메시지

다른 상담사에게 직접 또는 그룹 스페이스로 메시지를 전송하고, 메시지를 구성하고, 콘텐츠를 공유합니다. 자세한 내용은 메시지를 참조하십시오.

통화

Desktop을 벗어나 통화 기본 설정을 지정하지 않고도 조직의 상담원, 감독자 및 SME(실무 전문가)에게 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 통화를 참조하십시오.

외부 전화를 걸고 받으려면 포함되지 않은 외부 Webex 앱이 필요합니다.

고객 상호 작용으로 바쁘거나 메시지나 통화로 인해 방해받지 않고 작업할 시간이 필요한 경우 Webex 앱에서 사용 가능성을 DND(방해 사절)로 설정합니다. 자세한 내용은 사람들에게 통화 중임을 알리기를 참조하세요 .

충족

미팅을 예약하고, 미팅 기본 설정을 설정하고, 미팅을 녹음합니다. 자세한 내용은 미팅을 참조하십시오.

Webex 개인 설정

프로파일, 상태, 알림 및 배경을 업데이트합니다. 자세한 내용은 Webex 개인 설정을 참조하십시오.

알림

Webex 아이콘은 배지(예: )은 읽지 않은 대화 및 부재중 전화 수를 나타냅니다. Webex 앱 알림은 Webex Contact Center Desktop 알림 센터에 포함되지 않습니다.

Webex Contact Center Desktop 내 Webex 앱은 DND(방해사절)만 지원하며 알림(설정 >알림 )에 지정된 기본 설정은 지원하지 않습니다.

사용 가능성을 DND(방해 사절)로 설정한 경우 음성 통화 및 대화 알림이 표시되지 않습니다.

Webex App 상태를 Webex Contact Center 유휴 코드와 동기화

상담원은 상담원의 현재 활동에 따라 Webex 앱과 Webex 컨택 센터에서 서로 다른 현재 상태를 가질 수 있습니다. 관리자는 에이전트의 현재 상태가 두 플랫폼 모두에서 자동으로 업데이트되어 RONA 발생 가능성을 낮추도록 프레즌스 동기화를 구성할 수 있습니다. 상담원은 더 이상 고객지원센터 외 활동에 참여할 때 자신을 사용할 수 없음으로 수동으로 표시하지 않아도 됩니다. 예를 들어 상담원이 컨택 센터에서 고객 통화를 하는 경우 상담원의 상태는 Webex 앱에서 자동으로 동기화됩니다. 해당 테넌트의 다른 직원은 상담원을 통화 중인 것으로 간주합니다.

Webex 앱과 Webex Contact Center 간에 상태를 동기화할 때 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 네트워크 대기 시간 및 시스템 부하와 같은 다양한 요인으로 인해 변경 내용이 두 플랫폼 간에 완전히 전파되고 동기화되는 데 최대 2초가 걸릴 수 있습니다.

두 애플리케이션 간에 상담원의 프레즌스 상태를 동기화하기 위해 관리자는 Webex 앱 상태를 Webex 컨택 센터 유휴 코드와 매핑합니다. 매핑은 상담원이 컨택 센터 외부에서 통화 중일 때 고객지원센터 통화를 상담원에게 라우팅하지 못하게 하는 데 사용됩니다. 이러한 상태는 사용 가능, 동기화 안 함 또는 시스템 유휴 코드와 같은 Webex Contact Center 유휴 코드에 매핑될 수 있습니다.

Microsoft 통합을 사용하도록 설정한 경우 Webex 응용 프로그램을 사용하려면 테넌트 수준에서 사용하지 않도록 설정해야 합니다. Agent Desktop에서 업데이트되지 않는 Webex의 현재 상태와 같은 문제가 발생하거나 그 반대의 경우 Webex Agent Desktop 응용 프로그램에서 오류 보고서를 제공합니다. 오류 보고서를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 단계는 다음 링크에서 찾을 수 있습니다. https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. 가장 관련성이 높은 데이터를 제공하므로 문제가 발생한 직후 보고서를 생성해야 합니다.

크기 제한

Contact Center Desktop 내에 표시되는 Webex 앱의 기본 크기는 900 x 600픽셀(너비 x 높이Webex 픽셀)입니다. 두 응용 프로그램 중 하나의 너비를 변경하면 아이콘과 검색 텍스트 상자와 같은 요소가 Webex 앱에서 겹칩니다.