Webex Contact Center Desktop с значком «приложение Webex» в заголовке выделен и всплывающим окном Webex App, показывающим, как использовать приложение Webex, не выходя из интерфейса Webex Contact Center Desktop.

Чтобы открыть приложение Webex, щелкните Значок приложения Webex. в заголовке или используйте сочетание клавиш Ctrl+Shift+3.

  • Обратитесь к администратору, чтобы включить значок приложения Webex, если вы не видите его.
  • При использовании приложения Webex в приложении Webex Contact Center Desktop и в приложении Webex на рабочем столе, уведомления отображаются в обоих приложениях. Выйдите из приложения Webex на настольном пк, чтобы лучшее впечатление от пользователя в Webex Contact Center Desktop

В приложении Webex можно выполнить следующие действия

Значение

Отправлять сообщения другому оператору напрямую или в пространство группы, управлять сообщениями и совместно использовать содержимое. Дополнительные сведения см. в разделе Сообщение.

Вызов

вызывать операторов, супервизоров и экспертов по предметам (МСП) вашей организации без отхода от рабочего места и настройки вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Вызовы.

  • Для приема и выполнения внешних вызовов требуется внешнее не встроенное приложение Webex.

  • Если вы заняты взаимодействием с клиентами или вам нужно некоторое время для работы, не прерываясь сообщениями или вызовами, установите для вас значение «Не беспокоить» (DND) в приложении Webex. Дополнительную информацию см. в разделе , где люди знают, что вы заняты.

Встречать

Планировать собрания, настраивать параметры собраний и записывать собрания. Дополнительные сведения см. в разделе Собрания.

Персонализация Webex

Обновлять профиль, статус, уведомления и фон. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex.

Уведомления

Значок Webex отображает значок (например, Значок приложения Webex со значком уведомлений.) с указанием количества непрочитанных разговоров и пропущенных вызовов. Уведомления приложений Webex не включены в центр уведомлений Webex Contact Center Desktop.

  • Приложение Webex в Webex Contact Center Desktop поддерживает только функцию «Не беспокоить» (DND), а не любые настройки, указанные в уведомлениях (Настройки > Notifications).

  • Если для режима доступности установлено значение «Не беспокоить» (DND), голосовые вызовы и уведомления о разговорах не отображаются.

Синхронизация состояний приложения Webex с кодами Webex Contact Center в режиме ожидания

В приложении Webex и Webex Contact Center статусы присутствия операторов могут иметь разные статусы присутствия в связи с текущей деятельностью оператора. Администратор может настроить синхронизацию присутствия таким образом, чтобы присутствие оператора автоматически обновлялось на обеих платформах, что снижает вероятность roNA. Теперь от операторов не требуется вручную указывать себя как недоступные, если они занимаются неконтактной деятельностью центра. Например, если оператор занят во время вызова клиента в контакт-центре, состояние оператора автоматически синхронизируется в приложении Webex. Другие сотрудники этого арендатора видят оператора занятым во время вызова.

При синхронизации состояний приложения Webex и Webex Contact Center может быть небольшая задержка. В связи с различными факторами, такими как задержка сети и загрузка системы, полное распространение и синхронизация изменений на обеих платформах может занять до двух секунд.

Для синхронизации состояния присутствия оператора между обоими приложениями администратор сопоставляет состояния приложения Webex с кодами Webex Contact Center в режиме ожидания. Сопоставление используется для предотвращения маршрутизации оператору вызовов контакт-центра, если он занят за пределами контакт-центра. Эти состояния можно сопоставить с кодами Webex Contact Center режима ожидания, такими как "Доступен", "Не синхронизация" или "Код режима простоя системы".

  • Если интеграция Microsoft включена, то для использования приложения Webex ее необходимо отключить на уровне клиента.
  • При возникновении проблем, таких как состояние присутствия в Webex не обновляется Agent Desktop или наоборот, предоставьте отчет об ошибке из приложения Webex Agent Desktop. Подробные сведения о загрузке отчета об ошибках можно найти по следующей ссылке: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Отчет должен быть сформирован вскоре после возникновения проблемы, так как в ней будут предоставляться самые важные данные. Известно, что следующие сценарии вызывают неправильное обновление состояния оператора в Webex Contact Center Agent Desktop:
    • При обработке одновременных вызовов, если оператор ставит первый вызов в режим удержания для ответа на второй вызов, состояние оператора остается доступным после завершения второго вызова и возобновления первого вызова, а не отражает состояние активного вызова.
    • Когда оператор получает прямой вызов в приложении Webex в состоянии завершения в Webex Contact Center, состояние неправильно изменяется на «Доступен» после завершения завершения обработки, а не обновляется до «По вызову ».
  • Синхронизация состояний приложения Webex не работает с выделенным экземпляром Webex Calling.
  • Синхронизация состояния Webex Calling с состоянием Webex Contact Center возможна только для Agent Desktop и не поддерживается в ESD (Расширяемый супервизор Рабочего стола).

Ограничения размера

По умолчанию размер приложения Webex, отображаемого в Webex Contact Center Desktop, равен 900 x 600 пикселов (ширина х высота). При изменении ширины любого приложения такие элементы, как значки и текстовое поле поиска, перекрываются в приложении Webex.