Začetek uporabe bistvene izkušnje strank Webex za posrednike

Vpišite se v aplikacijo Webex

1	Odprite aplikacijo Webex ali prenesite aplikacijo.
2	Kliknite Vpis, vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite Naprej. Sledite korakom za vpis svojih organizacij.

Ogled vseh čakalnih vrst

Ogledate si lahko informacije, ki so na voljo za vse čakalne vrste, v katerih ste član.

Kliknite Uporabniška izkušnja .

Ime čakalne vrste– Ime, ki je dodeljeno čakalni vrsti za klic.
Stiki, ki so trenutno v čakalni vrsti– število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
Skupno število posrednikov– Število posrednikov, dodeljenih čakalni vrsti za klic.
Zaposleni posredniki– Število posrednikov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klic.
Nedejavni posredniki– Število posrednikov, ki niso sredi klica.
Posredniki niso na voljo– Število posrednikov, ki sodelujejo v klicu.

Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:

Kliknite stolpec, če želite razvrstiti seznam.
Če želite poiskati čakalno vrsto na seznamu, kliknite Išči in vnesite ime čakalne vrste.

Vpišite se in se pridružite čakalni vrsti

Ko se vpišete, se lahko pridružite vsem čakalnim vrstam, ki vam jih je dodal vaš nadzornik. Ko se pridružite čakalni vrsti, boste začeli prejemati klice za čakalno vrsto za klic.

Posrednik se vpišite, če želite prejemati klice

1	V nogi aplikacije kliknite Odjavljen.
2	Pod Vpis, če želite prejemati klice, kliknite Vpis.
3	(Izbirno) V razdelku Pridruži se čakalnim vrstam, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, zagotovite, da je vaše stanje posrednika nastavljeno na Na voljo.

Sprejmi klice

Kot član čakalne vrste prejmete obvestila za dohodne klice v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na klicni postaji ali pa, če uporabljate računalnik Mac, boste prejeli okno za dohodno opozorilo o klicu.

Kliknite Sprejmi.

Če vaš skrbnik nastavi pojavno okno na zaslonu, se zaslon samodejno odpre z dodatnimi informacijami za stranko, s katero se pogovarjate.

Vaš nadzornik lahko spremlja vaš klic. Slišali boste ton obveščanja, ko se pridružijo vašemu klicu.

Dodaj razlog za zaključevanje

Preden začnete

Vaš skrbnik lahko konfigurira seznam razlogov za zaključevanje ali pa konfigurira časovnik za to, kako dolgo morate uporabiti razlog za zaključevanje. Če nobena od teh možnosti ni konfigurirana, lahko ročno spremenite svoj status in dokončate zaključevanje klica.

1	Ko se klic konča, se vaše stanje samodejno spremeni v Zaključevanje ali pa ročno spremenite svoje stanje v Zaključevanje.
2	Če je časovnik konfiguriran, boste videli, da se časovnik zmanjšuje.
3	Če je konfiguriran seznam zaključnih razlogov, boste videli seznam zaključnih razlogov, med katerimi lahko izbirate, nato pa kliknite Pošlji. Vaše stanje se samodejno spremeni na Na voljo ali pa lahko ročno spremenite svoje stanje, nato pa lahko znova prejemate klice.