Вход в приложение Webex

1

Откройте Webex или скачайте приложение.

2

Щелкните Войти, введите свой адрес электронной почты и щелкните Далее.

Выполните шаги для входа в свою организацию.

Просмотр всех очередей

Можно просмотреть информацию, доступную для всех очередей, участником которых вы являетесь.
1

Щелкните Customer Experience .

  • Название очереди. Название, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты в очереди: количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов: количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы. Количество операторов, которые в данный момент работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания: количество операторов, не участвующих в вызове.
  • Операторы недоступны: количество операторов, участвующих в вызове.
2

Выберите способ просмотра очередей.

  • Щелкните столбец, чтобы упорядочить список.

  • Чтобы найти очередь в списке, щелкните Кнопка поиска Поиск и введите название очереди.

Вход и присоединение к очереди

После входа в систему можно присоединяться к любым очередям, к которым вас добавит контролер. При присоединении к очереди вы начнете принимать вызовы для этой очереди вызовов.

Чтобы принимать вызовы, выполните вход оператора
1

В нижнем колонтитуле приложения щелкните Выход.

2

В разделе Вход для получения вызовов щелкните Вход.

3

(Необязательно) В разделе Присоединение к очередям включите функцию "Очереди", к которым необходимо присоединиться.

Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для оператора задано состояние Доступен.

Ответ на вызовы

Участники очереди получают уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление в док-станции для вызовов. Если вы используете Mac, вы получите окно предупреждения о входящем вызове.

Нажмите Принять.

Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы общаетесь.

Контролер может отслеживать ваш вызов. При присоединении к вызову вы услышите тональный сигнал уведомления.

Если для вашего состояния задано значение Завершение, вы не будете получать вызовы из очереди вызовов. В предстоящем выпуске текст состояния изменится.

Выйти, чтобы остановить получение вызовов

Выберите выход. Вы по-прежнему являетесь участником очередей вызовов, но больше не принимаете вызовы.

Выход оператора из системы
1

В нижнем колонтитуле приложения щелкните Доступен.

2

В разделе Выход, чтобы остановить получение вызовов щелкните Выход.