• Создание журналов доступно для лиц, имеющих доступ администратора с полными правами. Администраторы с правами только для чтения могут получить доступ, когда Автоматические отчеты о сбоях был включен для организации. Эту функцию можно включить на странице настроек .

  • Нельзя создать журналы на устройстве, находящемся в автономном режиме. Скачать можно любые ранее созданные журналы, даже если устройство находится в автономном режиме.

  • В журналах не содержатся данные PII.

  • На устройствах, связанных с Webex Edge для устройств, должно быть запущено ПО версии CE9.14.3 или более поздней версии. Для создания журналов на этих устройствах в Control Hub сначала необходимо включить его на устройстве. Установите для конфигурации Logging CloudUpload Mode значение On (Вкл.).

1.

В окне просмотра информации о клиенте https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства и выберите устройство, на котором необходимо создать журналы.

2.

Перейдите в раздел Поддержка и Журналы устройств . Щелкните Создать журнал , чтобы создать новый пакет журналов.

Новые журналы добавляются в список ранее созданных пакетов журналов. Щелкните Скачать рядом с нужным пакетом журналов и перейдите к устранению неполадок.

Журналы автоматически отправляются в центр технической поддержки Cisco (TAC). При обращении в TAC скопируйте идентификатор обратной связи и включите его в свою заявку для службы поддержки.