Экстренные службы для Webex Calling

В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.

Экстренная служба на основе телефонных номеров (или экстренный номер обратного вызова) . Этот параметр лучше всего подходит для организаций, в которых устройства находятся в стационарном местоположении и имеют стационарный персонал. Для соответствия нормативным требованиям закона Кари и акта РЭЯ БАУМА можно указать экстренный номер обратного вызова (ECBN) пользователя. Таким образом, если пользователь совершает экстренный вызов, его ECBN будет предоставлен поставщику услуг телефонии. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, который получает PSAP, указывающий на местоположение экстренного вызывающего абонента. Этот параметр работает для вызовов 911 пользователями в США и Канаде.

Расширенная служба экстренной помощи (E911). Этот параметр, описанный в этой статье, является динамической службой экстренной помощи, предназначенной для организаций с персоналом гибридного типа или nomadic. В организации с персоналом смешанного типа пользователи работают как внутри помещений (в обозначенных офисных зданиях), так и за их пределами (удаленные рабочие места). При условии правильной настройки этой службы администратором она может автоматически обнаруживать местоположение нестационарных устройств (устройства, которые могут быть перемещены в другое местоположение без информирования администратора о перемещении) и приложения Webex при перемещении пользователя в другое локальное местоположение. Эта служба также поддерживает службу E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение.

  • Служба E911 для пользователей, изменяющих местоположение. Этап 2 акта РЭЯ БАУМА начался в январе 2022 г. Для отправки правильного адреса прибытия экстренной службы для устройств без фиксированных адресов и пользователей, изменяющих местоположение (например, для пользователей приложения Webex, которые используют свое приложение за пределами территории организации). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.

При совершении пользователем экстренного вызова с линии, принадлежащей другому местоположению, экстренный вызов маршрутизируется в ближайшее местоположение PSAP в зависимости от физического местоположения устройства. Дополнительную информацию см. в статье Конфигурация общих и виртуальных линий в местоположениях.

Webex Calling не отправляет мультимедиа экстренного вызова ни одному поставщику услуг записи вызовов. Несмотря на то, что для пользователя включена функция записи вызовов, экстренные вызовы, такие как 911 и 933, не перенаправляются поставщику услуг записи вызовов.

В этой статье основное внимание уделяется расширенным экстренным службам (E911).

Информацию о национальной линии по борьбе с самоубийствами и кризисной линии ветеранов для Webex Calling см. в статье Усовершенствованный национальный жизненный план предотвращения самоубийств 988 для Webex Calling.

Перечень действий относительно расширенных экстренных вызовов

Правильная конфигурация расширенных экстренных вызовов позволяет соответствовать требованиям Закона Сша и Рей Байума для экстренных вызовов. Разъединяющаяся служба E911 в приложении Webex обнаруживает изменения в сети и динамически подсказывая конечным пользователям вводить адрес, когда пользователь находится вне помещения.

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

  • Получите учетную запись RedSky.

  • Настройка здания и местоположения. Убедитесь, что у вас есть полный адрес здания с уличной и географической подробностями, которые могут помочь в настройке.

  • Настройка предупреждений. Убедитесь в том, что при наборе пользователем номера службы 911 имеется адрес электронной почты пользователей в организации.

  • Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.

    • MAC-указатель точки беспроводного доступа

    • MAC коммутатора LLDP

    • Информация о портах для проводных устройств

    • Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.

Помем, что неверные конфигурации могут привести к отправке неверного адреса отправки или отсутствие адреса отправки для экстренных вызовов. Если разъеханый конечный пользователь 911 (вне помещения) не указает адрес экстренной службы при отсутш.в приложении Webex или если не удается настроить параметры на портале администрирования RedSky, экстренные вызовы будут перенаправлены в центр ретрансляции, в который взимается дополнительная плата.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

  • Обновите настройки службы

  • Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.

  • Для проверки адреса экстренной службы наберите 933 из каждого из этих местоположений.

