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Messaggio

Invii un messaggio a un altro agente direttamente o in uno spazio di gruppo, organizzi i suoi messaggi e condivida contenuti. Per ulteriori informazioni, veda Messaggio.

Chiama

Chiami agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) della sua organizzazione senza uscire dal Desktop e configurare le preferenze di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Chiama.

• Per ricevere ed effettuare chiamate esterne, è comunque necessaria l'app Webex esterna non incorporata.

• Quando è impegnato con le interazioni con i clienti o ha bisogno di tempo per lavorare senza essere interrotto da messaggi o chiamate, imposta la sua disponibilità su Non disturbare (DND) sull'app Webex. Per ulteriori informazioni, veda Far sapere alla gente che è occupato.

Incontrare

Pianifica le riunioni, imposta le preferenze per le riunioni e registra le riunioni. Per ulteriori informazioni, veda Meet.

Personalizza Webex

Aggiorna il suo profilo, lo stato, le notifiche e il background. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare Webex.

Notifiche

L'icona Webex mostra un badge (ad esempio) che indica il numero di conversazioni non lette e di chiamate perse. Le notifiche dell'app Webex non sono incluse nel centro notifiche Webex Contact Center Desktop.

• L'app Webex all'interno di Webex Contact Center Desktop supporta solo la modalità Non disturbare (DND) e non le preferenze specificate nelle notifiche (Impostazioni > Notifiche).

• Se ha impostato la sua disponibilità su Non disturbare (DND), le chiamate vocali e le notifiche di conversazione non vengono visualizzate.

Sincronizza gli stati dell'app Webex con i codici inattivi di Webex Contact Center

Un agente può avere diversi stati di presenza nell'app Webex e nel Webex Contact Center in base all'attività corrente dell'agente. L'amministratore può configurare la sincronizzazione della presenza in modo che la presenza dell'agente venga aggiornata automaticamente su entrambe le piattaforme, riducendo le possibilità di RONA. Gli agenti non sono più tenuti a dichiararsi manualmente come non disponibili quando sono impegnati in attività diverse dai contact center. Ad esempio, se un agente è impegnato in una chiamata con un cliente nel Contact Center, lo stato dell'agente viene sincronizzato automaticamente nell'app Webex. Gli altri dipendenti di quell'inquilino vedono l'agente impegnato a telefonare.

Durante la sincronizzazione degli stati tra l'app Webex e il Webex Contact Center, potrebbe verificarsi un leggero ritardo. A causa di vari fattori, come la latenza della rete e il carico del sistema, possono essere necessari fino a 2 secondi prima che le modifiche si propaghino e si sincronizzino completamente su entrambe le piattaforme.

Per sincronizzare lo stato di presenza dell'agente tra entrambe le applicazioni, l'amministratore mappa gli stati dell'app Webex con i codici inattivi del Webex Contact Center. La mappatura viene utilizzata per impedire l'instradamento delle chiamate del Contact Center all'agente quando l'agente è occupato al di fuori del Contact Center. Questi stati possono essere mappati ai codici inattivi del Webex Contact Center come Disponibile, Non sincronizzare o Codice inattivo del sistema.

• Se ha l'integrazione con Microsoft abilitata, deve disabilitarla a livello di tenant per utilizzare l'applicazione Webex.
• Se riscontra problemi come lo stato di presenza in Webex che non viene aggiornato Agent Desktop o viceversa, fornisca una segnalazione di errore dalla sua applicazione Agent Desktop Webex. I passaggi dettagliati su come scaricare la segnalazione degli errori sono disponibili al seguente link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Si assicuri che il rapporto venga generato subito dopo aver riscontrato il problema, in quanto ciò fornirà i dati più pertinenti. È noto che i seguenti scenari causano aggiornamenti errati dello stato dell'agente nel Webex Contact Center: Agent Desktop
  • Quando si gestiscono chiamate simultanee, se un agente mette in attesa la prima chiamata per rispondere a una seconda chiamata, lo stato dell'agente rimane Disponibile al termine della seconda chiamata e alla ripresa della prima chiamata, invece di riflettere lo stato della chiamata attiva.
  • Quando un agente riceve o effettua una chiamata diretta nell'app Webex durante lo stato di chiusura in Webex Contact Center, lo stato passa erroneamente a Disponibile dopo il completamento della chiusura, anziché aggiornarsi a On Call.
  • Quando un agente accede Agent Desktop utilizzando un DN e risponde a una chiamata dal sistema Automatic Call Distribution (ACD) tramite l'app Webex, lo stato Webex dell'agente rimane su chiamata durante il periodo di chiusura. Nonostante lo stato On Call, l' agente può ancora ricevere una chiamata diretta nell'app Webex durante il periodo di conclusione.
• La sincronizzazione dello stato delle app Webex non funziona con un'Webex Callingistanza dedicata.
• La sincronizzazione dello Webex Calling stato con lo stato del Webex Contact Center è disponibile solo per Agent Desktop e non su ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitazioni delle dimensioni

La dimensione predefinita dell'app Webex visualizzata in Webex Contact Center Desktop è 900 x 600 pixel (larghezza x altezza). Quando modifica la larghezza di una delle applicazioni, gli elementi come le icone e la casella di testo di ricerca si sovrappongono nell'app Webex.