• Для получения журналов устройств необходимо обладать полным набором прав доступа администратора.

  • Нельзя получить журналы устройства, находящегося в автономном режиме. Любые ранее извлеченные журналы можно скачивать, даже если устройство находится в автономном режиме.

  • В журналах не содержатся данные PII.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Устройства и выберите устройство, с которого нужно получить журналы.

2

Щелкните пункт Управление журналами, находящийся в области справа. Чтобы получить новый пакет журналов, щелкните Извлечь.

Новые журналы добавляются в список ранее загруженных пакетов журналов. Щелкните пункт Скачать, расположенный рядом с необходимым пакетом журнала, и перейдите к устранению неполадок.

Журналы автоматически отправляются в центр технической поддержки Cisco (TAC). При обращении в TAC скопируйте идентификатор обратной связи и включите его в свою заявку для службы поддержки.