Uso dell'app Webex nel desktop Webex Contact Center
Collabora con agenti, supervisori ed esperti in materia senza uscire dall'interfaccia desktop di Webex Contact Center.
Per accedere all'app Webex, fai clic nell'intestazione o usa il tasto di scelta rapida Ctrl + Shift + 3.
- Contatta l'amministratore per abilitare l'icona dell'app Webex se non la vedi.
- Quando utilizzi l'app Webex in Webex Contact Center Desktop e l'app Webex sul tuo desktop, ricevi le notifiche in entrambe le applicazioni. Disconnettiti dall'app Webex sul tuo desktop per la migliore esperienza utente nel desktop Webex Contact Center
Puoi effettuare le seguenti operazioni nell'app Webex:
Messaggio
Inviare un messaggio a un altro agente direttamente o in uno spazio gruppo, organizzare i messaggi e condividere i contenuti. Per ulteriori informazioni, vedere Messaggio.
Chiamata
Chiama agenti, supervisori ed esperti in materia (SME) della tua organizzazione senza uscire dal desktop e impostare le preferenze di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Chiamata.
Quando sei occupato con le interazioni con i clienti o hai bisogno di un po' di tempo per lavorare senza essere interrotto da messaggi o chiamate, imposta la tua disponibilità su Non disturbare (DND) nell'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedi Fai sapere agli altri che sei occupato.
Riunione
Pianificare le riunioni, impostare le preferenze delle riunioni e registrare le riunioni. Per ulteriori informazioni, vedi Riunione.
Personalizza Webex
Aggiornare il profilo, lo stato, le notifiche e lo sfondo. Per ulteriori informazioni, vedi Personalizza Webex.
Notifiche
L'icona Webex visualizza un badge (ad esempio, ) che indica il numero di conversazioni non lette e chiamate perse. Le notifiche dell'app Webex non sono incluse nel centro notifiche desktop di Webex Contact Center.
L'app Webex all'interno di Webex Contact Center Desktop supporta solo la funzione Non disturbare (DND) e qualsiasi preferenza specificata nelle notifiche (
).Se è stata impostata la modalità Non disturbare (DND), le chiamate vocali e le notifiche di conversazione non vengono visualizzate.
Sincronizza gli stati dell'app Webex con i codici inattività di Webex Contact Center
Un agente può avere stati di presenza diversi in Webex App e Webex Contact Center in base all'attività corrente dell'agente. L'amministratore può configurare la sincronizzazione della presenza in modo che la presenza dell'agente venga aggiornata automaticamente su entrambe le piattaforme, riducendo le possibilità di RONA. Agli agenti non è più richiesto di indicare manualmente se stessi come non disponibili quando sono impegnati in attività non contact center. Ad esempio, se un agente è occupato in una chiamata del cliente nel Contact Center, lo stato dell'agente viene sincronizzato automaticamente nell'app Webex. Altri dipendenti di tale tenant vedono l'agente come occupato nella chiamata.
Quando si sincronizzano gli stati tra l'app Webex e Webex Contact Center, si potrebbe verificare un leggero ritardo. A causa di diversi fattori come la latenza di rete e il carico del sistema, possono essere necessari fino a 2 secondi per la propagazione completa e la sincronizzazione delle modifiche su entrambe le piattaforme.
Per sincronizzare lo stato di presenza dell'agente tra entrambe le applicazioni, l'amministratore associa gli stati dell'app Webex ai codici di inattività di Webex Contact Center. La mappatura viene utilizzata per impedire l'inoltro delle chiamate del Contact Center all'agente quando l'agente è occupato al di fuori del Contact Center. Questi stati possono essere associati a codici inattività di Webex Contact Center come Disponibile, Non sincronizzare o Codice inattività di sistema.
- Se è abilitata l'integrazione Microsoft, è necessario disabilitarla a livello di tenant per utilizzare l'applicazione Webex.
- Se si verificano problemi come lo stato di presenza in Webex non viene aggiornato su Agent Desktop o viceversa, fornire un report di errore dall'applicazione Agent Desktop Webex. La procedura dettagliata per scaricare il report errori è disponibile al seguente collegamento: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assicurarsi che il report venga generato subito dopo che si verifica il problema, poiché in questo modo verranno forniti i dati più pertinenti.
- La sincronizzazione dello stato dell'app Webex non funziona con un'istanza dedicata Webex Calling.
- La sincronizzazione dello stato Webex Calling con lo stato Webex Contact Center è disponibile solo per Agent Desktop e non su ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Limitazioni di dimensione
La dimensione predefinita dell'app Webex visualizzata in Webex Contact Center Desktop è 900 x 600 pixel (larghezza x altezza). Quando si modifica la larghezza di entrambe le applicazioni, gli elementi quali icone e casella di testo di ricerca si sovrappongono nell'app Webex.