Webex Contact Center Desktop com o ícone Webex App no cabeçalho destacado e um pop-out do Webex App mostrando como usar o Webex App sem deixar a interface Webex Contact Center Desktop.

Para acessar o Webex App, clique em Webex ícone Aplicativo. No cabeçalho ou utilize o atalho de teclado Ctrl+Shift+3.

  • Entre em contato com o administrador para habilitar o ícone Webex App, se você não o vir.
  • Ao usar o Webex App no Webex Contact Center Desktop e no Webex App na sua área de trabalho, você recebe notificações em ambos os aplicativos. Desconecte do aplicativo Webex em sua área de trabalho para obter a melhor experiência de usuário no Webex Contact Center Desktop

Você pode fazer o seguinte no Webex App:

Mensagem

Enviar uma mensagem para outro agente diretamente ou para um espaço de grupo, organizar suas mensagens e compartilhar conteúdo. Para obter mais informações, consulte Mensagem.

Chamada

Chame agentes, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) de sua organização sem sair da Área de trabalho e configurar as preferências de chamada. Para obter mais informações, consulte Chamada.

  • Para receber e efetuar chamadas externas, você ainda precisa do Webex App externo não incorporado.

  • Quando você estiver ocupado com interações com clientes ou precisar de algum tempo para trabalhar sem ser interrompido por mensagens ou chamadas, defina sua disponibilidade como Não perturbar (NaoPtb) no Webex App. Para obter mais informações, consulte Deixar as pessoas saberem que você está ocupado.

Corresponder

Agende reuniões, configure suas preferências de reunião e grave reuniões. Para obter mais informações, consulte Reunião.

Personalizar Webex

Atualize seu perfil, status, notificações e plano de fundo. Para obter mais informações, consulte Personalizar Webex.

Notificações

O íconeWebex exibe uma notificação (por exemplo, Webex ícone Aplicativo com notificação.) indicando o número de conversas não lidas e de chamadas perdidas. Webex Notificações de aplicativos não são incluídas na central de notificações Webex Contact Center Desktop.

  • O Webex App dentro do Webex Contact Center Desktop suporta apenas Não perturbar (NaoPtb) e não qualquer preferência especificada nas notificações (Configurações > Notificaçãos).

  • Caso você tenha configurado sua disponibilidade como Não perturbar (NaoPtb), as chamadas de voz e as notificações de conversação não serão exibidas.

Sincronizar estados do aplicativo Webex com Webex Contact Center códigos ociosos

Um agente pode ter status de presença diferentes no Webex App e no Webex Contact Center de acordo com a atividade atual do agente. O administrador pode configurar a sincronização de presença para que a presença do agente seja automaticamente atualizada em ambas as plataformas, diminuindo as chances de RONA. Os agentes não são mais obrigados a indicar-se manualmente, pois não estão disponíveis quando envolvidos em atividades de centros não contact. Por exemplo, se um agente estiver ocupado em uma chamada de cliente na Central de contatos, o status do agente será automaticamente sincronizado no Webex App. Outros funcionários nesse espaço vêem o Agente como ocupado na chamada.

Ao sincronizar estados entre o Webex App e o Webex Contact Center, pode haver um ligeiro atraso. Devido a vários fatores, como latência de rede e carga do sistema, pode levar até 2 segundos para que as alterações se propagam e sincronizem completamente em ambas as plataformas.

Para sincronizar o estado de presença do agente entre ambos os aplicativos, o administrador mapeia os estados Webex App com os códigos Webex Contact Center ociosos. O mapeamento é usado para evitar o roteamento de chamadas da Central de Contato para o Agente quando o Agente está ocupado fora da Central de Contato. Esses estados podem ser mapeados para os códigos de ociosidade Webex Contact Center, como Disponível, Não sincronização ou Código ocioso do sistema.

  • Se você tiver a integração Microsoft habilitada, então você terá que desabilitar ela no nível de espaço para usar o aplicativo Webex.
  • Se você estiver tendo problemas, como o estado de presença no Webex não estiver sendo atualizado em Agent Desktop ou vice-versa, forneça um relatório de erro no aplicativo Webex Agent Desktop. As etapas detalhadas sobre como baixar o relatório de erros podem ser encontradas no seguinte link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assegure-se de que o relatório seja gerado logo após ter o problema, pois isso fornecerá os dados mais relevantes. Sabe-se que os cenários a seguir causam atualizações de status de agente incorretas no Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Ao lidar com chamadas simultâneas , se um agente colocar a primeira chamada em espera para atender a uma segunda chamada, o status do agente permanecerá Disponível após a segunda chamada ser encerrada e a primeira chamada for retomada, em vez de refletir o estado da chamada ativa.
    • Quando um agente recebe uma chamada direta no Webex App durante o estado de finalização em Webex Contact Center, o status é alterado incorretamente para Disponível após a finalização ser concluída, em vez de se atualizar para Na chamada.
  • A Webex Sincronização de estado do aplicativo não funciona com uma Instância Webex Calling Dedicada.
  • A sincronização do estado Webex Calling com o estado Webex Contact Center está disponível apenas para Agent Desktop e não no ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitações de tamanho

O tamanho padrão do Webex App exibido na Webex Contact Center Desktop é 900 x 600 pixels (largura x altura). Quando você altera a largura de qualquer um dos aplicativos, os elementos como ícones e caixa de texto de pesquisa se sobrepõem no Webex App.