Sporočilo

Pošljite sporočilo neposredno drugemu zastopniku ali v prostor skupine, organizirajte sporočila in dajte vsebino v skupno rabo. Več informacij najdete v poglavju Sporočilo.

Klic

Pokličite agente, nadzornike in strokovnjake za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja in nastaviti nastavitve klicanja. Več informacij najdete v poglavju Klic.

Če želite sprejemati in opravljati zunanje klice, še vedno potrebujete zunanjo aplikacijo Webex, ki ni vdelana.

Ko ste zaposleni z interakcijami s strankami ali potrebujete nekaj časa za delo, ne da bi vas motila sporočila ali klici, nastavite razpoložljivost na Ne moti (DND) v Webex aplikaciji. Če želite več informacij, glejte Obveščanje drugih, da ste zasedeni.

Izpolnjujejo

Načrtujte sestanke, nastavite osebne nastavitve sestankov in snemajte sestanke. Več informacij najdete v poglavju Sestanek.

Prilagajanje Webex

Posodobite svoj profil, stanje, obvestila in ozadje. Več informacij najdete v poglavju Prilagajanje aplikacije Webex.

Obvestila

Na ikoni Webex je prikazana značka (na primer ), ki označuje število neprebranih pogovorov in zgrešenih klicev. Webex Obvestila programa niso vključena v središče za obvestila Webex središča za stike na namizju.

Program Webex v programu Webex središča za stike Desktop podpira samo funkcijo Ne moti (DND) in ne nobenih nastavitev, navedenih v obvestilih (Nastavitve > Obvestila).

Če ste razpoložljivost nastavili na Ne moti (DND), glasovni klici in obvestila o pogovorih ne bodo prikazani.

Sinhronizirajte stanja Webex programa s kodami Webex stikom v mirovanju

Posrednik ima lahko različna stanja prisotnosti v aplikaciji Webex in Webex centru za stike glede na trenutno dejavnost posrednika. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, s čimer se zmanjšajo možnosti za RONA. Agentom ni več treba ročno označiti, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je posrednik na primer zaposlen s klicem stranke v središču za stike, se stanje posrednika samodejno sinhronizira v programu Webex. Drugi zaposleni v tem najemniku vidijo posrednika kot zasedenega klica.

Pri sinhronizaciji stanj med aplikacijo Webex in centrom za stike Webex lahko pride do rahle zakasnitve. Zaradi različnih dejavnikov, kot sta zakasnitev omrežja in obremenitev sistema, lahko traja do 2 sekundi, da se spremembe v celoti razširijo in sinhronizirajo na obeh platformah.

Če želite sinhronizirati stanje prisotnosti agenta med obema programoma, skrbnik preslika stanja Webex programa s kodami Webex stikov v mirovanju. Preslikava se uporablja za preprečevanje usmerjanja klicev središča za stike k posredniku, ko je posrednik zaposlen zunaj središča za stike. Ta stanja lahko preslikate v Webex kode središča za stike v mirovanju, kot so »Na voljo«, »Ne sinhroniziraj« ali »Koda mirovanja sistema«.

Če imate omogočeno Microsoftovo integracijo, jo morate onemogočiti na ravni najemnika, če želite uporabljati aplikacijo Webex. Če imate težave, kot je stanje prisotnosti v Webex se ne posodablja Agent Desktop ali obratno, iz Webex Agent Desktop aplikacije navedite poročilo o napaki. Podrobne korake za prenos poročila o napakah najdete na naslednji povezavi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Poskrbite, da bo poročilo ustvarjeno kmalu po težavi, saj boste s tem zagotovili najpomembnejše podatke.

Omejitve velikosti

Privzeta velikost programa Webex, prikazana v Webex namizju središča za stike, je 900 x 600 slikovnih pik (širina x višina). Ko spremenite širino katerega koli programa, se elementi, kot so ikone in iskalno polje z besedilom, v Webex programu prekrivajo.