Riešenie:

Ak je obraz alebo zvuk počas hovorov a stretnutí v aplikácii Webex trhaný, môžete skontrolovať nasledovné, ktoré vám pomôžu pri riešení problémov:

• Skontrolujte, či aplikácia Webex funguje správne. Môžete skontrolovať https://status.webex.com aby ste získali najnovší stav. Alebo v aplikácii Webex App pre Windows a Mac môžete tiež použiť Health Checker v rámci samotnej aplikácie. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Aplikácia Webex | Otestujte svoje pripojenie pomocou nástroja Health Checker
• Ak ste v domácej sieti, uistite sa, že vaše ostatné zariadenia nezaberajú šírku pásma. Hlavnými vinníkmi využívania šírky pásma sú streamovanie videa, hranie online hier a internetové hovory alebo vaše pripojenie nemusí spĺňať minimálne požiadavky na spustenie aplikácie.
• Z rovnakej siete, v ktorej sa pokúšate použiť aplikáciu, spustite vo svojom počítači v prehliadači Firefox alebo Chrome test siete aplikácie Cisco Webex. Skopírujte výsledky do schránky a vložte ich do textového súboru pre prípad, že by ste ich potrebovali poskytnúť tímu podpory.

Ak máte stále problémy so zvukom a videom vo Webex Teams, otvorte prípad podpory pre aplikáciu Webex. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX38448 – Ako otvorím prípad pre technickú podporu Webex?