השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה של Webex Contact Center
שתף פעולה עם נציגים, מפקחים ומומחים לנושא מבלי לעזוב את ממשק שולחן העבודה של Webex Contact Center.
כדי לגשת ליישום Webex, לחץ על בכותרת, או השתמש בקיצור המקלדת Ctrl+Shift+3.
- פנה למנהל המערכת כדי להפעיל את הסמל של יישום Webex אם אינך רואה אותו.
- כאשר אתה משתמש ביישום Webex בשולחן העבודה של Webex Contact Center ויישום Webex בשולחן העבודה שלך, תקבל התראות בשני היישומים. צא מיישום Webex בשולחן העבודה שלך לקבלת חוויית המשתמש הטובה ביותר בשולחן העבודה של Webex Contact Center
באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות ביישום Webex:
הודעה
שלח הודעה לנציג אחר ישירות או למרחב קבוצה, ארגן את ההודעות שלך ושתף תוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הודעה.
שיחה
התקשר לנציגים, מפקחים ומומחי נושא (SME) של הארגון שלך מבלי להתרחק משולחן העבודה ולהגדיר העדפות התקשרות. למידע נוסף, ראה שיחה.
כאשר אתה עסוק באינטראקציות עם לקוחות או זקוק לזמן מה כדי לעבוד מבלי שיפריעו לך הודעות או שיחות, הגדר את הזמינות שלך ל'נא לא להפריע' (DND) ביישום Webex. למידע נוסף, ראה יידע אנשים שאתה עסוק.
היפגש
תזמן פגישות, הגדר את העדפות הפגישה והקלט פגישות. למידע נוסף, ראה היפגש.
התאמה אישית של Webex
עדכן את הפרופיל, המצב, ההתראות והרקע שלך. למידע נוסף, ראה התאמה אישית של Webex.
התראות
סמל Webex מציג תג (לדוגמה, ) המציין את מספר השיחות שלא נקראו ושיחות שלא נענו. התראות של יישום Webex אינן כלולות במרכז ההתראות של Webex Contact Center.
יישום Webex בשולחן העבודה של Webex Contact Center תומך רק בתכונה 'נא לא להפריע' (DND) ולא בהעדפות כלשהן שצוינו בהתראות (
).אם הגדרת את הזמינות שלך למצב 'נא לא להפריע' (DND), השיחות הקוליות וההתראות על השיחה לא יוצגו.
סנכרן מצבי יישום Webex עם קודי זמן לא פעיל של Webex Contact Center
לנציג יכולים להיות מצבי נוכחות שונים ביישום Webex ובמוקד אנשי הקשר של Webex בהתאם לפעילות הנוכחית של הנציג. מנהל המערכת יכול להגדיר את סנכרון הנוכחות כך שהנוכחות של הנציג תתעדכן אוטומטית בשתי הפלטפורמות, דבר שיפחית את הסיכויים של RONA. נציגים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כשהם עוסקים בפעילויות שאינן מוקד אנשי קשר. לדוגמה, אם נציג עסוק בשיחת לקוח במוקד אנשי הקשר, מצב הנציג מסונכרן באופן אוטומטי ביישום Webex. עובדים אחרים בדייר זה רואים את הנציג כעסוק בשיחה.
בעת סנכרון מצבים בין יישום Webex ל-Webex Contact Center, ייתכן שיחול עיכוב קל. בשל גורמים שונים כגון השהיית רשת וטעינת המערכת, ייתכן שיחלפו עד 2 שניות עד שהשינויים יופצו באופן מלא וסנכרנו בין שתי הפלטפורמות.
כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הנציג בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי יישום Webex עם קודי הסרק של Webex Contact Center. המיפוי משמש למניעת ניתוב שיחות של מוקד אנשי הקשר אל הנציג כאשר הנציג תפוס מחוץ למוקד אנשי הקשר. ניתן למפות מצבים אלה לקודי הסרק של מוקד אנשי הקשר של Webex, כגון 'זמין', 'אל תסנכרן' או 'קוד סרק של מערכת'.
- אם שילוב Microsoft מופעל, עליך להשבית אותו ברמת הדייר כדי להשתמש ביישום Webex.
- אם אתה נתקל בבעיות כמו מצב נוכחות ב-Webex ואינך מתעדכן ב'שולחן עבודה של נציג' או להיפך, ספק דוח שגיאה מיישום שולחן העבודה של נציג Webex. ניתן למצוא שלבים מפורטים כיצד להוריד את דוח השגיאה בקישור הבא: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. ודא שהדוח נוצר זמן קצר לאחר שתחווה את הבעיה, מכיוון שהוא יספק את הנתונים הרלוונטיים ביותר.
- סנכרון מצב של יישום Webex לא פועל עם מופע ייעודי של Webex Calling.
- הסנכרון של מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center זמין רק עבור שולחן עבודה של נציג ולא ב-ESD (שולחן עבודה ניתן להרחבה של מפקח).
מגבלות גודל
גודל ברירת המחדל של יישום Webex המוצג בשולחן העבודה של Webex Contact Center הוא 900 x 600 פיקסלים (רוחב x גובה). בעת שינוי הרוחב של כל יישום, האלמנטים כגון סמלים ותיבת טקסט חיפוש חופפים ביישום Webex.