Управлять ресурсами веб-чата можно в Control Hub. Вы можете с легкостью разработать пользовательские виджеты, адаптированные для вашего бизнеса, и предоставить клиентам и посетителям веб-сайта персонализированные возможности.

Создание виджета веб-чата

Перед началом работы

  • У вас должен быть административный доступ клиента к Control Hub.
  • Создайте ресурс веб-чата в Webex Connect.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Контакт-центр > Цифровые настройки > Ресурсы веб-чата.

3

Выберите ресурс из списка ресурсов веб-чата.

4

Настройте параметры ресурсов.

  • Настройте параметры истории чата клиента.
    • (Необязательно) Включите переключатель Показывать историю разговоров в чате пользователю при повторном входе , чтобы показать историю разговоров конечным пользователям.
    • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить клиентам запрашивать тексты стенограмм чата из виджетов веб-чата , чтобы предоставить клиентам возможность запрашивать тексты стенограмм чата из виджета.
      • После включения переключателя создания текстов стенограмм выберите переключатель Использовать имя оператора в качестве подписи оператора или Использовать псевдоним в качестве подписи оператора . Настройка идентификатора оператора помогает защитить конфиденциальность операторов.
    • (Необязательно) Включите переключатель Очистить цепочки для виджета пользователя , чтобы очистить разговоры при нажатии конечным пользователем кнопки "Завершить", переходе на другой веб-сайт или закрытии браузера.
  • Настройте параметры уведомлений.
    • (Необязательно) Включите переключатель Воспроизводить звуковой сигнал при получении пользователем нового сообщения , чтобы уведомлять пользователей о входящих сообщениях.
    • (Необязательно) Включите переключатель Не показывать рабочее время и проверки состояния доступности оператора , чтобы сделать виджет доступным 24/7. Это позволит обеспечить бесперебойную доступность виджета независимо от расписания команды или доступности оператора.
5

Настройка параметров веб-сайта .

  • Щелкните Веб-сайты.
  • Щелкните кнопку Добавить веб-сайт .
  • Настройте общие настройки.
    • Язык виджета чата: Выберите язык в раскрывающемся списке языка виджета чата. Языком по умолчанию является английский. Все объявления, текст кнопок действий, уведомления об ошибках и текст стенограммы чата отображаются на настроенном языке виджета.
    • В поле Отображаемое имя введите имя виджета.
    • В поле Текст байлайн введите текст поддержки.
    • В поле Текст кнопки введите название кнопки виджета.
    • В поле Первое сообщение введите сообщение, которое конечный пользователь может просматривать в виджете.
    • В поле Сообщение баннера о соответствии требованиям PCI введите сообщение, которое конечный пользователь может просматривать во время начала разговора.
    • Настройки объявлений чата. Включите переключатель Разрешить ведение журнала объявлений чата , чтобы настроить персонализированные объявления в виджете. Можно персонализировать объявление и добавить в него дополнительный контекст, используя переменные $(agent) и $(team) в качестве переменных в текстовом поле. Это объявление появляется, когда оператор отправляет первое исходящее сообщение с рабочего стола оператора.
    • Настройка сведений о домене . В поле «Домен» введите имя домена или поддомена.
    • Настройка сведений о тексте стенограммы сообщений электронной почты .
      • В поле Тема введите текст строки темы. Тему можно настроить с помощью параметров $(transdate) и $(название бренда) .
      • В поле Нижний колонтитул введите текст нижнего колонтитула. Нижний колонтитул можно настроить на выбранном языке.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры Внешний вид .
    • В поле Цвет виджета можно выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код.
    • Выберите в списке дизайн кнопки виджета .
    • Настройка логотипа. Загрузите графический файл с логотипом своего веб-сайта.
    • Настройте параметры окна ввода сообщений .
      • (Необязательно) Включите переключатель Показывать окно ввода при отправке быстрых ответов , чтобы разрешить операторам создавать новое сообщение в окне ввода, если предлагаемые быстрые ответы не совпадают с намерением конечного пользователя.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить использование эмодзи , чтобы разрешить конечным пользователям использовать эмодзи во время разговора в виджете.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить вложения , чтобы разрешить конечным пользователям отправлять вложения во время разговоров в виджете.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры видимости .
    • (Необязательно) Включите переключатель Включено , чтобы просмотреть виджет на веб-сайте.
При выключении переключателя "Включено" система скрывает виджет для новых посетителей, а также для существующих посетителей при обновлении страницы.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры Заблокированные посетители .
  • В разделе баннера "Посетители" можно запретить клиентам связываться с операторами в виджете веб-чата. Их IP-адреса можно настроить в списке заблокированных посетителей.
  • Добавление заблокированных IP-адресов посетителей.
    • Щелкните Добавить IP-адрес.
    • В соответствующих текстовых полях введите Начальный диапазон IP-адресов, Конечный сигнал IP-адреса и Причина .
    • Нажмите Сохранить.
    • Щелкните кнопку Добавить еще , чтобы добавить IP-адреса в список заблокированных посетителей.
  • Изменение IP-адреса заблокированного посетителя.
    • Щелкните пиктограмму Правка в столбце "Действия" списка заблокированных посетителей.
    • Отредактируйте обязательные поля и щелкните Сохранить.
  • Чтобы удалить IP-адрес заблокированного посетителя, щелкните пиктограмму Удалить в столбце "Действия" списка заблокированных посетителей и щелкните Сохранить.
6

Настройка параметров установки .

  • Щелкните кнопку Копировать , чтобы скопировать сценарий виджета.
  • Вставьте сценарий над тегом в HTML DOM.