Подготовка

  • Для просмотра этого варианта записи журнала необходима поддерживаемая версия Expressway с включенными службами гибридного типа Cisco Webex. Дополнительную информацию см. в этом документе.

  • У Expressway должен быть доступ к указанному ниже порту для отправки исходящих HTTPS или защищенных веб-сокетов на *.clouddrive.com. Порт 443 TCP (безопасный).

1

На кластере или узле Expressway-C перейдите к меню Службы гибридного типа > Приложения > Создание журнала соединителя , а затем щелкните Отправить .

2

В появившемся диалоговом окне щелкните ОК . Для поиска определенных журналов доступны перечисленные ниже возможности.

  • Использование созданного ключа поиска для кластера.
  • Использование серийного номера для узла.

Будет отображено уведомление о созданном ключе поиска для журналов и журналы будут загружены в облако.

3

Выберите один из вариантов.

  • Чтобы создать новое обращение на этом этапе, перейдите в окно просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com, щелкните свое имя пользователя и выберите Обратная связь. Предоставьте службе поддержки созданный ключ поиска или серийный номер.
  • Если вы уже работаете со службой поддержки, предоставьте созданный ключ поиска или серийный номер.

При возникновении проблем с сетью в интерфейсе Expressway будет отображено сообщение об ошибке. В соответствии со сценарием работы кластера, даже если в основном узле возникла проблема с сетью, журналы будут отправлены из других удаленных узлов, но не из узла, на котором была инициирована команда.