Значение

Отправлять сообщения другому оператору напрямую или в пространство группы, управлять сообщениями и совместно использовать содержимое. Дополнительные сведения см. в разделе Сообщение.

Вызов

вызывать операторов, супервизоров и экспертов по предметам (МСП) вашей организации без отхода от рабочего места и настройки вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Вызовы.

Для приема и выполнения внешних вызовов требуется внешнее не внедренное приложение Webex.

Если вы заняты взаимодействием с клиентами или вам нужно некоторое время для работы, не прерывая его сообщениями или вызовами, установите для вас значение «Не беспокоить» в приложении Webex. Дополнительную информацию см. в разделе , где люди знают, что вы заняты.

Встретиться

Планировать собрания, настраивать параметры собраний и записывать собрания. Дополнительные сведения см. в разделе Собрания.

Персонализация Webex

Обновлять профиль, статус, уведомления и фон. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex.

Уведомления

В Webex icon отображается значок (например, ) с указанием количества непрочитанных разговоров и пропущенных вызовов. Уведомления о приложениях Webex не включены в центр уведомлений Webex Contact Center Desktop.

Приложение Webex в Webex Contact Center Desktop поддерживает только функцию «Не беспокоить» (DND), а не любые настройки, указанные в уведомлениях (Настройки > Notifications).

Если для режима доступности установлено значение «Не беспокоить» (DND), голосовые вызовы и уведомления о разговорах не отображаются.

Синхронизация состояний приложения Webex с кодами Webex режима ожидания контакт-центра

В приложении Webex и Webex контакт-центре операторы могут иметь разные статусы присутствия в рамках текущей деятельности оператора. Администратор может настроить синхронизацию присутствия таким образом, чтобы присутствие оператора автоматически обновлялось на обеих платформах, что снижает вероятность roNA. От операторов больше не требуется вручную указывать себя как недоступные, если они занимаются деятельностью не контактного центра. Например, если оператор занят во время вызова клиента в контакт-центре, состояние оператора автоматически синхронизируется в приложении Webex. Другие сотрудники этого арендатора видят оператора занятым во время вызова.

При синхронизации состояний приложения Webex и Webex контакт-центра может быть небольшая задержка. В связи с различными факторами, такими как задержка сети и загрузка системы, полное распространение и синхронизация изменений на обеих платформах может занять до двух секунд.

Чтобы синхронизировать состояние присутствия оператора между двумя приложениями, администратор сопоставляет состояния Webex приложения с кодами режима ожидания Webex контакт-центра. Сопоставление используется для предотвращения маршрутизации оператору вызовов контакт-центра, если оператор занят за пределами контакт-центра. Эти состояния можно сопоставить с Webex кодами режима ожидания контакт-центра, такими как "Доступен", "Не синхронизация" или "Код режима ожидания системы".

Если включена интеграция с Microsoft, то для использования Webex приложения ее необходимо отключить на уровне клиента. При возникновении проблем, таких как состояние присутствия в Webex не обновляется Agent Desktop или наоборот, предоставьте отчет об ошибках из приложения Webex Agent Desktop. Подробные сведения о загрузке отчета об ошибках можно найти по следующей ссылке: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Отчет должен быть сформирован вскоре после возникновения проблемы, так как в ней будут предоставляться самые важные данные.

Ограничения размера

По умолчанию размер приложения Webex, отображаемого в Webex Contact Center Desktop, равен 900 x 600 пикселям (ширина x высота). При изменении ширины любого приложения такие элементы, как значки и текстовое поле поиска, перекрываются в Webex приложении.