Рабочий процесс интеграции со службой E911

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. После создания учетной записи RedSky iD компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling системы. Этот «Company ID» (ИД компании) и секретный ключ используются для передачи данных между различными протоколами связи с RedSky (ЗАПРОСы НА УДЕРЖ., набирающие информацию о местоположении, сигналы вызова при наборе номеров 911 или 933). Кроме того, данные службы позволяют данной службе соотнести запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Создание учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

  • Сведения об учетной записи

  • Обновите настройки службы

  • Настройка местоположений E911.

  • Настройка предупреждений

  • Элементы сети

  • Включить экстренные вызовы.

Создать учетную запись E911

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются в учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей учетной записи (партнер) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администратора E911 клиента, выполните эту процедуру, чтобы отправить запрос в настройке учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1

Чтобы получить учетную запись E911, найдите робот настройки учетной записи клиента E911 . Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в параметрах поиска в приложении Webex.

2

Введите support , чтобы получить форму запроса учетной записи.

3

Заполните все сведения, запрашиваемую в форме, и щелкните Отправить. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы ее не видите в учетной записи E911, используйте эти шаги для перемещения учетной записи пользователя E911 в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Доступ к учетной записи E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, воспользуйтесь этими шагами.

1

Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

2

Введите адрес электронной почты администратора-партнера, который использовался для настроить учетную запись партнера E911.

3

Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.

4

Введите ID организации RedSky, связанный с Webex Calling клиентом. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал администрирования E911.

  2. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования.

  3. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа".

  4. Вы найдете iD организации. Используйте это значение в поле «ИД организации RedSky».

Настройка учетной записи E911

Настройка учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде могут приобрести лицензию. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Теперь в Webex Calling можно настроить учетную запись E911 для клиентов с помощью Control Hub.

Если на странице обзора Control Hub отображается баннер Настройка параметров экстренных вызовов , настройте службу экстренной помощи для своей организации. Этот баннер отображается в том случае, если в вашей организации есть одно или несколько местоположений в США, для которых не настроена служба расширенных экстренных вызовов.

Щелкните на баннере, на экране отобразится страница настройки параметров экстренных вызовов.

После анализа требований к службе экстренных вызовов для вашей организации. Параметр обязательной службы можно выбрать на странице настройки параметров экстренных вызовов:

Прежде чем создать учетную запись, условия предоставления услуг ссылку на ссылку из RedSky.

Отказ от службы E911

Выберите параметр Отказаться от использования этой организации , если ваш поставщик услуг PSTN обрабатывает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробные сведения см. в номере телефона экстренной службы (или экстренный номер для ответного вызова).

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

  1. Выберите Войти в существующую учетную запись , чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

    При использовании учетных данных администратора партнера для настройки учетной записи E911 требуется идентификатор организации RedSky.

  2. Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для настройки учетной записи E911 клиента.

  3. Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

    Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.

    • Мастер под обеспечения запроса. В Control Hub выполняется проверка информации об идентификаторе компании и секретном ключе HELD для адреса администратора.

      Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

    • Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую.

Адрес электронной почты администратора является обязательным. Таким образом, удостоверяться в том, что адрес электронной почты администратора клиента действителен. Каждый адрес электронной почты администратора связан только с одной учетной записью. Если вы партнер и обеспечения учетной записи для клиента, используйте адрес электронной почты администратора клиента.

Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

  1. Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.

  2. Введите идентификатор адреса электронной почты администратора , который необходимо использовать в качестве входа администратора RedSky.

  3. Введите идентификатор организации партнера. Войдите на портал RedSky в качестве администратора партнера. Скопируйте идентификатор организации из инструментальной панели и введите его в поле.

    Для клиентов, добавленных в RedSky, обратитесь по адресу support@redskytech.com , чтобы переместить клиента к соответствующему партнеру.

  4. Щелкните Далеедля обеспечения учетной записи и администратора.

