Дополнительную информацию об автоматическом назначении лицензий см. в статье Настройка автоматического назначения лицензий в Control Hub.

  • Используйте автоматическое назначение лицензий, чтобы назначить пользователю стандартную или премиум-лицензию. Можно вручную продолжить пометку пользователя как супервизора.

  • Избегайте добавления пользователя в несколько групп, поскольку для пользователя требуется одна лицензия Contact Center. Если при добавлении пользователя в несколько групп назначаются как стандартные, так и премиум-лицензии, применяется премиум-лицензия.

  • При настройке автоматического назначения лицензий для пользователей контакт-центра избегайте применения шаблона к существующим пользователям. Если применяется к существующим пользователям, все пользовательские профили могут быть сброшены до профилей пользователей по умолчанию. Рекомендуется использовать автоматическое назначение лицензий для новых пользователей.

  • После обновления лицензии существующего пользователя необходимо синхронизировать пользователей с Control Hub. Инструкции по выполнению этой синхронизации см. в разделе "Синхронизация пользователей" статьи Настройки клиента .

  • При удалении пользователя в Control Hub соответствующий пользователь контакт-центра будет удален автоматически.

Определение платформы Webex Contact Center
1

Во войти в Control Hub с помощью URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Contact Center > Настройки > Общие > Сведения о службе.

Добавление пользователей вручную в Cisco Webex Contact Center 1.0

При добавлении пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию перед добавлением в клиентскую организацию.

1

Во войти в клиентскую организацию в Control Hub.

2

Перейдите к ссылке Пользователи и щелкните Управление пользователями.

3

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную и щелкните Далее .

4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если вы хотите ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите адрес электронной почты переключатель.
  • Если необходимо ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите в списке Имена и адреса электронной почты переключатель. Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

    На этом экране можно добавить сведения о до 25 пользователей. Чтобы добавить сведения о другом пользователе, щелкните пиктограмму Плюс (+) рядом с полем Адрес электронной почты .

5

После того как вы ввели сведения о новых пользователях, которые необходимо добавить, щелкните Далее .

6

Чтобы назначить лицензию пользователю, поведите галочку в поле Contace Center и выберите тип лицензии, который необходимо назначить агенту. Доступны такие типы лицензий:

  • Стандартный оператор. Выберите этот тип лицензии, чтобы предоставить пользователю стандартные функции оператора.
  • Премиум-агент. Выберите этот тип лицензии, чтобы предоставить пользователю функции премиум-оператора. Не забывайте об указанном ниже.

    • Оператор: Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю функции агента премиум-класса.

    • Руководитель: Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю роль супервизор.

  • Для администратора:

    • Создайте пользователя с лицензией премиум-агента для нового пользователя. Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора. Проверьте, нет ли в поле администратора организации. Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

    • Для существующего пользователя выберите его на странице "Сведения о пользователе ". Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора. Проверьте, нет ли в поле администратора организации. Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

    • Для администратора службы Contact Center перейдите к области Сведения о пользователе и > роли администратора. Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора. Проверьте, нет ли в поле администратора организации. Щелкните по ссылке Администратор службы Контакт-центра.

    • Чтобы удалить права администратора, щелкните Роли администратора. Ото для администратора организации или администратора службы контакт-центра в зависимости от роли администратора.

Информацию о правах администратора для контакт-центра всех ролей администратора Control Hub см. в статье Роли администратора для Webex Contact Center.

7

Щелкните Сохранить.

Пользователь получит электронное приглашение присоединиться к организации Webex.

По умолчанию профиль пользователя доступ к функциям Webex Contact Center для пользователей с лицензиями или правами контакт-центра. Чтобы получить более подробную информацию о профилях пользователей, см. раздел "Профили пользователей" Cisco Webex по настройке и администрированию контакт-центра.

При добавлении пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию перед добавлением в клиентскую организацию.

1

Во войти в клиентскую организацию в Control Hub.

