Webex Contact Center Desktop so zvýraznenou ikonou Webex App v hlavičke a vyskakovacím oknom Webex App ukazujúcim, ako používať aplikáciu Webex bez opustenia rozhrania Webex Contact Center Desktop.

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex, kliknite na ikonu Webex Ikona aplikácie. V hlavičke alebo použite klávesovú skratku Ctrl + Shift + 3.

  • Kontaktujte svojho správcu a povoľte ikonu Webex aplikácie, ak sa nezobrazuje.
  • Keď používate aplikáciu Webex v rámci Webex Contact Center Desktop a Webex App na pracovnej ploche, budete dostávať upozornenia v oboch aplikáciách. Odhláste sa z aplikácie Webex na pracovnej ploche a získajte najlepšiu používateľskú skúsenosť v Webex Contact Center Desktop

V aplikácii Webex môžete urobiť nasledovné:

Správa

Pošlite správu inému agentovi priamo alebo do priestoru v skupine, usporiadajte správy a podeľte sa o obsah. Viac informácií nájdete v časti Správa.

Hovor

Zavolajte agentom, nadriadeným a odborníkom na danú problematiku (MSP) vašej organizácie bez toho, aby ste odišli z pracovnej plochy a nastavili predvoľby hovorov. Ďalšie informácie sa nachádzajú v časti Hovor.

  • Ak chcete prijímať a uskutočňovať externé hovory, stále potrebujete externú, nevloženú aplikáciu Webex.

  • Ak ste zaneprázdnení interakciami so zákazníkmi alebo potrebujete nejaký čas na prácu bez toho, aby vás rušili správy alebo hovory, nastavte svoju dostupnosť na možnosť Nerušiť (DND) v aplikácii Webex. Ďalšie informácie nájdete v téme Informovanie ľudí o tom, že ste zaneprázdnení.

Stretnúť

Plánujte schôdze, nastavte preferencie schôdze a zaznamenajte schôdze. Viac informácií nájdete v časti Schôdza.

Prispôsobte si Webex

Aktualizujte svoj profil, stav, oznámenia a pozadie. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme prispôsobenie WebEx.

Upozornenia

Ikona Webex zobrazuje odznak (napríklad: Webex Ikona aplikácie s odznakom upozornenia.) s uvedením počtu neprečítaných konverzácií a zmeškaných hovorov. Webex Upozornenia aplikácií nie sú zahrnuté v centre oznámení Webex Contact Center Desktop.

  • Aplikácia Webex v rámci Webex Contact Center Desktop podporuje iba funkciu Nerušiť (DND) a nie žiadne predvoľby špecifikované v oznámeniach (Nastavenia > Upozornenia).

  • Ak ste svoju dostupnosť nastavili na možnosť Nerušiť, hlasové hovory a oznámenia o konverzáciách sa nebudú zobrazovať.

Synchronizujte stavy aplikácie Webex s kódmi nečinnosti Webex Contact Center

Agent môže mať rôzne stavy prítomnosti v aplikácii Webex a Webex Contact Center podľa aktuálnej aktivity agenta. Správca môže nakonfigurovať synchronizáciu prítomnosti tak, aby sa prítomnosť agenta automaticky aktualizovala na oboch platformách, čím sa zníži pravdepodobnosť RONA. Agenti už nie sú povinní manuálne označiť, že nie sú k dispozícii, keď sa zaoberajú činnosťami nekontaktného centra. Ak je napríklad agent zaneprázdnený hovorom zákazníka v kontaktnom centre, jeho stav sa automaticky synchronizuje v aplikácii Webex. Ostatní zamestnanci tohto nájomníka vidia agenta ako zaneprázdneného hovorom.

Pri synchronizácii stavov medzi aplikáciou Webex a Webex Contact Center môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. Vzhľadom na rôzne faktory, ako je latencia siete a zaťaženie systému, môže trvať až 2 sekundy, kým sa zmeny úplne rozšíria a synchronizujú na oboch platformách.

Na synchronizáciu stavu prítomnosti agenta medzi oboma aplikáciami správca mapuje stavy aplikácie Webex pomocou nečinných kódov Webex Contact Center. Mapovanie slúži na zabránenie smerovaniu hovorov Kontaktného centra na Agenta, keď je Agent zaneprázdnený mimo Kontaktného centra. Tieto stavy je možné mapovať na Webex Contact Center nečinné kódy, ako napríklad Dostupné, Nesynchronizovať alebo Kód nečinnosti systému.

  • Ak máte povolenú integráciu Microsoft, musíte ju zakázať na úrovni nájomníka, aby ste mohli používať aplikáciu Webex.
  • Ak máte problémy, ako je stav prítomnosti v Webex sa neaktualizuje na Agent Desktop alebo naopak, poskytnite správu o chybe zo svojej aplikácie Webex Agent Desktop. Podrobné kroky na stiahnutie hlásenia o chybe nájdete na nasledujúcom odkaze: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uistite sa, že hlásenie je vygenerované čo najskôr po výskyte problému, pretože to poskytne najrelevantnejšie údaje. Je známe, že nasledujúce scenáre spôsobujú nesprávne aktualizácie stavu agenta v Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Ak pri spracovávaní simultánnych hovorov agent podrží prvý hovor, aby prijal druhý hovor, stav agenta zostane dostupný aj po skončení druhého hovoru a obnovení prvého hovoru namiesto toho, aby odrážal stav aktívneho hovoru.
    • Keď agent prijme priamy hovor v aplikácii Webex počas stavu ukončenia v Webex Contact Center, stav sa po dokončení ukončenia nesprávne zmení na K dispozícii namiesto aktualizácie na Zavolanie.
  • Webex Synchronizácia stavu aplikácie nefunguje s vyhradenou inštanciou Webex Calling.
  • Synchronizácia stavu Webex Calling so stavom Webex Contact Center je k dispozícii iba pre Agent Desktop a nie na ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Obmedzenia veľkosti

Predvolená veľkosť aplikácie Webex zobrazenej v rámci pracovnej plochy Webex Contact Center je 900 x 600 pixelov (šírka x výška). Keď zmeníte šírku ktorejkoľvek aplikácie, prvky, ako sú ikony a textové pole vyhľadávania, sa v aplikácii Webex prekrývajú.