  5. Мастер подготавливает запрос, Который проверяет информацию об идентификаторе компании и секретном ключе HELD для адреса администраторов с подробными сведениями в Control Hub.

    Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

  6. Выберите параметр Я соглашаюсь обновить Control Hub с учетом информации об учетной записи моей организации в RedSky и Щелкните Далее.

  7. Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылки .

Настройка службы экстренных вызовов
1

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний.

  1. Если в вашей организации есть несколько местоположений с разными администраторами, которые управляют каждым местоположением, установите конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно.

    Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Сохранить и выход и запустите мастер из определенного местоположения.

  2. Можно включить настройку конкретного местоположения. Перейдите https://admin.webex.comк , перейдите к >Настройки> местоположения и выберите местоположение, которое необходимо настроить.

  3. Перейдите в расширенный экстренный вызов и настройте параметры вызовов с помощью мастера настройки местоположения E911 . Для подробных сведений см. Webex Calling включить службу E911.

    Кроме того, администраторы каждого отдельного местоположения могут настроить службу. Баннер будет отображаться в Control Hub до тех пор, пока не будут настроены все местоположения организации.

2

Выберите Я подтверждаю, что я обновил(а) свои местоположения E911, и что в случае невыполнеия этого изменения маршруты вызовов будут перенаадлиняться на ретрансляторы. Плата за вызовы ретрансляции центра будет взыматься обратно партнеру и/или клиенту. Щелкните Далее.

3

Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администратораE911. Щелкните Далее.

Подробные сведения о конфигурациисм. в настройках предупреждений. Правила FCC требуют, чтобы при звонях на службу 911 сотрудники экстренной службы были уведомлены об их необходимости.

4

Настройка элементов сети. Выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения, требуемая для определения 911 местоположений вызываемых пользователей на мастере. Эта активность отнимает время.

Подробные сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию.

Щелкните Далее. По завершению конфигурации redSky получает информацию о сетевом соединении и тестовые вызовы, позволяя телефонам MPP звонить на номер экстренного тестирования RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.

5

Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет 911 вызовам маршрутизов на RedSky. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администрирования E911 и нажмите Готово.

Роль RedSky в службе E911 Webex Calling

RedSky – это национальный поставщик услуг экстренных вызовов E911 для вашего развертывания Webex Calling, который предоставляет возможность отправки экстренных вызовов в PSAP (пункт экстренной связи общего пользования). Эта служба предназначена для использования при совершении пользователями вызовов 911 в США и Канаде. Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling.

Предоставление местоположения с поддержкой HTTP (HELD) является стандартом для безопасной передачи информации о местоположении поставщику услуг экстренных вызовов. Устройства с поддержкой HELD, такие как телефоны MPP, могут обнаруживать изменения сети и использовать эту информацию о сети для определения нового местоположения на основе настроенной карты проводной сети.

Это решение обеспечивает поддержку определения местоположения каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex). Благодаря поддержке определения местоположения для каждого устройства у пользователя может быть несколько телефонов с одинаковым добавочным номером в разных офисах, и при этом каждое устройство будет иметь собственный адрес вызова экстренной службы. Это решение предлагает сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде.

Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.

  • Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

    Эта функция не включена в бесплатный пакет лицензирования Cisco.

Настройка предупреждений – уведомления о экстренных вызовах службы E911

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

  • Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.

  • Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Обнаружение местоположения

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это позволяет иметь разные номера обратного вызова экстренных вызовов для различных областей на предприятии или в организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое обнаружение местоположения для устройств, которые перемещаются внутри помещения.

  • Обнаружение местоположения для многоплатформенного микропрограммного обеспечения (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол под названием HTTP Enabled Location Delivery (HELD), чтобы сообщать информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP верхнего уровня, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса) службе HELD RedSky.

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, чтобы сообщить информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP верхнего уровня, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес верхнего шлюза) в службу RedSky HELD+ (протокол CDP не поддерживается).

