Usar o aplicativo Webex no desktop do Webex Contact Center
Colabore com agentes, supervisores e especialistas no assunto sem ter que sair da interface do desktop do Webex Contact Center.
Para acessar o aplicativo Webex, clique no cabeçalho ou use o atalho do teclado Ctrl+Shift+3.
- Entre em contato com o administrador para ativar o ícone do aplicativo Webex se você não o vir.
- Quando você usa o aplicativo Webex no desktop do Webex Contact Center e o aplicativo Webex no desktop, você recebe notificações em ambos os aplicativos. Saia do aplicativo Webex no seu desktop para ter a melhor experiência de usuário no desktop do Webex Contact Center
Você pode fazer o seguinte no aplicativo Webex:
Mensagem
Envie uma mensagem para outro agente diretamente ou para um espaço de grupo, organize suas mensagens e compartilhe conteúdo. Para obter mais informações, consulte Message .
Chamar
Agentes de chamada, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) da sua organização sem sair do desktop e configurar as preferências de chamada. Para obter mais informações, consulte Chamada .
Quando você estiver ocupado com as interações do cliente ou precisar de algum tempo para trabalhar sem ser interrompido por mensagens ou chamadas, defina sua disponibilidade para Não Perturbar (DND) no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Permitir que as pessoas saibam que você está ocupado .
Reunir-se
Agende reuniões, configure suas preferências de reunião e grave reuniões. Para obter mais informações, consulte Meet .
Personalizar o Webex
Atualize seu perfil, status, notificações e plano de fundo. Para obter mais informações, consulte Personalizar Webex .
Notificações
O ícone Webex exibe um emblema (por exemplo, ) indicando o número de conversas não lidas e chamadas perdidas. As notificações do aplicativo Webex não estão incluídas no centro de notificações do desktop do Webex Contact Center.
O aplicativo Webex no desktop do Webex Contact Center suporta apenas o Não interromper (DND) e não as preferências especificadas nas notificações (
).Se você tiver definido sua disponibilidade para Não perturbar (NAOPTB), as chamadas de voz e as notificações de conversa não serão exibidas.
Sincronizar estados do aplicativo Webex com códigos de ociosidade do Webex Contact Center
Um agente pode ter diferentes status de presença no aplicativo Webex e no Webex Contact Center de acordo com a atividade atual do agente. O administrador pode configurar a sincronização de presença para que a presença do agente seja atualizada automaticamente em ambas as plataformas, reduzindo as chances de RONA. Os agentes não são mais obrigados a indicar manualmente a si mesmos como indisponíveis quando envolvidos em atividades fora do centro de contatos. Por exemplo, se um agente estiver ocupado em uma chamada de cliente no Centro de contatos, o status do agente será sincronizado automaticamente no aplicativo Webex. Outros funcionários desse locatário veem o Agente como ocupado na chamada.
Ao sincronizar os estados entre o aplicativo Webex e o Webex Contact Center, pode haver um ligeiro atraso. Devido a vários fatores, como latência de rede e carga do sistema, pode levar até 2 segundos para que as alterações se propagam completamente e sincronizem entre ambas as plataformas.
Para sincronizar o estado de presença do agente entre os dois aplicativos, o administrador mapeia os estados do aplicativo Webex com os códigos de inatividade do Webex Contact Center. O mapeamento é usado para evitar o roteamento de chamadas do Centro de contatos para o Agente quando o Agente está ocupado fora do Centro de contatos. Esses estados podem ser mapeados para os códigos de inatividade do Webex Contact Center, como Disponível, Não sincronizar ou Código de inatividade do sistema.
- Se você tiver a integração da Microsoft ativada, será necessário desativá-la no nível do locatário para usar o aplicativo Webex.
- Se você estiver tendo problemas como o estado de presença no Webex não está sendo atualizado no Agent Desktop ou vice-versa, forneça um relatório de erro do seu aplicativo Webex Agent Desktop. As etapas detalhadas sobre como fazer o download do relatório de erro podem ser encontradas no seguinte link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Certifique-se de que o relatório seja gerado logo depois de enfrentar o problema, pois fornecerá os dados mais relevantes.
- A sincronização do estado do aplicativo Webex não funciona com uma ocorrência dedicada do Webex Calling.
- A sincronização do estado do Webex Calling com o estado do Webex Contact Center está disponível apenas para o Agent Desktop e não no ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Limitações de tamanho
O tamanho padrão do aplicativo Webex exibido no desktop do Webex Contact Center é de 900 x 600 pixels (largura x altura). Quando você altera a largura de qualquer um dos aplicativos, os elementos como ícones e a caixa de texto de pesquisa se sobrepõem no aplicativo Webex.