Notes caractéristiques du groupe de recherche

Vous pouvez créer un groupe de recherche afin que les utilisateurs puissent envoyer un message audio à une personne, un service ou une équipe. Le service de téléappel de groupe fait un appel simultané à toutes les cibles assignées et annonce au donneur d'ordre que le système est prêt pour la téléappel. Après avoir pris la parole, l'auteur termine la page en accrochant l'appel.

Quelques points à noter avant de configurer cette fonctionnalité :

  • Vous pouvez affecter un utilisateur à la fois comme cible de recherche et comme initiateur de recherche dans un groupe de recherche.

  • Le groupe de recherche ne fonctionne que pour les appareils primaires et ne fonctionne pas pour les appareils partagés.

  • Les emplacements peuvent avoir plusieurs services de téléappel de groupe configurés parce que vous pouvez définir un initiateur de téléappel et/ou une cible de téléappel dans plusieurs groupes de téléappel.

  • Si un utilisateur n’est pas au téléphone, l’appel d’une page de groupe est automatiquement répondu et la cible entend une annonce de recherche pour l’alerter qu’elle reçoit une page.

  • Si une cible de recherche est en appel, la page n'est pas automatiquement répondue. Si une cible de radiomessagerie choisit de ne pas répondre à la page, l’appel de radiomessagerie de groupe ne sera pas transmis à la messagerie vocale de la cible de radiomessagerie.

  • Si une cible de téléappel a activé Don’t Disturb sur son téléphone, elle ne reçoit pas de téléappel.

  • Si une cible de recherche a Single Number Reach (Office Anywhere), Call Forwarding ou Simultaneous Ring activé, le service de destination configuré n’est pas appelé.

  • Lorsque la page est configurée pour les cibles de téléappel, l'initiateur reçoit une annonce « Paging System Ready » (Système de téléappel prêt) l'avertissant de commencer à parler.

  • La page de groupe est un service audio unidirectionnel. L'initiateur de recherche de personnes a un chemin de parole unidirectionnel vers les cibles de recherche de personnes. Les cibles de recherche de personnes n’ont pas de chemin de conversation entre elles ou avec l’initiateur de recherche de personnes pendant la page.

Konfigurirajte skupino pozivanja v skupini Control Hub

Avant de commencer

  • Vérifiez que les extensions que vous prévoyez d'attribuer à un groupe de recherche sont disponibles et non attribuées.

  • Les groupes de radiomessagerie doivent avoir plus d'un membre, et chaque membre doit avoir au moins un appareil enregistré. Si quelqu'un met en page un groupe sans appareil enregistré, il entend un signal occupé.

  • Les groupes de radiomessagerie ne fonctionnent qu'avec les téléphones IP Cisco série 6800, 7800, 8800 ou 9800 et les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) 191 et 192.

Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Ligne appelante est renseigné automatiquement avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ Ligne appelante.

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Connectez-vous à Control Hub.

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Allez dans Services > Appels > Fonctionnalités.

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Sélectionnez la carte Groupe de recherche et cliquez sur Ajouter un nouveau pour créer un nouveau groupe de recherche.

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Dans Paramètres, sélectionnez Emplacement, Nom du groupe de recherche, puis un Numéro de téléphone ou Extension ou les deux.

Créer un groupe de recherche

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Sélectionner la langue de recherche du groupe dans le menu déroulant Langue .

Sélection de la langue d'appel de groupe

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Pour Appelant Line ID, entrez les Appelant ID First Name et Appelant ID Last Name qui s'affichent sur les téléphones des utilisateurs cibles lors de l'exécution d'une page de groupe.

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Sélectionner l'étiquette ID appelant à afficher sur l'ID appelant des utilisateurs cibles lors de l'exécution d'une page de groupe. Cliquez sur Suivant.

  • Paging Group ID—Affiche le nom de l'ID de la ligne appelante.

  • Page Originator—Affiche le nom et le numéro de l'identifiant de la ligne appelante de l'utilisateur à l'origine de la page.

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Dans la section Cibles de recherche , recherchez et ajoutez jusqu’à 75 utilisateurs, espaces de travail ou lignes virtuelles dans l’organisation qui peuvent recevoir des annonces de recherche.

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Sélectionnez la case à cocher Copy my paging targets to my paging originators (Copier mes cibles de paging vers mes auteurs de paging) pour copier les utilisateurs ajoutés pour les auteurs de paging dans la section suivante. Cliquez sur Suivant.

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Dans la section Initiateurs de recherche de personnes , recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles dans l’organisation qui peuvent lancer des annonces de recherche de personnes. Cliquez sur Suivant.

Si vous avez sélectionné la case à cocher Copier mes cibles de recherche vers mes auteurs de recherche dans la section précédente, il n’est pas nécessaire d’ajouter des utilisateurs dans cette section.

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Dans la section Paging Group Settings Review , examinez vos paramètres sous chaque onglet. Cliquez sur Créer.

Editer un groupe de recherche dans Control Hub

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Connectez-vous à Control Hub.

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Allez dans Services > Appels > Fonctionnalités.

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Sélectionnez Groupe de recherche et sélectionnez un groupe de recherche que vous souhaitez modifier dans la liste.

Sélectionner le groupe de recherche

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Vous pouvez modifier les paramètres suivants :

  • Paramètres généraux—Editer l'emplacement, l'identifiant de la ligne appelante et l'étiquette de l'identifiant appelante pour le groupe de recherche.

  • Numéro de téléphone—Modifiez le Numéro de téléphone ou l’Extension pour le groupe de recherche.

  • Cibles de téléappel—Modifiez, ajoutez ou supprimez la liste des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles qui peuvent recevoir l'annonce de téléappel.

  • Initiateurs de recherche de personnes—Modifiez la liste des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles qui peuvent lancer les annonces de recherche de personnes.

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Cliquez sur Enregistrer après avoir apporté des modifications au groupe de recherche.