Za dostop Webex aplikacije kliknite V glavi ali uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl+Shift+3.

  • Obrnite se na skrbnika, da omogoči ikono programa Webex, če je ne vidite.
  • Če program Webex uporabljate v Webex namizju središča za stike in programu Webex na namizju, prejemate obvestila v obeh programih. Izpis iz programa Webex na namizju za najboljšo uporabniško izkušnjo v Webex središča za stike Namizje

V aplikaciji Webex lahko naredite naslednje:

Sporočilo

Pošljite sporočilo neposredno drugemu zastopniku ali v prostor skupine, organizirajte sporočila in dajte vsebino v skupno rabo. Več informacij najdete v poglavju Sporočilo.

Klic

Pokličite agente, nadzornike in strokovnjake za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja in nastaviti nastavitve klicanja. Več informacij najdete v poglavju Klic.

Če želite sprejemati in opravljati zunanje klice, še vedno potrebujete zunanjo aplikacijo Webex brez vdelanih klicev.

Ko ste zaposleni z interakcijami s strankami ali potrebujete nekaj časa za delo, ne da bi vas motila sporočila ali klici, nastavite razpoložljivost na Ne moti (DND) v Webex aplikaciji. Če želite več informacij, glejte Obveščanje drugih, da ste zasedeni.

Ustrezati

Načrtujte sestanke, nastavite osebne nastavitve sestankov in snemajte sestanke. Več informacij najdete v poglavju Sestanek.

Prilagajanje Webex

Posodobite svoj profil, stanje, obvestila in ozadje. Več informacij najdete v poglavju Prilagajanje aplikacije Webex.

Obvestila

Na ikoni Webex je prikazana značka (na primer ), ki označuje število neprebranih pogovorov in zgrešenih klicev. Webex Obvestila programa niso vključena v središče za obvestila Webex središča za stike na namizju.

Program Webex v programu Webex središča za stike Desktop podpira samo funkcijo Ne moti (DND) in ne nobenih nastavitev, navedenih v obvestilih (Nastavitve > Obvestila).

Če ste razpoložljivost nastavili na Ne moti (DND), glasovni klici in obvestila o pogovorih ne bodo prikazani.

Sinhronizirajte stanja Webex programa s kodami Webex stikom v mirovanju

Posrednik ima lahko različna stanja prisotnosti v aplikaciji Webex in Webex centru za stike glede na trenutno dejavnost posrednika. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, kar zmanjša možnosti za RONA. Agentom ni več treba ročno označevati, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je posrednik na primer zaposlen s klicem stranke v središču za stike, se stanje posrednika samodejno sinhronizira v programu Webex. Drugi zaposleni v tem najemniku vidijo posrednika kot zasedenega klica.

Pri sinhronizaciji stanj med aplikacijo Webex in centrom za stike Webex lahko pride do rahle zakasnitve. Zaradi različnih dejavnikov, kot sta zakasnitev omrežja in obremenitev sistema, lahko traja do 2 sekundi, da se spremembe v celoti razširijo in sinhronizirajo na obeh platformah.

Če želite sinhronizirati stanje prisotnosti posrednika med obema programoma, skrbnik preslika stanja Webex programa s kodami Webex stikov v nedejavnosti. Preslikava se uporablja za preprečevanje usmerjanja klicev središča za stike k posredniku, ko je posrednik zaposlen zunaj središča za stike. Ta stanja lahko preslikate v Webex kode središča za stike v mirovanju, kot so »Na voljo«, »Ne sinhroniziraj« ali »Koda mirovanja sistema«.

  • Če imate omogočeno Microsoftovo integracijo, jo morate onemogočiti na ravni najemnika, če želite uporabljati aplikacijo Webex.
  • Če imate težave, kot je stanje prisotnosti v Webex se ne posodablja Agent Desktop ali obratno, navedite poročilo o napaki iz Webex Agent Desktop aplikacije. Podrobne korake za prenos poročila o napakah najdete na naslednji povezavi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Poskrbite, da bo poročilo ustvarjeno kmalu po težavi, saj boste s tem zagotovili najpomembnejše podatke.
  • Webex Sinhronizacija stanja aplikacije ne deluje s Webex Calling namenskim primerkom.
  • Sinhronizacija stanja Webex Webex Calling s stanjem središča za stike je na voljo samo za Agent Desktop in ne za ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omejitve velikosti

Privzeta velikost programa Webex, prikazana v Webex namizju središča za stike, je 900 x 600 slikovnih pik (širina x višina). Ko spremenite širino katerega koli programa, se elementi, kot so ikone in iskalno polje z besedilom, v Webex programu prekrivajo.