Динамическое обнаружение местоположения для мобильных клиентов, выходящих за пределы локальных ресурсов.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах) без подключения к сотовой сети обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес по умолчанию шлюза верхнего уровня и порт/шасси коммутатора верхнего уровня. Приложение Webex отправляет в RedSky любой из перечисленных выше доступных идентификаторов сети. Если RedSky определяет, что устройство находится в известном местоположении, местоположение пользователя обновляется автоматически. Если при входе в систему приложение Webex обнаружит, что устройство перемещено в нераспознанное местоположение, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако если пользователь уже выполнил вход в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, пользователю не будет отображаться запрос, а в нижнем колонтитуле приложения Webex отобразится красный значок X. Пользователь может щелкнуть красный значок X, чтобы обновить свое местоположение. RedSky проверяет и сохраняет новое местоположение. При совершении пользователем вызова 911 из приложения Webex этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренной службы.

    Игнорирование всех VPN и виртуальных сетевых интерфейсов на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). В Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter – логический виртуальный параметр для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства, которые не перемещаются.

  • Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств без поддержки HELD, в том числе мобильных устройств без доступа к сотовой сети, клиентов программных телефонов и любого локального оборудования клиентов (CPE), определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном во время теста или экстренного вызова.

При использовании службы E911 в развертывании Webex Calling для определения местоположения для различных типов клиентов используются приведенные ниже методы.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах) без подключения к сотовой сети обнаружение местоположения основано на обнаружении сети так же, как и для устройств HELD.

  • Приложение Webex на мобильной платформе с подключением к сотовой сети не использует RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес на основе номеров телефона также используется, если местоположение сети устройства MPP с поддержкой HELD невозможно определить с помощью обнаружения сети.

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США, США или Канаде с уникальным адресом прибытия экстренной службы необходимо добавить сведения на портале RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. это адрес здания и местоположения могут быть East Wing, 1-й этаж или 2-й этаж конференц-зала в здании.

Дополнительную информацию о настройке предупреждений, зданий, местоположений и карт проводных соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию. Если служба E911 не может найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, вызов будет перенаправлен в центр коммутации экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Расходы на вызовы в коммутационные центры возвращаются клиенту, если пользователь не предоставил адрес экстренной службы в приложении Webex или администратор не выполнил неправильные конфигурации на портале администрирования RedSky.

Влияние виртуальной линии на обнаружение местоположения.

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+, независимо от того, какая линия используется для совершения вызова, ESA — это адрес, полученный из карты сети или адреса, предоставленного пользователем. Номер обратного вызова – это номер ECBN, заданный на виртуальной линии.

  • Для устройств MPP с поддержкой HELD, независимо от линии, используемой для вызова, ESA — это адрес, полученный из карты сети. Номер обратного вызова – это номер ECBN, заданный на виртуальной линии.

  • Для оконечных устройств, не поддерживающих HELD, номер телефона (TN) используется для определения ESA. ESA — это адрес, полученный на основе TN виртуальной линии. Номер обратного вызова – это номер ECBN, заданный на виртуальной линии.

    Во всех вышеуказанных случаях, когда служба RedSky не может определить местоположение, вызов перенаправляется в коммутационный центр.

Сценарии развертывания

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: Клиенты сотовой связи перенаправляют экстренные вызовы непосредственно поставщику услуг сотовой связи.

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Требования к интеграции службы E911 с Webex Calling
Таблица 1. Требования к интеграции с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Пользователи Webex Calling в США имеют право на использование этой службы с правами на использование Webex Calling. Для пользователей в Канаде получите лицензию RedSky через Cisco или партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky. На этом этапе предоставляется доступ к идентификатору компании и секретному ключу HELD.

Подготовьте следующую конфигурацию на портале администрирования RedSky для определения местоположения с целью указания адреса следующих типов устройств:

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

Эта интеграция службы поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "PSTN с подключением к облаку" и "Поставщик услуг PSTN".

