Lösning: Om videon eller ljudet klipps under samtal och möten i Webex-appen kan du kontrollera följande för

att hjälpa dig att felsöka:

• Kontrollera om Webex-appen är igång korrekt. Du kan kontrollera https://status.webex.com för att få den senaste statusen. I Webex-appen för Windows och Mac kan du även använda hälsokontrollen i appen. Om du behöver hjälp, se: Webex-appen | testa din anslutning med hälsokontrollen
• Om du är i ett hemnätverk ska du se till att dina andra enheter inte tar upp bandbredden. Större bandbreddsanvändning kräver videoströmning, online-spel och internetsamtal, eller så uppfyller kanske inte din anslutning de lägsta systemkraven för att köra appen.
• Från samma nätverk som du försöker använda appen på kör du nätverkstest Cisco Webex-appen i Firefox eller Chrome på din dator. Kopiera resultaten till urklipp och klistra in dem i en textfil om du behöver ge dem till supportteamet.

Öppna ett supportfall för Webex-appen om du fortfarande har problem med ljud och video i Webex Teams. Om du behöver hjälp, se: WBX38448 – Hur öppnar jag ett ärende för Webex tekniska support?