Mensagem

Enviar uma mensagem para outro agente diretamente ou para um espaço de grupo, organizar suas mensagens e compartilhar conteúdo. Para obter mais informações, consulte Mensagem.

Chamada

Chame agentes, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) de sua organização sem sair da Área de trabalho e configurar as preferências de chamada. Para obter mais informações, consulte Chamada.

Para receber e efetuar chamadas externas, você ainda precisa do aplicativo Webex externo não incorporado.

Quando você estiver ocupado com interações com clientes ou precisar de algum tempo para trabalhar sem ser interrompido por mensagens ou chamadas, defina sua disponibilidade como Não perturbar (NaoPtb) no Webex App. Para obter mais informações, consulte Deixar as pessoas saberem que você está ocupado.

Corresponder

Agende reuniões, configure suas preferências de reunião e grave reuniões. Para obter mais informações, consulte Reunião.

Personalizar Webex

Atualize seu perfil, status, notificações e plano de fundo. Para obter mais informações, consulte Personalizar Webex.

Notificações

O Webex icon exibe uma notificação (por exemplo, ) indicando o número de conversas não lidas e de chamadas perdidas. Webex notificações de aplicativos não são incluídas na central de notificações Webex Contact Center Desktop.

Webex App no Webex Contact Center Desktop suporta apenas Não perturbar (NaoPtb) e não qualquer preferência especificada nas notificações (Configurações > Notificaçãos).

Caso você tenha configurado sua disponibilidade como Não perturbar (NaoPtb), as chamadas de voz e as notificações de conversação não serão exibidas.

Sincronizar estados do aplicativo Webex com códigos de ociosidade da Central de contatos Webex

Um agente pode ter status de presença diferentes no Webex App e Webex Central de Contatos, de acordo com a atividade atual do agente. O administrador pode configurar a sincronização de presença de modo que a presença do agente seja automaticamente atualizada em ambas as plataformas, diminuindo as chances de RONA. Os agentes não são mais obrigados a indicar a si mesmos manualmente como não disponíveis quando envolvidos em atividades não pertencentes à central de contato. Por exemplo, se um agente estiver ocupado em uma chamada de cliente na Central de contatos, o status do agente será automaticamente sincronizado no Webex App. Outros funcionários nesse espaço vêem o Agente como ocupado na chamada.

Ao sincronizar estados entre o Webex App e Webex Contact Center, pode haver um ligeiro atraso. Devido a vários fatores, como latência de rede e carga do sistema, pode levar até 2 segundos para que as alterações se propagam e sincronizem completamente em ambas as plataformas.

Para sincronizar o estado de presença do agente entre ambos os aplicativos, o administrador mapeia os estados do Webex App com os códigos ociosos Webex Central de contatos. O mapeamento é usado para evitar o roteamento de chamadas da Central de Contato para o Agente quando o Agente está ocupado fora da Central de Contatos. Esses estados podem ser mapeados para os códigos ociosos da Central de contatos Webex, como Disponível, Não sincronização ou Código ocioso do sistema.

Se você tiver a integração com a Microsoft habilitada, então você terá que desabilitar isso no nível do espaço para usar o aplicativo Webex. Se você estiver tendo problemas, como o estado de presença Webex não estiver sendo atualizado Agent Desktop ou vice-versa, forneça um relatório de erro no aplicativo Webex Agent Desktop. As etapas detalhadas sobre como baixar o relatório de erros podem ser encontradas no seguinte link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assegure-se de que o relatório seja gerado logo após ter o problema, pois isso fornecerá os dados mais relevantes.

Limitações de tamanho

O tamanho padrão do Webex App exibido em Webex Contact Center Desktop é 900 x 600 pixels (largura x altura). Quando você altera a largura de qualquer um dos aplicativos, os elementos como ícones e caixa de texto de pesquisa se sobrepõem no Webex App.