Webex Contact Center Desktop con l'icona Webex App nell'intestazione evidenziata e un pop-out di Webex App che mostra come utilizzare Webex App senza uscire dall'interfaccia Webex Contact Center Desktop.

Per accedere all'app Webex, fai clic su Webex Icona dell'app. nell'intestazione oppure usa la scorciatoia da tastiera Ctrl+Maiusc+3.

  • Contatta l'amministratore per abilitare l'icona dell'app Webex se non la vedi.
  • Quando si utilizza l'app Webex all'interno di Webex Contact Center Desktop e l'app Webex sul desktop, si ricevono notifiche in entrambe le applicazioni. Esci dall'app Webex sul desktop per la migliore esperienza utente in Webex Contact Center Desktop

Puoi fare quanto segue nell'app Webex:

Messaggio

Inviare un messaggio a un altro agente direttamente o in uno spazio gruppo, organizzare i messaggi e condividere i contenuti. Per ulteriori informazioni, consultare Messaggio .

Chiama

Chiama agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) della tua organizzazione senza uscire dal desktop e impostare le preferenze di chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare Chiamata.

  • Per ricevere ed effettuare chiamate esterne, è comunque necessaria l'app Webex esterna non incorporata.

  • Quando sei impegnato con le interazioni con i clienti o hai bisogno di tempo per lavorare senza essere interrotto da messaggi o chiamate, imposta la tua disponibilità su Non disturbare (DND) sull'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Informare gli utenti che si è occupati.

Incontrare

Pianificare le riunioni, impostare le preferenze delle riunioni e registrare le riunioni. Per ulteriori informazioni, consultare Riunioni.

Personalizza Webex

Aggiornare il proprio profilo, stato, notifiche e sfondo. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzazione di Webex.

Notifiche

L'icona Webex visualizza un badge (ad esempio, Webex Icona dell'app con badge di notifica.) indica il numero di conversazioni non lette e di chiamate perse. Webex Le notifiche dell'app non sono incluse nel centro notifiche Webex Contact Center Desktop.

  • Webex'app all'interno di Webex Contact Center Desktop supporta solo l'opzione Non disturbare (DND) e non le preferenze specificate nelle notifiche (Impostazioni > Notifiche).

  • Se la disponibilità è stata impostata su Non disturbare (DND), le chiamate vocali e le notifiche di conversazione non vengono visualizzate.

Sincronizza gli stati Webex dell'app con i codici di inattività Webex Contact Center

Un agente può avere stati di presenza diversi nell'app Webex e Webex Contact Center in base all'attività corrente dell'agente. L'amministratore può configurare la sincronizzazione della presenza in modo che la presenza dell'agente venga aggiornata automaticamente su entrambe le piattaforme, riducendo le possibilità di RONA. Gli agenti non sono più tenuti a indicare manualmente se stessi come non disponibili quando sono impegnati in attività diverse dal contact center. Ad esempio, se un agente è impegnato in una chiamata cliente nel Contact Center, lo stato dell'agente viene sincronizzato automaticamente nell'app Webex. Gli altri dipendenti di tale tenant vedono l'agente occupato nella chiamata.

Quando si sincronizzano gli stati tra l'app Webex e Webex Contact Center, potrebbe verificarsi un leggero ritardo. A causa di vari fattori come la latenza di rete e il carico di sistema, possono essere necessari fino a 2 secondi prima che le modifiche si propaghino e si sincronizzino completamente su entrambe le piattaforme.

Per sincronizzare lo stato presenza dell'agente tra le due applicazioni, l'amministratore mappa gli stati dell'app Webex con i codici di inattività Webex Contact Center. La mappatura viene utilizzata per impedire l'inoltro delle chiamate del contact center all'agente quando l'agente è occupato al di fuori del contact center. Questi stati possono essere mappati ai codici di inattività Webex Contact Center come Disponibile, Non sincronizzare o Codice di inattività del sistema.

  • Se l'integrazione Microsoft è abilitata, è necessario disabilitarla a livello di tenant per utilizzare l'applicazione Webex.
  • Se si verificano problemi come lo stato presenza in Webex non viene aggiornato su Agent Desktop o viceversa, fornire una segnalazione errori dall'applicazione Webex Agent Desktop. I passaggi dettagliati su come scaricare la segnalazione errori sono disponibili al seguente link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assicurati che il report venga generato subito dopo aver riscontrato il problema, in quanto ciò fornirà i dati più pertinenti. È noto che i seguenti scenari causano aggiornamenti dello stato dell'agente non corretti nel Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Quando si gestiscono chiamate simultanee, se un agente mette in attesa la prima chiamata per rispondere a una seconda chiamata, lo stato dell'agente rimane Disponibile dopo il termine della seconda chiamata e la ripresa della prima chiamata, anziché riflettere lo stato della chiamata attiva.
    • Quando un agente riceve una chiamata diretta nell'app Webex durante lo stato di conclusione in Webex Contact Center, lo stato cambia erroneamente in Disponibile dopo il completamento del riepilogo, anziché eseguire l'aggiornamento a In chiamata.
  • Webex La sincronizzazione dello stato dell'app non funziona con un'istanza dedicata Webex Calling.
  • La sincronizzazione dello stato Webex Calling con lo stato Webex Contact Center è disponibile solo per Agent Desktop e non su ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitazioni delle dimensioni

La dimensione predefinita dell'app Webex visualizzata all'interno di Webex Contact Center Desktop è 900 x 600 pixel (larghezza x altezza). Quando modifichi la larghezza di una delle due applicazioni, gli elementi come le icone e la casella di testo di ricerca si sovrappongono nell'app Webex.