Ak chcete získať prístup k Webex aplikácii, kliknite na ikonu V hlavičke alebo použite klávesovú skratku Ctrl + Shift + 3.


 

Keď používate aplikáciu Webex v rámci aplikácie Webex Contact Center Desktop a Webex aplikácie na pracovnej ploche, budete dostávať oznámenia v oboch aplikáciách. Odhláste sa z aplikácie Webex na pracovnej ploche a získajte čo najlepšiu používateľskú skúsenosť v Webex pracovnej ploche kontaktného centra

V aplikácii Webex môžete urobiť nasledovné:

Správa

Pošlite správu inému agentovi priamo alebo do priestoru v skupine, usporiadajte správy a podeľte sa o obsah. Viac informácií nájdete v časti Správa.

Hovor

Zavolajte agentom, nadriadeným a odborníkom na danú problematiku (MSP) vašej organizácie bez toho, aby ste odišli z pracovnej plochy a nastavili predvoľby hovorov. Ďalšie informácie sa nachádzajú v časti Hovor.


 
Ak chcete prijímať a uskutočňovať externé hovory, stále potrebujete externú, nevloženú aplikáciu Webex.

 

Ak ste zaneprázdnení interakciami so zákazníkmi alebo potrebujete nejaký čas na prácu bez toho, aby vás rušili správy alebo hovory, nastavte svoju dostupnosť v aplikácii Webex na možnosť Nerušiť (DND). Ďalšie informácie nájdete v téme Informovanie ľudí o tom, že ste zaneprázdnení.

Spĺňať

Plánujte schôdze, nastavte preferencie schôdze a zaznamenajte schôdze. Viac informácií nájdete v časti Schôdza.

Prispôsobenie Webex

Aktualizujte svoj profil, stav, oznámenia a pozadie. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme prispôsobenie WebEx.

Upozornenia

Ikona Webex zobrazuje odznak (napríklad ) s uvedením počtu neprečítaných konverzácií a zmeškaných hovorov. Webex Oznámenia aplikácií nie sú zahrnuté v centre oznámení Webex Contact Center na pracovnej ploche.


 

Aplikácia Webex v rámci aplikácie Webex Contact Center Desktop podporuje iba funkciu Nerušiť (DND) a nie žiadne predvoľby špecifikované v oznámeniach (Nastavenia > Oznámenia).


 

Ak ste svoju dostupnosť nastavili na možnosť Nerušiť, hlasové hovory a oznámenia o konverzáciách sa nebudú zobrazovať.

Synchronizácia stavov aplikácií Webex s kódmi nečinnosti Webex kontaktného centra

Agent môže mať rôzne stavy prítomnosti v aplikácii Webex a Webex kontaktnom centre podľa aktuálnej aktivity agenta. Správca môže nakonfigurovať synchronizáciu prítomnosti tak, aby sa prítomnosť agenta automaticky aktualizovala na oboch platformách, čím sa zníži pravdepodobnosť RONA. Agenti už nie sú povinní manuálne označiť, že nie sú k dispozícii, ak sa zaoberajú činnosťami nekontaktného centra. Ak je napríklad agent zaneprázdnený hovorom zákazníka v kontaktnom centre, jeho stav sa automaticky synchronizuje v aplikácii Webex. Ostatní zamestnanci tohto nájomníka vidia agenta ako zaneprázdneného hovorom.

Pri synchronizácii stavov medzi aplikáciou Webex a kontaktným centrom Webex môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. Vzhľadom na rôzne faktory, ako je latencia siete a zaťaženie systému, môže trvať až 2 sekundy, kým sa zmeny úplne rozšíria a synchronizujú na oboch platformách.

Na synchronizáciu stavu prítomnosti agenta medzi oboma aplikáciami administrátor mapuje stavy Webex aplikácií pomocou nečinných kódov Webex Contact Center. Mapovanie slúži na zabránenie smerovaniu hovorov Kontaktného centra na Agenta, keď je Agent zaneprázdnený mimo Kontaktného centra. Tieto stavy je možné priradiť k Webex kódom nečinnosti centra kontaktov, ako sú napríklad Dostupné, Nesynchronizovať alebo Kód nečinnosti systému.


 
  • Ak máte povolenú integráciu spoločnosti Microsoft, musíte ju zakázať na úrovni nájomníka, aby ste mohli používať aplikáciu Webex.
  • Ak máte problémy, ako je stav prítomnosti v Webex neaktualizuje sa v Agent Desktop alebo naopak, poskytnite správu o chybe z aplikácie Webex Agent Desktop. Podrobné kroky na stiahnutie hlásenia o chybe nájdete na nasledujúcom odkaze: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uistite sa, že hlásenie je vygenerované čo najskôr po výskyte problému, pretože to poskytne najrelevantnejšie údaje.

Obmedzenia veľkosti

Predvolená veľkosť aplikácie Webex zobrazená v Webex pracovnej ploche kontaktného centra je 900 x 600 pixelov (šírka x výška). Keď zmeníte šírku ktorejkoľvek aplikácie, prvky, ako sú ikony a textové pole vyhľadávania, sa v aplikácii Webex prekrývajú.