Управлять активами веб-чата можно из Control Hub. Вы можете легко создавать пользовательские виджеты, адаптированные для вашего бизнеса и обеспечить персонализированный опыт для ваших клиентов и посетителей веб-сайта.

Создание виджета веб-чата

Перед началом работы

  • У вас должен быть административный доступ к Control Hub.
  • Создайте актив веб-чата в Webex Connect.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Службы > Контакт-центр > Цифровые настройки > Ресурсы веб-чата.

3

Выберите актив из списка активов веб-чата.

4

Настройте параметры актива.

  • Настройте параметры истории чата клиента.
    • (Необязательно) Включите параметр Показывать историю разговоров чата пользователю при повторном входе в систему, чтобы отобразить историю разговоров конечным пользователям.
    • (Необязательно) Включите кнопку Разрешить клиентам запрашивать тексты стенограмм чата из виджетов веб-чата, чтобы предоставить клиентам возможность запрашивать тексты стенограмм чата из виджета.
      • Включив переключатель текста стенограммы, выберите переключатель Использовать имя оператора в качестве подписи оператора или Использовать псевдоним в качестве подписи оператора . Настройка идентификатора оператора помогает защитить конфиденциальность операторов.
    • (Необязательно) Включите кнопку Очистить цепочки для виджета пользователя, чтобы очистить разговоры, когда конечный пользователь нажимает кнопку Завершить, переходит на другой веб-сайт или закрывает браузер.
  • Настройте параметры уведомлений.
    • (Необязательно) Включите воспроизведение звукового сигнала при получении пользователем нового сообщения для уведомления пользователей о входящих сообщениях.
    • (Необязательно) Включите переключатель Блокировать рабочее время и проверки присутствия операторов , чтобы сделать виджет доступным 24/7, обеспечивая бесперебойную доступность виджета независимо от графиков команды или доступности оператора.
5

Настройка параметров веб-сайта .

  • Щелкните Веб-сайты.
  • Нажмите кнопку Добавить веб-сайт .
  • Настройте общие параметры.
    • Язык виджета чата: Выберите язык в раскрывающемся списке языка виджета чата. По умолчанию используется английский язык. Все объявления, текст кнопки действия, уведомления об ошибках и тексты стенограмм чата отображаются на настроенном языке виджета.
    • В поле Отображаемое имя введите имя виджета.
    • В поле Текст Byline введите текст поддержки.
    • В поле Текст кнопки введите имя кнопки виджета.
    • В поле Первое сообщение введите сообщение, которое конечный пользователь может просматривать на виджете.
    • В поле сообщения баннера соответствия PCI введите сообщение, которое конечный пользователь может просматривать при запуске разговора.
    • Настройки объявлений чата: Включите переключатель Разрешить ведение журнала объявлений чата , чтобы настроить персонализированные объявления на виджете. Вы можете выбрать персонализацию и добавить дополнительный контекст в объявление, используя $(agent) и $(team) в качестве переменных в текстовом поле. Это объявление отображается, когда оператор отправляет первое исходящее сообщение с рабочего стола оператора.
    • Настройка сведений о домене : В поле домена введите имя домена или поддомена.
    • Настройка сведений о тексте стенограммы электронной почты .
      • В поле Тема введите текст строки темы. Испытуемого можно настроить с помощью параметров $(transdate) и $(brand name) .
      • В поле Нижний колонтитул введите текст нижнего колонтитула. Нижний колонтитул можно настроить на выбранном языке.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры внешнего вида .
    • В поле Цвет виджета можно выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код.
    • Выберите из списка дизайн типа кнопки виджета.
    • Настройка логотипа: Загрузите графический файл с логотипом веб-сайта.
    • Настройка параметров композитора сообщений .
      • (Необязательно) Включите переключатель Show composer when quick replies are sent (Показывать композитор при отправке быстрых ответов ), чтобы разрешить операторам создавать новое сообщение в композиторе, если предложенные быстрые ответы не соответствуют намерениям конечного пользователя.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить эмодзи, чтобы разрешить конечным пользователям использовать эмодзи во время разговора на виджете.
      • (Необязательно) Включите переключатель Разрешить вложения , чтобы разрешить конечным пользователям отправлять вложения во время разговоров на виджете.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры видимости .
    • (Необязательно) Включите переключатель Enabled , чтобы просмотреть виджет на веб-сайте.
При выключении переключателя "Включено" виджет будет скрыт для новых и существующих посетителей при обновлении страницы.
  • Щелкните Далее.
  • Настройте параметры запрещенных посетителей .
  • В разделе посетителей баннера можно запретить клиентам связываться с операторами в виджете веб-чата. Их IP-адреса можно настроить в списке запрещенных посетителей.
  • Чтобы добавить запрещенные IP-адреса посетителей, выполните приведенные ниже действия.
    • Щелкните Добавить IP.
    • Введите диапазон начала IP, IP End Rage и Reason в соответствующих текстовых полях.
    • Нажмите Сохранить.
    • Нажмите кнопку Добавить еще , чтобы добавить IP-адреса в список запрещенных посетителей.
  • Чтобы изменить IP-адрес запрещенного посетителя, выполните приведенные ниже действия.
    • Щелкните значок Редактировать в столбце Действия в списке Запрещенные посетители.
    • Измените необходимые поля и нажмите Сохранить.
  • Чтобы удалить запрещенный IP-адрес посетителя, щелкните пиктограмму Удалить в столбце Действия списка Запрещенные посетители и нажмите Сохранить.
6

Настройка параметров установки :

  • Нажмите кнопку Копировать , чтобы скопировать сценарий виджета.
  • Вставьте скрипт над тегом в HTML DOM.