2

Перейдите к ссылке Пользователи и щелкните Управление пользователями.

3

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную и щелкните Далее .

4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если вы хотите ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите адрес электронной почты переключатель.
  • Если необходимо ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите в списке Имена и адреса электронной почты переключатель. Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

    На этом экране можно добавить сведения о до 25 пользователей. Чтобы добавить сведения о другом пользователе, щелкните пиктограмму Плюс (+) рядом с полем Адрес электронной почты .

5

После того как вы ввели сведения о новых пользователях, которые необходимо добавить, щелкните Далее .

6

Чтобы назначить лицензию пользователю, отберите в поле Лицензированный агент и выберите тип лицензии, который необходимо назначить агенту. Доступны такие типы лицензий:

  • Стандартный оператор. Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю стандартные функции оператора.
  • Премиум-агент. Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю функции премиум-оператора.
  • Оператор (премиум-пакет) – роль супервизора. Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю роль супервизора.
7

(Необязательно) Чтобы назначить пользователю права администратора в Webex Contact Center, отберите его у администратора.

  • Назначить права администратора можно во время редактирования пользователя, но не во время создания нового пользователя.

  • Если на предыдущем этапе вы выбрали Роль супервизоров (Agent - Supervisor Role ), то в этом случае поле "Администратор " будет отключено.

Если вы вжмете в поле Администратор, продолжите шаг 8.

8

Чтобы назначить пользователю роль администратора с полными учетным данными или администратора службы контакт-центра, необходимо сделать одно из следующих:

  • Для администратора с полными версиями перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора. Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

  • Для администратора службы Contact Center перейдите к области Сведения о пользователе и > роли администратора. Проверьте, нет ли в поле администратора службы контакт-центра.

Информацию о правах администратора для контакт-центра всех ролей администратора Control Hub см. в статье Роли администратора для Webex Contact Center.

9

Щелкните Сохранить.

В зависимости от настроек вашей организации пользователь может получить электронное приглашение присоединиться к организации Webex.

По умолчанию профиль пользователя доступ к функциям Webex Contact Center для пользователей с лицензиями или правами контакт-центра. Чтобы получить более подробную информацию о профилях пользователей, см. раздел "Профили пользователей" Cisco Webex по настройке и администрированию контакт-центра.

Добавление нескольких пользователей в Webex Control Hub

Перед началом работы

При более чем одном файле CSV для вашей организации загрузите файл. По завершению задачи вы можете загрузить следующий файл.

В некоторых редакторах электронных таблиц при открытии файла в формате CSV знак "+" удаляется из ячеек. С помощью текстового редактора можно внести обновления в .csv. При использовании редактора электронных таблиц установите для ячейки формат текста, а затем добавьте знаки "+ ".

1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/перейдите к параметру Пользователи, щелкните Управлениепользователями и выберите Добавление или изменение пользователейв CSV.

2

Щелкните Экспорт , чтобы скачать файл и информация о пользователе в новой строке файла CSV, чтобы установить одной из указанных лицензий.

  • Для стандартного агента установите для столбца Webex Contact Center Standard true .

  • Для премиум-агента установите для столбцов Webex Contact Center Premium true . Система назначает пользователю роль агента.

    Если в столбцах "Стандартный" и "Премиум " установлено false, система удаляет лицензию Webex Contact Center.

  • Чтобы добавить роль супервизоров или администраторов, вручную обновим роли, как упоминалось в разделе Добавление пользователей вручную в Webex Contact Center .

3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4

После загрузки системой файла CSV прокрутите страницу вниз и выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб и щелкните Отправить.

5

После завершения импорта закроют список диалоговое окно .

6

Синхронизировать пользователей с порталом управления Webex Contact Center. Перейдите в > Contact Center > Общие > и щелкните Синхронизировать пользователей.

7

Загрузите сведения об агенте на портал управления. Более подробную информацию см. в разделе Обновление и загрузка шаблона агента руководства Cisco Webex по управлению контакт-центром.