначала звонить на основную линию, установите флажок Звонок на основную линию Webex Calling , а затем введите количество гудков.

8

Установите флажок Продолжить, если основная линия Webex Calling занята , если применимо, чтобы перенаправить вызовы на список введенных номеров, если основная линия занята или вы не можете ответить на вызов.

9

Чтобы разрешить вызывающим абонентам переходить на голосовую почту, установите флажок Включить перенаправление вызовов на голосовую почту.

10

Выберите предопределенный график в раскрывающемся списке.

Если график, который необходимо использовать для этой настройки, не отображается, его можно добавить на странице Расписания . Дополнительную информацию см. в разделе Создание расписаний.

11

Щелкните Добавить график, чтобы установить указанные ниже параметры.

  • Запланировать. Выберите предопределенный график для последовательного звонка вызовов из раскрывающегося списка.

    Если вы являетесь администратором местоположения, отображаются только расписания, относящиеся к назначенным вам местоположениям.

  • Вызовы с . Выберите, чтобы применить последовательный звонок для вызовов с любого номера телефона или выбранных номеров телефона. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

  • Alert or Don't Alert. Выберите, следует ли применять последовательный звонок к вызовам, которые соответствуют этим параметрам.

12

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить приоритетные параметры уведомлений.

График добавляется в таблицу Alert или Don't Alert . При необходимости графики из таблиц можно отредактировать или удалить.

Функция "Не предупреждать" имеет приоритет над предупреждением.
13

Щелкните Сохранить.

Пользователь также может самостоятельно настроить последовательный звонок на пользовательском портале. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка последовательного звонка. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как на пользовательском портале, так и в Control Hub.

Использование функции последовательного звонка с другими функциями вызовов

Функция последовательного звонка взаимодействует с указанными ниже функциями вызовов.

  • Альтернативные номера . Последовательный звонок может использоваться с альтернативными номерами и применяется ко всем альтернативным номерам пользователя.

  • Переадресация вызовов всегда – если функция переадресации вызовов всегда активна в главном местоположении, она имеет приоритет над функцией последовательного звонка. Если функция «Переадресация вызовов всегда активна на любых других номерах назначения для последовательного звонка, местоположение последовательного звонка поступает как обычно и переходит в другое местоположение, если вызов остается без ответа.

  • Переадресация, если занято – функция последовательного звонка имеет приоритет над переадресацией вызова, если занято. Если все местоположения заняты (или если базовое местоположение занято и при этом для функции последовательного звонка настроен параметр "Не продолжать"), переадресация вызова при условии, если занято, может быть выполнена (в противном случае всегда применяется обработка для состояния "Нет ответа"). Для местоположений функции последовательного звонка могут быть заданы собственные параметры переадресации вызова при условии, если занято. В этом случае вызов будет переадресован, если местоположение занято.

  • Переадресация вызова без ответа – Последовательный звонок имеет приоритет над переадресацией вызова без ответа. Даже если базовое местоположение настроено как местоположение последовательного звонка, по истечении времени ожидания последовательного звонка будет пытаться установить следующее местоположение. После завершения последовательного звонка по всем местоположениям происходит обычная обработка без ответа, и переадресация вызова без ответа может переадресовать вызов (таймер отсутствия ответа не будет перезапущен до этого).

  • Переадресация вызовов недоступна – если активен, последовательный звонок выполняется до вызова службы переадресации вызовов недоступна. Если все адресаты, включая базовые местоположения, недоступны, функция переадресации вызовов при отсутствии возможности переадресации вызова переадресует вызов на номер адресата после поиска функции последовательного звонка по списку.

  • Не беспокоить — функция «Не беспокоить» имеет приоритет над функцией последовательного звонка.

  • Сервисная группа . При поступлении вызова в сервисную группу пользователю в сервисной группе блокируется служба последовательного звонка пользователя.

  • Выборочное принятие вызовов/выборочное отклонение вызовов – эти функции имеют приоритет над последовательным звонком.

  • Одновременный звонок – последовательный звонок имеет приоритет над одновременным звонком. Однако при получении предупреждения о базовом местоположении одновременное кольцо срабатывает и звонит в любые одновременные местоположения.

  • Обмен голосовыми сообщениями – если местоположение последовательного звонка переходит на голосовую почту, служба завершается, и вызывающий абонент подключается к голосовой почте.