הודעה

שלח הודעה לסוכן אחר ישירות או למרחב קבוצתי, ארגן את ההודעות שלך ושתף תוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הודעה.

שיחה

התקשר לסוכני שיחות, מפקחים ומומחי נושא (SME) של הארגון שלך מבלי לנווט אל מחוץ לשולחן העבודה ולהגדיר העדפות שיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה שיחה.

• כדי לקבל ולבצע שיחות חיצוניות, עדיין תזדקק לאפליקציית Webex חיצונית שאינה מוטבעת.

• כאשר אתה עסוק באינטראקציות עם לקוחות או זקוק לזמן מה כדי לעבוד מבלי שהודעות או שיחות יפריעו לך, הגדר את הזמינות שלך למצב נא לא להפריע (DND) באפליקציה Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה הודע לאנשים שאתה עסוק.

לפגוש

תזמן פגישות, הגדר את העדפות הפגישה שלך והקליט פגישות. לקבלת מידע נוסף, ראה Meet.

התאמה אישית Webex

עדכן את הפרופיל, הסטטוס, ההתראות והרקע שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית Webex.

הודעות

סמל # Webex מציג תג (לדוגמה, ) המציין את מספר השיחות שלא נקראו והשיחות שלא נענו. Webex הודעות אפליקציה אינן כלולות במרכז ההודעות של שולחן העבודה Webex Contact Center.

• Webex האפליקציה בתוך שולחן העבודה Webex Contact Center תומכת רק ב'נא לא להפריע' (DND) ולא בהעדפות שצוינו בהודעות (הגדרות > הודעות).

• אם הגדרת את הזמינות שלך כ'נא לא להפריע' (DND), השיחות הקוליות וההודעות על השיחות לא יוצגו.

סנכרון Webex מצבי אפליקציה עם קודי Webex Contact Center במצב המתנה

לסוכן יכולים להיות סטטוסי נוכחות שונים באפליקציה Webex וב- Webex Contact Center בהתאם לפעילות הנוכחית של הסוכן. מנהל המערכת יכול להגדיר סנכרון נוכחות כך שנוכחות הסוכן מתעדכנת באופן אוטומטי בשתי הפלטפורמות, מה שמקטין את הסיכויים ל- RONA. סוכנים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות שאינן מרכז קשר. לדוגמה, אם סוכן עסוק בשיחת לקוח במרכז השירות, מצב הסוכן מסונכרן באופן אוטומטי ביישום Webex. עובדים אחרים באותו דייר רואים את הסוכן כעסוק בשיחה.

בעת סנכרון מצבים בין אפליקציית Webex לבין Webex Contact Center, ייתכן עיכוב קל. בשל גורמים שונים כגון השהיית רשת ועומס מערכת, ייתכן שיחלפו עד 2 שניות עד שהשינויים יופצו ויסונכרנו באופן מלא בין שתי הפלטפורמות.

כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי האפליקציה Webex עם קודי Webex Contact Center במצב לא פעיל. המיפוי משמש למניעת ניתוב שיחות מוקד שירות לסוכן כאשר הסוכן עסוק מחוץ למרכז השירות. ניתן למפות מצבים אלה לקודים לא פעילים Webex Contact Center כגון זמין, אל תסנכרן או קוד מערכת לא פעיל.

• אם יש לך שילוב Microsoft זמין, עליך להשבית אותו ברמת הדייר כדי להשתמש ביישום Webex.
• אם אתה נתקל בבעיות כגון מצב נוכחות ב- Webex אינו מתעדכן ב- Agent Desktop או להיפך, ספק דוח שגיאות מהיישום Webex Agent Desktop. שלבים מפורטים כיצד להוריד את דוח השגיאה ניתן למצוא בקישור הבא: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. ודא שהדוח מופק זמן קצר לאחר שנתקלת בבעיה, מכיוון שהוא יספק את הנתונים הרלוונטיים ביותר. התרחישים הבאים ידועים כגורמים לעדכוני מצב סוכן שגויים בWebex Contact Center Agent Desktop:
  • בעת טיפול בשיחות בו-זמניות, אם סוכן מעביר את השיחה הראשונה להמתנה כדי לענות לשיחה שנייה, מצב הסוכן נשאר זמין לאחר סיום השיחה השנייה וחידוש השיחה הראשונה, במקום לשקף את מצב השיחה הפעילה.
  • כאשר סוכן מקבל שיחה ישירה ביישום Webex במהלך מצב הסיכום ב- Webex Contact Center, המצב משתנה באופן שגוי לזמין לאחר השלמת העטיפה, במקום לעדכן ל - On Call.
• Webex סנכרון מצב אפליקציה אינו פועל עם מופע ייעודי Webex Calling.
• סנכרון של מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center זמין רק עבור Agent Desktop ולא ב- ESD (Extensible Supervisor Desktop).

מגבלות גודל

גודל ברירת המחדל של Webex App המוצג בתוך שולחן העבודה Webex Contact Center הוא 900 x 600 פיקסלים (רוחב x גובה). בעת שינוי הרוחב של כל יישום, רכיבים כגון סמלים ותיבת טקסט חיפוש חופפים ב- Webex App.