Webex Contact Center Desktop z označeno ikono aplikacije Webex v glavi in pojavnim oknom aplikacije Webex, ki prikazuje, kako uporabljati aplikacijo Webex, ne da bi zapustili vmesnik namizja Webex Contact Center.

Za dostop do aplikacije Webex kliknite Webex Ikona aplikacije. V glavi ali uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl+Shift+3.

  • Obrnite se na skrbnika, da omogoči ikono aplikacije Webex, če je ne vidite.
  • Ko uporabljate aplikacijo Webex v namizju Webex Contact Center in aplikaciji Webex na namizju, prejmete obvestila v obeh aplikacijah. Izpišite se iz Webex App na namizju za najboljšo uporabniško izkušnjo v Webex Contact Center Desktop

V aplikaciji Webex lahko storite naslednje:

Sporočilo

Pošljite sporočilo neposredno drugemu zastopniku ali v prostor skupine, organizirajte sporočila in dajte vsebino v skupno rabo. Več informacij najdete v poglavju Sporočilo.

Klic

Pokličite agente, nadzornike in strokovnjake za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja in nastaviti nastavitve klicanja. Več informacij najdete v poglavju Klic.

  • Če želite sprejemati in opravljati zunanje klice, še vedno potrebujete zunanjo, nevdelano aplikacijo Webex.

  • Ko ste zaposleni z interakcijami s strankami ali potrebujete nekaj časa za delo, ne da bi vas motila sporočila ali klici, nastavite razpoložljivost na Ne moti (DND) v aplikaciji Webex. Če želite več informacij, glejte Obveščanje drugih, da ste zasedeni.

Ustrezati

Načrtujte sestanke, nastavite osebne nastavitve sestankov in snemajte sestanke. Več informacij najdete v poglavju Sestanek.

Prilagajanje Webex

Posodobite svoj profil, stanje, obvestila in ozadje. Več informacij najdete v poglavju Prilagajanje aplikacije Webex.

Obvestila

Ikona Webex prikazuje značko (na primer Webex Ikona aplikacije z oznako za obvestila.), ki označuje število neprebranih pogovorov in zgrešenih klicev. Webex Obvestila o aplikacijah niso vključena v center za obvestila Webex Contact Center Desktop.

  • Webex Aplikacija znotraj Webex Contact Center Desktop podpira samo funkcijo Ne moti (DND) in ne nastavitev, določenih v obvestilih (Nastavitve > Obvestila).

  • Če ste razpoložljivost nastavili na Ne moti (DND), glasovni klici in obvestila o pogovorih ne bodo prikazani.

Sinhronizirajte stanja Webex App s kodami Webex Contact Center v mirovanju

Posrednik ima lahko različna stanja prisotnosti v aplikaciji Webex in Webex Contact Center glede na trenutno dejavnost posrednika. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, kar zmanjša možnosti za RONA. Agentom ni več treba ročno označevati, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je posrednik na primer zaposlen s klicem stranke v središču za stike, se stanje posrednika samodejno sinhronizira v aplikaciji Webex. Drugi zaposleni v tem najemniku vidijo posrednika kot zasedenega klica.

Pri sinhronizaciji stanj med aplikacijo Webex in Webex Contact Center lahko pride do rahle zakasnitve. Zaradi različnih dejavnikov, kot sta zakasnitev omrežja in obremenitev sistema, lahko traja do 2 sekundi, da se spremembe v celoti razširijo in sinhronizirajo na obeh platformah.

Za sinhronizacijo stanja prisotnosti agenta med obema programoma skrbnik preslika stanja aplikacije Webex s kodami Webex Contact Center v mirovanju. Preslikava se uporablja za preprečevanje usmerjanja klicev središča za stike k posredniku, ko je posrednik zaposlen zunaj središča za stike. Ta stanja je mogoče preslikati v kode Webex Contact Center v mirovanju, kot so Na voljo, Ne sinhroniziraj ali Koda mirovanja sistema.

  • Če imate omogočeno integracijo Microsoft, jo morate onemogočiti na ravni najemnika, če želite uporabljati aplikacijo Webex.
  • Če imate težave, kot je stanje prisotnosti v Webex se ne posodablja na Agent Desktop ali obratno, navedite poročilo o napaki iz aplikacije Webex Agent Desktop. Podrobne korake za prenos poročila o napakah najdete na naslednji povezavi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Poskrbite, da bo poročilo ustvarjeno kmalu po težavi, saj boste s tem zagotovili najpomembnejše podatke. Znano je, da naslednji scenariji povzročajo nepravilne posodobitve stanja posrednika v Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Če posrednik pri sočasnih klicih prvi klic uvrsti na čakanje, da sprejme drugi klic, status agenta ostane na voljo , ko se drugi klic konča in prvi nadaljuje, namesto da bi prikazovalo stanje aktivnega klica.
    • Ko posrednik prejme neposreden klic v aplikaciji Webex med stanjem zaključka v Webex Contact Center, se stanje po zaključku zaključka nepravilno spremeni v Na voljo , namesto da bi se posodobilo na Ob klicu.
  • Webex Sinhronizacija stanja aplikacije ne deluje z namenskim primerkom Webex Calling.
  • Sinhronizacija stanja Webex Calling s stanjem Webex Contact Center je na voljo samo za Agent Desktop in ne za ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omejitve velikosti

Privzeta velikost aplikacije Webex, prikazana na namizju Webex Contact Center, je 900 x 600 slikovnih pik (širina x višina). Ko spremenite širino katere koli aplikacije, se elementi, kot so ikone in iskalno polje z besedilom, prekrivajo v aplikaciji Webex.