В разделе «Службы» в Control Hub невозможно просмотреть плитку UC Management.

Убедитесь, что у вас есть правильные роли (например, администратор унифицированных коммуникаций) и права.

Кнопка «Сохранить» в окне «Создать установочный файл агента» отключена.

Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля этого окна.

Не удалось создать кластерную группу.

Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

При создании установочного файла агента сообщение об успешном завершении не генерируется.

Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что оно работает.

Токен в поле «Прокси HTTP» в окне « Создать установочный файл агента» отображается красным цветом.

Убедитесь, что вы ввели правильный URL-адрес прокси-сервера.

Кнопка загрузки отключена в окне UC Management или на экране My First Agent.

Создание установочного файла агента может занять до 2 минут. После создания файла agent cop обновите страницу, чтобы кнопка «Загрузить» была включена. Если кнопка «Загрузить» останется неактивной через 5 минут, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.

Состояние кластерной группы показывает «Неправильно сконфигурировано».

Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

Состояние кластерной группы показывает, что агент не запущен.

Скачайте и установите установочный файл агента.

Состояние кластерной группы показывает «Нет издателя».

Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

Состояние кластерной группы или узла отображается в автономном режиме.

1. Проверьте, какой узел находится в автономном режиме.

   Дополнительные сведения о статусах узлов или групп кластеров см. в разделе Добавление кластерных групп в статье Настройка унифицированной связи Webex с подключением к облаку для локальных устройств.

2. Если сведения о прокси-сервере данного узла изменились, используйте команду CLI, чтобы утилиты ucmgmt proxy изменили информацию о прокси-сервере.

3. Если все еще не помогло, соберите файлы журнала с помощью команды file.

   Журналы службы агентов находятся по адресу: /var/log/active/ucmgmt

   Файлы журнала называются cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

Состояние узла в инвентаризации телеметрии показывает, что установка не удалась.

Этот статус означает, что установка или обновление модуля телеметрии завершились неудачно. Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

Состояние узла в Analytics Inventory отображается в автономном режиме.

Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется примерно 1,5 часа, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и перевести узел в состояние «в сети». Если узел продолжает оставаться в автономном режиме через 1,5 часа, обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

На экране появляется сетевая ошибка.

1. Проверьте, используете ли вы поддерживаемую версию браузера.

2. Отключите все плагины конфиденциальности браузера, такие как Privacy Badger от EFF, и повторите попытку.

Состояние узла указано «Неправильно сконфигурировано».

Это состояние означает, что узел настроен неправильно. Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

После входа в Control Hub вкладка «Подключенные унифицированные коммуникации» не появляется.

Назначенные вам роль, область действия или права могут быть неверными или недостаточными. Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

При переходе на вкладку «Подключенные унифицированные сети» отображается сообщение 403 Forbidden.

1. Проверьте, используете ли вы поддерживаемый браузер.

2. Попробуйте войти в пользовательский интерфейс Analytics в режиме инкогнито, отключив все плагины.

3. Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie.

4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито в Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите Разрешить все файлы cookie. В других браузерах включите файлы cookie, используя соответствующие пункты меню.

Графики не загружаются в пользовательский интерфейс Analytics.

1. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия браузера (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверьте, совпадает ли время на сервере NTP с международными часами UTC.

3. Если у вас установлена последняя версия браузера, обратитесь к соответствующему руководству по устранению неполадок, основанному на вашей версии Cisco Unified Communication Manager.

4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.

В пользовательском интерфейсе Analytics некоторые диаграммы не содержат данных.

• Убедитесь, что для поля «Флаг включения CDR» установлено значение True, а для поля «Диагностика вызовов включена » — значение «Включено только тогда, когда флаг CDR Enabled» имеет значение True.

• Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на активацию прокси-сервера и подключение узла к сети модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов. Если узел все еще не подключен к сети, обратитесь в службу Cisco TAC поддержки».

Графики в пользовательском интерфейсе Analytics не отображают данные.

Проверьте, остановлена ли служба телеметрии.

Графики в пользовательском интерфейсе Analytics отображают неверные данные.

Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.

В таблице анализа отказов в категории «Опыт обслуживания» нет данных о сбоях.

В параметрах Unified CM сервиса проверьте, включен ли режим CDR Log Calls с флагом нулевой длительности для всех Unified CM узлов. Если он включен не для всех узлов, убедитесь, что вы его включили.

В аналитических диаграммах и отчетах о загрузках не отображаются идентификатор пользователя, URI или DN.

Диаграммы и отчеты по загрузке заполняются идентификатором пользователя, URI или номером телефона только в том случае, если вы приняли соглашение о сборе данных. Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных.

Таблицы «Вызывающий номер» и «Вызываемый номер» пусты.

Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных.

Service Experience не показывает никаких данных об искомом идентификаторе пользователя, хотя конечная точка, контролируемая этим идентификатором пользователя, уже совершала звонки.

Unified CMотправляет идентификатор пользователя в CDR только в том случае, если идентификатор пользователя задан в качестве идентификатора владельца на странице «Устройство > Конфигурация телефона» по адресу. Unified CM Проверьте, присвоен ли этому устройству соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительные сведения о настройке идентификатора пользователя владельца см. в разделе «Добавление виртуального устройства Collaboration Mobile Convergence» Руководства Cisco Unified Communications Manager по администрированию вашей версии Unified CM.

1. Проверьте, включили ли вы операционные метрики на странице управления услугами.

   Дополнительные сведения см. в разделе Включение или отключение подключенных к облаку служб унифицированных коммуникаций Webex в Control Hub.

2. Если проблема не исчезнет, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.