Использование приложения Webex в настольном приложении Webex Contact Center
Сотрудничайте с операторами, супервизорами и экспертами в предметной области, не выходя из интерфейса рабочего стола Webex Contact Center.
Чтобы получить доступ к приложению Webex, щелкните в заголовке или используйте сочетание клавиш Ctrl+Shift+3.
- Если пиктограмма приложения Webex не отображается, обратитесь к администратору.
- При использовании приложения Webex в настольном приложении Webex Contact Center и настольном приложении Webex вы будете получать уведомления в обоих приложениях. Для оптимального использования настольного приложения Webex Contact Center выйдите из приложения Webex на рабочем столе
В приложении Webex можно выполнять перечисленные ниже действия.
Сообщение
Отправляйте сообщение другому оператору напрямую или в групповое пространство, организуйте свои сообщения и предоставляйте совместный доступ к контенту. Дополнительную информацию см. в статье Сообщение.
Вызовы
Операторы вызовов, супервизоры и эксперты в предметной области (SME) вашей организации не покидая рабочий стол и не настраивая предпочтительные параметры вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Вызов.
Если вы заняты взаимодействиями с клиентами или вам необходимо некоторое время для работы, не прерывая сообщения или вызовы, установите для своей доступности режим "Не беспокоить" (DND) в приложении Webex. Дополнительную информацию см. в статье Уведомление других пользователей о том, что вы заняты.
Начать совещание
Планирование совещаний, настройка предпочтительных параметров совещаний и запись совещаний. Дополнительную информацию см. в статье Начать совещание.
Персонализация Webex
Обновите профиль, состояние, уведомления и фон. Дополнительную информацию см. в статье Персонализация Webex.
Уведомления
На пиктограмме Webex отображается индикатор (например, ), указывающий количество непрочитанных разговоров и пропущенных вызовов. Уведомления приложения Webex не включены в центр уведомлений Webex Contact Center для рабочего стола.
Приложение Webex в настольном приложении Webex Contact Center поддерживает только режим "Не беспокоить" (DND) и не поддерживает предпочтительные параметры, указанные в уведомлениях (
).Если для доступности установлено значение «Не беспокоить» (DND), голосовые вызовы и уведомления о разговоре не будут отображаться.
Синхронизировать состояния приложения Webex с кодами простоя Webex Contact Center
Оператор может иметь разные состояния доступности в приложении Webex и Webex Contact Center в зависимости от текущей активности оператора. Администратор может настроить синхронизацию присутствия таким образом, чтобы состояние доступности оператора обновлялось автоматически на обеих платформах, что снижает шансы RONA. Операторам больше не требуется вручную указывать себя недоступным при осуществлении действий, не связанных с контакт-центром. Например, если оператор занят во время вызова клиента в контакт-центре, его состояние автоматически синхронизируется в приложении Webex. Другие сотрудники в этом клиенте видят оператора как занятого во время вызова.
При синхронизации состояний между приложением Webex и Webex Contact Center может возникать небольшая задержка. Полное распространение и синхронизация изменений на обеих платформах и из-за различных факторов, таких как сетевая задержка и загрузка системы, может занять до 2 секунд.
Для синхронизации состояния доступности оператора между обоими приложениями администратор сопоставляет состояния приложения Webex с кодами простоя Webex Contact Center. Сопоставление используется для предотвращения маршрутизации вызовов контакт-центра на оператора, когда оператор занят за пределами контакт-центра. Эти состояния можно сопоставить с кодами простоя Webex Contact Center, такими как "Доступен", "Не синхронизировать" или "Код простоя системы".
- Если интеграция Microsoft включена, для использования приложения Webex ее необходимо отключить на уровне клиента.
- При возникновении проблем, таких как состояние доступности в Webex, не обновляется в Agent Desktop или наоборот, предоставьте отчет об ошибке в приложении Webex Agent Desktop. Подробные инструкции по скачиванию отчета об ошибках можно найти по следующей ссылке: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Убедитесь, что отчет создается вскоре после возникновения проблемы, поскольку это обеспечит наиболее актуальные данные.
- Синхронизация состояния приложения Webex не работает с выделенным экземпляром Webex Calling.
- Синхронизация состояния Webex Calling с состоянием Webex Contact Center доступна только для рабочего стола оператора, а не в ESD (расширяемый рабочий стол супервизора).
Ограничения размера
Размер приложения Webex, отображаемого в настольном приложении Webex Contact Center, по умолчанию составляет 900 x 600 пикселей (ширина x высота). При изменении ширины любого приложения такие элементы, как пиктограммы и текстовое поле для поиска, перекрываются в приложении Webex.