Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex, kliknite na položku v hlavičke alebo použite klávesovú skratku Ctrl+Shift+3.

  • Ak sa ikona Webex App nezobrazuje, kontaktujte svojho správcu, aby povolil.
  • Keď používate aplikáciu Webex v rámci pracovnej plochy kontaktného centra Webex a aplikácie Webex na pracovnej ploche, budete dostávať upozornenia v oboch aplikáciách. Odhláste sa z aplikácie Webex na pracovnej ploche a získajte najlepšiu používateľskú skúsenosť na pracovnej ploche kontaktného centra Webex

V aplikácii Webex môžete urobiť nasledovné:

Správa

Pošlite správu inému agentovi priamo alebo do skupinového priestoru, usporiadajte svoje správy a zdieľajte obsah. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa.

Zavolajte

Zavolajte agentom, nadriadeným a odborníkom na predmet (SME) vašej organizácie bez toho, aby ste museli odísť z pracovnej plochy a nastaviť predvoľby volania. Ďalšie informácie nájdete v časti Volať.

Na prijímanie a uskutočňovanie externých hovorov stále potrebujete externú, nezabudovanú aplikáciu Webex.

Keď ste zaneprázdnení interakciami so zákazníkmi alebo potrebujete nejaký čas na prácu bez toho, aby vás vyrušovali správy alebo hovory, nastavte si dostupnosť na Nerušiť (DND) v aplikácii Webex. Ďalšie informácie nájdete v časti Dajte ľuďom vedieť, že nemáte čas.

Meetings

Naplánujte si schôdzky, nastavte si predvoľby schôdzok a zaznamenávajte stretnutia. Ďalšie informácie nájdete v časti Stretnutie.

Prispôsobenie služby Webex

Aktualizujte svoj profil, stav, upozornenia a pozadie. Ďalšie informácie nájdete v časti Prispôsobenie Webexu.

Oznámenia

Ikona Webex zobrazuje odznak (napríklad ), ktorý označuje počet neprečítaných konverzácií a zmeškaných hovorov. Upozornenia aplikácie Webex nie sú zahrnuté v centre upozornení Webex Contact Center Desktop.

Aplikácia Webex v rámci pracovnej plochy kontaktného centra Webex podporuje iba režim Nerušiť (DND) a nie žiadne predvoľby uvedené v upozorneniach (Nastavenia > Upozornenia).

Ak ste nastavili svoju dostupnosť na Nerušiť (DND), hlasové hovory a upozornenia na konverzácie sa nezobrazia.

Synchronizujte stavy aplikácie Webex s kódmi nečinnosti kontaktného centra Webex

Agent môže mať rôzne stavy prítomnosti v aplikácii Webex a kontaktnom centre Webex podľa aktuálnej aktivity agenta. Administrátor môže nakonfigurovať synchronizáciu prítomnosti tak, aby sa prítomnosť agenta automaticky aktualizovala na oboch platformách, čím sa znižuje pravdepodobnosť RONA. Od agentov sa už nevyžaduje, aby sa manuálne označovali ako nedostupní, keď sú zapojení do činností bezkontaktného centra. Napríklad, ak je agent zaneprázdnený hovorom zákazníka v kontaktnom centre, stav agenta sa automaticky synchronizuje v aplikácii Webex. Ostatní zamestnanci tohto nájomcu považujú agenta za zaneprázdneného hovorom.

Pri synchronizácii stavov medzi aplikáciou Webex a kontaktným centrom Webex môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. V dôsledku rôznych faktorov, ako je latencia siete a zaťaženie systému, môže trvať až 2 sekundy, kým sa zmeny úplne rozšíria a zosynchronizujú na oboch platformách.

Na synchronizáciu stavu prítomnosti agenta medzi oboma aplikáciami správca mapuje stavy aplikácie Webex s kódmi nečinnosti kontaktného centra Webex. Mapovanie sa používa na zabránenie smerovaniu hovorov kontaktného centra na agenta, keď je agent zaneprázdnený mimo kontaktného centra. Tieto stavy je možné priradiť k nečinným kódom kontaktného centra Webex, ako sú Dostupné, Nesynchronizovať alebo Kód nečinnosti systému.

  • Ak máte povolenú integráciu Microsoftu, musíte ju zakázať na úrovni nájomníka, aby ste mohli používať aplikáciu Webex.
  • Ak máte problémy, ako je napríklad neaktualizovanie stavu prítomnosti v aplikácii Webex na pracovnej ploche agenta alebo naopak, poskytnite hlásenie o chybe zo svojej aplikácie Webex Agent Desktop. Podrobné kroky na stiahnutie správy o chybe nájdete na nasledujúcom odkaze: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zaistite, aby sa prehľad vygeneroval čoskoro po výskyte problému, pretože to poskytne najrelevantnejšie údaje.
  • Synchronizácia stavu aplikácie Webex nefunguje s vyhradenou inštanciou volania Webex.
  • Synchronizácia stavu volania Webex so stavom kontaktného centra Webex je dostupná iba pre pracovnú plochu agenta a nie pre ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Obmedzenia veľkosti

Predvolená veľkosť aplikácie Webex zobrazená na pracovnej ploche kontaktného centra Webex je 900 x 600 pixelov (šírka x výška). Keď zmeníte šírku ktorejkoľvek aplikácie, prvky, ako sú ikony a textové pole vyhľadávania, sa v aplikácii Webex prekrývajú.