ההודעה

שלח הודעה לסוכן אחר ישירות או למרחב קבוצתי, ארגן את ההודעות שלך ושתף תוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הודעה.

שיחה

התקשר לסוכני שיחות, מפקחים ומומחי נושא (SME) של הארגון שלך מבלי לנווט אל מחוץ לשולחן העבודה ולהגדיר העדפות שיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה שיחה.

כדי לקבל ולבצע שיחות חיצוניות, עדיין תזדקק ליישום Webex חיצוני, שאינו מוטמע.

כאשר אתה עסוק באינטראקציות עם לקוחות או זקוק לזמן מה כדי לעבוד מבלי שהודעות או שיחות יפריעו לך, הגדר את זמינותך למצב נא לא להפריע (DND) באפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה הודע לאנשים שאתה עסוק.

לפגוש

תזמן פגישות, הגדר את העדפות הפגישה שלך והקליט פגישות. לקבלת מידע נוסף, ראה Meet.

התאמה אישית של Webex

עדכן את הפרופיל, הסטטוס, ההתראות והרקע שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של Webex.

הודעות

סמל Webex מציג תג (לדוגמה, ) המציין את מספר השיחות שלא נקראו והשיחות שלא נענו. הודעות Webex App אינן כלולות במרכז ההודעות של Webex Contact Center Desktop.

Webex App בתוך Webex Contact Center Desktop תומך רק בתכונה 'נא לא להפריע' (DND) ולא בהעדפות שצוינו בהודעות (הגדרות > הודעות).

אם הגדרת את הזמינות שלך כ'נא לא להפריע' (DND), השיחות הקוליות וההודעות על השיחות לא יוצגו.

סנכרון מצבי Webex App עם קודי סרק של Webex Contact Center

לסוכן יכולים להיות סטטוסי נוכחות שונים באפליקציית Webex וב-Webex Contact Center בהתאם לפעילות הנוכחית של הסוכן. מנהל מערכת יכול להגדיר סנכרון נוכחות כך שנוכחות הסוכן תתעדכן באופן אוטומטי בשתי הפלטפורמות, מה שמקטין את הסיכויים ל- RONA. סוכנים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות שאינן מרכז קשר. לדוגמה, אם סוכן עסוק בשיחת לקוח במרכז השירות, מצב הסוכן מסונכרן באופן אוטומטי ביישום Webex. עובדים אחרים באותו דייר רואים את הסוכן כעסוק בשיחה.

בעת סנכרון מצבים בין יישום Webex לבין Webex Contact Center, ייתכן עיכוב קל. בשל גורמים שונים כגון השהיית רשת ועומס מערכת, ייתכן שיחלפו עד 2 שניות עד שהשינויים יופצו ויסונכרנו באופן מלא בין שתי הפלטפורמות.

כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי יישום Webex עם קודי הסרק של Webex Contact Center. המיפוי משמש למניעת ניתוב שיחות מוקד שירות לסוכן כאשר הסוכן עסוק מחוץ למרכז השירות. ניתן למפות מצבים אלה לקודים לא פעילים של Webex Contact Center כגון זמין, אל תסנכרן או קוד לא פעיל של המערכת.

אם שילוב Microsoft מופעל, עליך להשבית אותו ברמת הדייר כדי להשתמש ביישום Webex. אם אתה נתקל בבעיות כגון מצב הנוכחות ב-Webex אינו מתעדכן ב-Agent Desktop או להיפך, ספק דוח שגיאות מיישום שולחן העבודה של Webex Agent. שלבים מפורטים כיצד להוריד את דוח השגיאה ניתן למצוא בקישור הבא: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. ודא שהדוח מופק זמן קצר לאחר שנתקלת בבעיה, מכיוון שהוא יספק את הנתונים הרלוונטיים ביותר.

מגבלות גודל

גודל ברירת המחדל של יישום Webex המוצג בתוך שולחן העבודה של Webex Contact Center הוא 900 x 600 פיקסלים (רוחב x גובה). כאשר אתה משנה את הרוחב של כל יישום, הרכיבים כגון סמלים ותיבת טקסט חיפוש חופפים ביישום Webex.