Za dostop do aplikacije Webex kliknite v glavi ali uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl+Shift+3.

  • Če ikone aplikacije Webex ne vidite, se obrnite na skrbnika, da jo omogoči.
  • Ko uporabljate aplikacijo Webex v programu Webex Contact Center Desktop in aplikacijo Webex App na namizju, prejemate obvestila v obeh aplikacijah. Odjavite se iz aplikacije Webex na namizju za najboljšo uporabniško izkušnjo v namizju Webex Contact Center Desktop

V aplikaciji Webex lahko storite naslednje:

Sporočilo

Pošljite sporočilo drugemu agentu neposredno ali v skupinski prostor, uredite sporočila in delite vsebino. Za več informacij glejte Sporočilo.

Klic

Pokličite agente, nadzornike in strokovnjake iz vaše organizacije, ne da bi se oddaljili od namizja, in nastavite nastavitve klicev. Za več informacij glejte Call.

Za sprejemanje in opravljanje zunanjih klicev še vedno potrebujete zunanjo, nevgrajeno aplikacijo Webex.

Ko ste zaposleni s stiki s strankami ali potrebujete nekaj časa za delo, ne da bi vas prekinila sporočila ali klici, v aplikaciji Webex nastavite svojo razpoložljivost na funkcijo Ne moti (DND). Za več informacij glejte Povejte ljudem, da ste zaposleni.

Sestani se

Načrtujte sestanke, nastavite nastavitve sestankov in snemajte sestanke. Za več informacij glejte Spoznajte.

Osebna prilagoditev aplikacije Webex

Posodobite svoj profil, stanje, obvestila in ozadje. Za več informacij glejte Personalize Webex.

Obvestila

Ikona Webex prikaže značko (na primer ), ki označuje število neprebranih pogovorov in neodgovorjenih klicev. Obvestila aplikacije Webex niso vključena v središče za obvestila namiznega programa Webex Contact Center Desktop.

Aplikacija Webex v namizju Webex Contact Center Desktop podpira samo funkcijo Ne moti (DND) in ne vseh nastavitev, določenih v obvestilih (Settings > Notifications).

Če ste nastavili razpoložljivost na funkcijo Ne moti (DND), se glasovni klici in obvestila o pogovorih ne prikažejo.

Sinhronizacija stanj aplikacije Webex s kodami mirovanja kontaktnega centra Webex

Agent ima lahko v aplikaciji Webex in kontaktnem centru Webex različne statuse prisotnosti glede na njegovo trenutno dejavnost. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti, tako da se prisotnost agenta samodejno posodablja na obeh platformah, s čimer se zmanjša možnost RONA. Agentom ni več treba ročno označevati, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi, ki niso povezane s kontaktnim centrom. Če je na primer agent zaseden s klicem stranke v središču za stike, se njegov status samodejno sinhronizira v aplikaciji Webex. Drugi zaposleni v tem najemniku vidijo, da je agent zaseden s klicem.

Pri sinhronizaciji stanj med aplikacijo Webex App in Webex Contact Center lahko pride do manjše zamude. Zaradi različnih dejavnikov, kot sta zakasnitev omrežja in obremenitev sistema, lahko traja do 2 sekundi, da se spremembe v celoti razširijo in sinhronizirajo na obeh platformah.

Za sinhronizacijo stanja prisotnosti agenta med obema aplikacijama skrbnik prikaže stanja aplikacije Webex s kodami mirovanja aplikacije Webex Contact Center. Prikaz se uporablja za preprečevanje usmerjanja klicev iz Kontaktnega centra k agentu, če je ta zaseden zunaj Kontaktnega centra. Ta stanja je mogoče preslikati na kode mirovanja kontaktnega centra Webex, kot so Razpoložljivo, Ne sinhroniziraj ali Koda mirovanja sistema.

  • Če imate omogočeno Microsoftovo integracijo, jo morate za uporabo aplikacije Webex onemogočiti na ravni najemnika.
  • Če se pojavljajo težave, kot je stanje prisotnosti v storitvi Webex, ki se ne posodobi v namiznem programu Agent Desktop ali obratno, zagotovite poročilo o napaki iz aplikacije Webex Agent Desktop. Podrobne korake za prenos poročila o napaki najdete na naslednji povezavi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Poskrbite, da bo poročilo ustvarjeno kmalu po pojavu težave, saj bodo tako pridobljeni najbolj ustrezni podatki.
  • Sinhronizacija stanja aplikacije Webex ne deluje z namensko instanco za klicanje Webex.
  • Sinhronizacija stanja storitve Webex Calling s stanjem storitve Webex Contact Center je na voljo samo za namizje Agent Desktop in ne za ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omejitve velikosti

Privzeta velikost aplikacije Webex, prikazane v namizju Webex Contact Center Desktop, je 900 x 600 slikovnih pik (širina x višina). Ko spremenite širino ene od aplikacij, se elementi, kot so ikone in besedilno polje za iskanje, v aplikaciji Webex prekrijejo.