V časti Služ by v Control Hub nie je možné zobraziť dlaždicu Správa UC.

Uistite sa, že máte správne roly (to znamená UC Admin) a oprávnenia.

Tlačidlo U ložiť v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta je zakázané.

Uistite sa, že ste zadali údaje do všetkých povinných polí v tomto okne.

Nie je možné vytvoriť skupinu klastrov.

Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Hlásenie o úspechu sa nevygeneruje pri vytvorení súboru Inštalácie agenta.

Skontrolujte svoje internetové pripojenie a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxies v okne Vytvoriť súbor pre inštaláciu agenta sa zobrazí červenou farbou.

Uistite sa, že ste zadali platnú adresu URL proxy.

Tlačidlo Stiahnuť je zakázané v okne Správa UC alebo na obrazov ke Môj prvý agent.

Vytvorenie súboru Agent Install môže trvať až 2 minúty. Po vytvorení súboru agenta cop obnovte stránku tak, aby bolo povol ené tlačidlo Stiahnuť. Ak tlačidlo Stiahnuť zostane po 5 minútach zakázané, obráťte sa na Cisco TAC podporu.

Stav skupiny klastrov zobraz uje nesprávne nakonfigurované.

Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Stav skupiny kla strov zobrazuje spustený žiadny agent.

Stiahnite si a nainštalujte súbor Agent Install.

Stav skupiny kla strov zobrazuje žiadny vydav ateľ.

Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Stav skupiny klastro v alebo Sta v uzla sa zobraz uje v rež ime Offline.

1. Skontrolujte, ktorý uzol je offline.

   Ďalšie informácie o stavoch uzlov alebo skupín klastrov nájdete v časti Pridanie skupín kla strov v časti Nastavenie aplikácie Webex Cloud-Connec ted UC pre lokálne zariadenia.

2. Ak sa informácie o proxy pre daný uzol zmenili, použite príkaz CLI na utils ucmgmt proxy zmeniť informácie o proxy server i.

3. Ak stále nefunguje, zhromažďujte súbory denníka pomocou príkazu súbor.

   Denníky služieb agentov sa nachádzajú na adrese: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy súborov denníka sú cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Stav uzla v telemetrickom invent ári ukazuje, že inštalácia zlyhala.

Tento stav naznačuje, že inštalácia alebo aktualizácia telemetrického modulu zlyhala. Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Stav uzla v službe Analytics Inventory sa zobraz uje v rež ime Offline.

Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy, telemetrický modul by trvalo približne 1,5 hodiny, kým nastaví pracovný proxy server a zmení stav uzla na online. Ak uzol zostane offline po 1,5 hodine, obráťte sa na Cisco TAC podporu.

Na obrazov@@ ke sa zobrazí chyba siete.

1. Skontrolujte, či používate podporovanú verziu prehliadača.

2. Vypnite všetky doplnky ochrany osobných údajov prehliadača, ako je napríklad Badger ochrany osobných údajov spoločnosti EFF, a skúste to znova.

Stav uzla zobrazuje nesprávne nakonfigurované.

Tento stav naznačuje, že uzol je nesprávne nakonfigurovaný. Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Karta Pripojené UC sa nezobrazí po prihlásení Control Hub.

Úloha, rozsah alebo nárok, ktorý je vám pridelený, môže byť nesprávny alebo nedostatočný. Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Po kliknutí na kartu Pri pojené U C sa zobrazí sprá va 403 Zakázané.

1. Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač.

2. Skúste pristupovať k používateľskému rozhraniu Analytics v režime inkognito so zakázanými všetkými doplnkami.

3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.

4. Ak problém pretrváva, obráťte sa na Cisco TAC podporu.

Str@@ ánka Analytics sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome.

Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpeč enie > Súbory cookie a ďalšie údaje o lokal ite a vyberte položku Povoliť všetky súbory cookie. V prípade iných prehliadačov povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.

Grafy sa nenačítajú do používateľského rozhran ia Analytics.

1. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge).

2. Skontrolujte, či sa čas na serveri NTP zhoduje s medzinárodnými hodinami UTC.

3. Ak máte najnovšiu verziu prehliadača, prečítajte si príslušnú prí ručku na riešenie problémov založenú na vašej verzii aplikácie Cisco Unified Communication Manager.

4. Ak problém pretrváva, obráťte sa na Cisco TAC podporu.

V použív ateľskom rozhraní Analytics niektoré grafy nemajú žiadne údaje.

• Skontrolujte, či je pole Príznak povolený CDR nastavený True a pole Povolená diagnostika hovor ov je nastavené na položku Povolené len vtedy, keď je príznak povolený CDR je Tru e.

• Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy, telemetrický modul trvá asi 1,5 hodiny, kým aktivuje proxy a privedie uzol online. Ak je uzol stále offline, obráťte sa na Cisco TAC podporu.“

Grafy v používateľskom rozhraní Analytics nezobrazujú údaje.

Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.

Grafy v používateľskom rozhraní Analytics zobrazujú nesprávne údaje.

Kontaktu Cisco TAC jte podporu.

Gra@@ f Analýza zly hania hovorov v kategórii Service Experience nezobrazuje žiadne údaje o poruchách.

V parametroch Unified CM služby skontrolujte, či sú pre všetky Unified CM uzly povol ené protokolové volania CDR s príznakom nulového tr vania. Ak nie je povolený pre všetky uzly, uistite sa, že ste ho povolili.

Analytické gra fy a prehľady na prevzatie nezobrazujú ID používateľa ani URI alebo DN.

Grafy a prehľady sťahovania sú vyplnené ID používateľa, URI alebo informáciami o telefónnom čísle iba vtedy, ak ste súhlasili so zmluvou o zhromažďovaní údajov. Skontrolujte, či ste súhlasili so zmluvou o zhromažďovaní údajov.

Gra@@ fy čís la vol ania a volané čísla sú prázdne.

Skontrolujte, či ste súhlasili so zmluvou o zhromažďovaní údajov.

Služba Ex perience nezobrazuje žiadne údaje pre vyhľadávané ID používateľa, hoci koncový bod ovládaný týmto ID používateľa uskutočnil hovory.

Unified CModošle ID používateľa v CDR iba vtedy, keď je ID používateľa nakon figurované ako ID používateľa vlast níka na stránke Z ariad enie > Konfigurácia telef ónu. Unified CM Skontrolujte, či je tomuto zariadeniu priradené príslušné ID používateľa. Ďalšie informácie o konfigur ácii ID použív ateľa vlastníka nájdete v časti Pridanie virtuálneho zariadenia pre mobilnú konvergenciu pre spolu prácu v prí ručke pre správu Cisco Unified Communications Manager pre vašu verzi uUnified CM.

1. Skontrolujte, či ste povol ili operačné metri ky na stránke Správa služieb.

   Ďalšie informácie nájdete v téme Povolenie alebo zakázanie služieb UC pripojených k cloudu Webex v Control Hub.

2. Ak problém pretrváva, obráťte sa na Cisco TAC podporu.