Убедитесь, что вы разрешаете доступ к https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и клиент Webex связываются со службой RedSky с помощью порта 443.

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), которая содержит лицензии Webex Calling. Для активации вызовов E911 требуется идентификатор компании и секретный ключ HELD. Введите эти значения в полях Идентификатор компании и Секретный ключ Control Hub.

  • Доступ к представлению клиента в Control Hub с помощью учетной записи администратора с полными правами

  • Местоположения в США или Канаде могут использовать службу E911 для экстренных Вызовов. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.

Control Hub и местоположения

Включите переключатель Автоматическая конфигурация местоположения на портале E911 в Control Hub, чтобы автоматически создавать службу E911 для всех зданий и местоположений, добавленных в Redsky в США или Канаде.

Для клиентов Webex Calling переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель включен по умолчанию.

При удалении местоположения здание и местоположение не удаляются автоматически с портала RedSky, Поскольку здания и местоположения могут быть связаны с элементами сети.

Устройства с поддержкой HELD

Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Выполните сброс или повторную инициализацию каждого устройства HELD, чтобы применить новую конфигурацию. Если администратор этого не сделает, устройство может проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать HELD для служб местоположения.

Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение при наборе номера 911 или 933 включенным пользователем.

Устройства с поддержкой HELD.

  • Стационарные телефоны Cisco 9841 и 9851

  • Стационарные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны Cisco DECT серии 6800, работающие с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Cisco ATA 191 и 193 под многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Устройства серии Cisco Room, Desk и Board

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Устройства без поддержки HELD

На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без утверждения администратора.

Устройства без поддержки HELD.

  • Устройства Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серия TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • Телефоны серии T3: T33G

    • Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Приложение Webex

Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

Включение интеграции E911 в Control Hub для вашей организации

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе проводных карт и данных, основанных на ИД вызываемого пользователя, для одного или более объектов необходимо настроить Webex Calling информацию, необходимую для доставки экстренных вызовов в службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки вызовов.

2

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

3

В полях "ИД компании" и "Секретный ключ" убедитесь в том, что он совпадает с правильным ИД компании и секретным ключом на портале RedSky.

Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение службы E911 для местоположений Webex Calling

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая пытается отследить фактическое физическое местоположение устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов".

2

Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните Расширенные экстренные вызовы.

3

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они отправляют запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, чтобы попытаться определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На этом этапе экстренные вызовы (911) не будут затронуты и маршрутизируются на поставщика услуг PSTN.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

4

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. Тестовый вызов (933) подключает вызывающего абонента к IVR, который объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в данный момент адрес для этого устройства.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка гарантирует, что телефоны MPP не только получают информацию о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизируют реальные вызовы 911 в RedSky.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, назначенные местоположению, должны отправлять запросы HELD и получать токены.

  • В RedSky в разделе "Управление организацией" перейдите к параметру Маршрутизация HELD/HELD+ . В этом раскрывающемся меню выберите Использовать DID для обратной маршрутизации HELD. Если этот переключатель включен, то при совершении экстренного вызова с устройства HELD / HELD+ (у которого не было сопоставления адресов с информацией о сети) эта служба проверяет совпадение DID (в местоположениях или пользователе) и использует соответствующий адрес.

    На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без поддержки HELD эта служба всегда будет проверять наличие совпадения DID (в местоположениях или пользователе) и использовать соответствующий адрес.

  • DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, и их вызовы маршрутизируются на поставщика экстренных служб. Поэтому настройте на портале администрирования RedSky местоположение, связанное с его идентификатором вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. Если местоположение связано с TN пользователя E911 или местоположения E911, которое соответствует идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова осуществляется на основе этого критерия.

  • На устройствах MPP при совершении экстренных вызовов не разрешено использовать функции во время вызова, такие как удержание, конференция и перевод.