Se connecter à Webex App

1

Ouvrez Webex ou téléchargez l'application.

2

Cliquez sur Se connecter, entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Suivant.

Suivez les étapes pour que vos organisations se connectent.

Afficher toutes les queues

Vous pouvez voir les informations disponibles pour toutes les files d'attente dont vous êtes membre.
1

Cliquez sur Expérience client .

  • Nom de la file d’attente—Nom attribué à la file d’attente des appels.
  • Contacts actuellement en file d'attente—Nombre d'appelants qui attendent qu'un agent soit disponible.
  • Total des agents—Nombre d’agents affectés à la file d’attente des appels.
  • Agents dotés d’effectifs—Nombre d’agents qui travaillent actuellement dans la file d’attente d’appels.
  • Agents inactifs—Nombre d'agents qui ne sont pas en appel.
  • Agents indisponibles—Nombre d’agents en appel.
2

Choisissez comment afficher les files d'attente :

  • Cliquez sur une colonne pour commander la liste.

  • Pour rechercher une file d’attente dans la liste, cliquez sur Gumb za iskanje Rechercher et saisissez le nom de la file d’attente.

Connectez-vous et rejoignez une file d'attente

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez rejoindre toutes les files d'attente auxquelles votre superviseur vous a ajouté. Lorsque vous rejoignez une file d'attente, vous commencerez à recevoir des appels pour la file d'attente d'appels.

L'agent se connecte pour recevoir des appels
1

Dans le pied de page de l’application, cliquez sur Déconnexion.

2

Sous Se connecter pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

3

(Facultatif) Sous Rejoindre les files d'attente, bascule sur les files d'attente que vous souhaitez rejoindre.

Pour recevoir des appels dans ces files d'attente, assurez-vous que votre statut d'agent est réglé sur Disponible.

Sprejmi klice

En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevrez une notification sur le dock appelant, ou si vous utilisez Mac, vous recevrez une fenêtre d'alerte d'appel entrant.

Cliquez sur Accepter.

Si votre administrateur configure la fenêtre contextuelle d'écran, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client à qui vous parlez.

Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel.

Lorsque votre état est réglé sur Bouclage, vous ne recevrez pas d'appels de la file d'attente, le texte sous l'état changera lors d'une prochaine version.

Déconnectez-vous pour arrêter de recevoir des appels

Choisissez de vous déconnecter, vous êtes toujours membre des files d'attente d'appels mais vous ne recevez plus d'appels.

Déconnexion de l’agent
1

Dans le pied de page de l’application, cliquez sur Disponible.

2

Sous Déconnexion pour arrêter de recevoir des appels, cliquez sur Déconnexion.