要访问 Webex 应用程序，请单击 ，或使用键盘快捷键 Ctrl+Shift+3。

  • 如果您看不到 Webex 应用程序图标，请联系管理员以启用它。
  • 当您在联系人中心桌面中使用 Webex 应用程序和在桌面上使用 Webex 应用程序 Webex 时，您会在这两个应用程序中收到通知。 从桌面上的 Webex 应用程序注销，以在联系人中心桌面中获得最佳用户体验 Webex

您可以在 Webex 应用程序中执行以下操作：

消息

将消息直接发送到另一个座席或发送到组空间、组织您的消息，以及共享内容。 有关详细信息，请参阅消息。

呼叫

您组织的呼叫代理、主管和主题专家（SME），无需离开桌面或设置呼叫首选项。 有关详细信息，请参阅呼叫。

要接听和拨打外部呼叫，您仍然需要外部的非嵌入式 Webex 应用程序。

如果您忙于与客户互动，或者需要一些时间在不被消息或电话打断的情况下工作，请在 Webex 应用程序中将您的状态设置为免打扰（DND）。 有关详细信息，请参阅 让他人知道您很忙碌。

遇

安排会议、设置会议首选项和录制会议。 有关详细信息，请参阅会议。

个性化 Webex

更新您的配置文件、状态、通知和背景。 有关详细信息，请参阅个性化 Webex。

通知

Webex 图标 显示锁屏提醒（例如， ）表示未读对话数和未接来电数。 Webex 应用程序通知不包含在 Webex 联系人中心桌面通知中心。

Webex 联系人中心桌面版中的 Webex 应用程序仅支持免打扰（DND），不支持通知（设置> 通知 ）中指定的任何首选项。

如果您已将状态设置为免打扰（DND），则不会显示语音呼叫和对话通知。

将 Webex 应用程序状态与 Webex 联系人中心空闲代码同步

根据座席当前的活动，代理在 Webex 应用程序和 Webex 联系人中心中可以有不同的在线状态。 管理员可以配置在线状态同步，以便代理的状态在两个平台上自动更新，从而降低发生 RONA 的可能性。 座席在从事非联络中心活动时不再需要手动指示自己未有空。 例如，如果座席忙于联系人中心的客户呼叫，则该座席的状态会在 Webex 应用程序中自动同步。 该租户中的其他员工将代理视为忙于呼叫。

在 Webex 应用程序和 Webex 联系人中心之间同步状态时，可能会有轻微的延迟。 由于网络延迟和系统负载等各种因素，更改最多可能需要 2 秒钟才能在两个平台之间完全传播和同步。

为了在两个应用程序之间同步代理的状态，管理员将 Webex 应用程序状态与 Webex 联系人中心空闲代码进行映射。 该映射用于防止在代理在联系人中心外忙碌时将联系人中心呼叫路由到代理。 这些状态可以映射到 Webex 联系人中心空闲代码，例如“可用”、“不同步”或“系统空闲代码”。

  • 如果已启用 Microsoft 集成，则必须在租户级别禁用它才能使用 Webex 应用程序。
  • 如果遇到 Webex 中的在线状态无法在 Agent Desktop 更新（反之亦然）等问题，请从 Webex Agent Desktop 应用程序中提供错误报告。 有关如何下载错误报告的详细步骤，请访问以下链接： https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。 确保在遇到问题后立即生成报告，因为这将提供最相关的数据。
  • Webex 应用状态同步不适用于 Webex Calling 专用实例。
  • Webex Calling 状态与联系人中心状态 Webex 同步仅对 Agent Desktop 有空，而不在 ESD（可扩展主管桌面）上。

大小限制

联系人中心桌面中显示的 Webex 应用程序的默认大小 Webex 为 900 x 600 像素（宽 x 高）。 更改任一应用程序的宽度时，图标和搜索文本框等元素会重叠 Webex 应用程序中。