Webex Contact Center 데스크탑에서 Webex 앱 사용
Webex Contact Center 데스크탑 인터페이스에서 나가지 않고 에이전트, 감독관 및 분야별 전문가와 협업합니다.
Webex 앱에 액세스하려면 헤더에서 을(를) 클릭하거나, 키보드 단축키 Ctrl+Shift+3을 사용합니다.
- Webex 앱 아이콘이 나타나지 않는 경우, 관리자에게 연락하여 활성화하십시오.
- Webex Contact Center 데스크탑 내에서 Webex 앱을 사용하고 데스크탑에서 Webex 앱을 사용하면 두 응용프로그램 모두에서 알림을 수신합니다. Webex Contact Center 데스크탑에서 최고의 사용자 환경을 위해 데스크탑의 Webex 앱에서 로그아웃
Webex 앱에서 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
메시지
다른 에이전트에게 직접 메시지를 보내거나 그룹 스페이스에 보내고, 메시지를 정리하고, 콘텐츠를 공유합니다. 자세한 정보는 메시지를 참조하십시오.
통화
데스크탑을 탐색하고 통화 기본 설정을 설정하지 않고 조직의 에이전트, 감독관 및 분야별 전문가(SME)에게 전화합니다. 자세한 정보는 통화를 참조하십시오.
고객 상호 작용이 바쁘거나 메시지 또는 통화에 의해 방해받지 않고 작업할 시간이 필요할 때 Webex 앱에서 사용 가능성을 방해하지 마시오(DND)로 설정합니다. 자세한 정보는 사용자에게 업무 중임을 알리기를 참조하십시오.
미팅
미팅 예약, 미팅 기본 설정 설정 및 미팅 녹화. 자세한 정보는 모임을 참조하십시오.
Webex 맞춤 설정
프로필, 상태, 알림 및 배경을 업데이트하십시오. 자세한 정보는 Webex 개인화를 참조하십시오.
알림
Webex 아이콘은 읽지 않은 대화 및 부재 중 전화의 수를 나타내는 배지(예: )를 표시합니다. Webex 앱 알림은 Webex Contact Center 데스크탑 알림 센터에 포함되지 않습니다.
Webex Contact Center 데스크탑 내의 Webex 앱은 방해사절(DND)만 지원하고, 알림(
)에 지정된 기본 설정은 지원하지 않습니다.사용 가능성을 방해사절(DND)으로 설정한 경우, 음성 통화 및 대화 알림이 표시되지 않습니다.
Webex Contact Center 유휴 코드와 Webex 앱 상태 동기화
에이전트는 에이전트의 현재 활동에 따라 Webex 앱 및 Webex Contact Center에서 다른 프레즌스 상태를 가질 수 있습니다. 관리자는 두 플랫폼 모두에서 상담사의 프레즌스가 자동으로 업데이트되도록 프레즌스 동기화를 구성하여 RONA의 가능성을 낮출 수 있습니다. 상담사는 컨택 센터 외의 활동에 참여할 때 더 이상 자신을 대화할 수 없음으로 수동으로 표시하지 않아도 됩니다. 예를 들어, Contact Center에서 에이전트가 고객 통화에 대해 통화 중인 경우, 에이전트의 상태는 Webex 앱에서 자동으로 동기화됩니다. 해당 테넌트에 있는 다른 직원은 상담사를 통화 중으로 봅니다.
Webex 앱과 Webex Contact Center 간의 상태를 동기화할 때 약간의 지연이 발생할 수도 있습니다. 네트워크 대기 시간 및 시스템 로드와 같은 다양한 요소로 인해 두 플랫폼 간에 변경 사항이 완전히 전파되고 동기화될 때까지 최대 2초가 소요될 수 있습니다.
두 응용프로그램 간에 에이전트의 프레즌스 상태를 동기화하기 위해 관리자는 Webex 앱 상태를 Webex Contact Center 유휴 코드와 매핑합니다. 매핑은 상담사가 Contact Center 외부에서 통화 중일 때 상담사에게 Contact Center 통화를 라우팅하지 못하도록 사용됩니다. 해당 상태는 사용 가능, 동기화하지 않기 또는 시스템 유휴 코드와 같은 Webex Contact Center 유휴 코드에 매핑될 수 있습니다.
- Microsoft 통합을 활성화한 경우, Webex 응용프로그램을 사용하려면 테넌트 수준에서 비활성화해야 합니다.
- Webex의 프레즌스 상태가 Agent Desktop에서 업데이트되지 않는 것과 같은 문제를 겪고 있는 경우, Webex Agent Desktop 응용프로그램에서 오류 보고서를 제공하십시오. 오류 보고서를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 단계는 다음 링크에서 찾을 수 있습니다. https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. 가장 관련성이 높은 데이터를 제공하기 때문에 문제가 발생한 후 곧 보고서가 생성되는지 확인하십시오.
- Webex 앱 상태 동기화는 Webex Calling 전용 인스턴스에서 작동하지 않습니다.
- Webex Contact Center 상태와 Webex Calling 상태의 동기화는 에이전트 데스크탑에 대해서만 사용할 수 있으며, ESD(확장 가능한 감독자 데스크탑)에는 사용할 수 없습니다.
크기 제한 사항
Webex Contact Center 데스크탑 내에 표시되는 Webex 앱의 기본 크기는 900 x 600 픽셀(너비 x 높이)입니다. 응용프로그램의 너비를 변경하면 Webex 앱에서 아이콘 및 검색 텍스트 상자와 같은 요소가 겹칩니다.