Messaggio

Inviare un messaggio a un altro agente direttamente o in uno spazio gruppo, organizzare i messaggi e condividere i contenuti. Per ulteriori informazioni, consultare Messaggio .

Chiama

Chiama agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) della tua organizzazione senza uscire dal desktop e impostare le preferenze di chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare Chiamata.

Per ricevere ed effettuare chiamate esterne, è comunque necessaria l'app Webex esterna non incorporata.

Quando sei impegnato con le interazioni con i clienti o hai bisogno di tempo per lavorare senza essere interrotto da messaggi o chiamate, imposta la tua disponibilità su Non disturbare (DND) sull'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Informare gli utenti che si è occupati.

Incontrare

Pianificare le riunioni, impostare le preferenze delle riunioni e registrare le riunioni. Per ulteriori informazioni, consultare Riunioni.

Personalizza Webex

Aggiornare il proprio profilo, stato, notifiche e sfondo. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzazione di Webex.

Notifiche

L'icona Webex visualizza un badge (ad esempio, ) indica il numero di conversazioni non lette e di chiamate perse. Le notifiche dell'app Webex non sono incluse nel centro notifiche desktop di Webex Contact Center.

L'app Webex all'interno di Webex Contact Center Desktop supporta solo l'opzione Non disturbare (DND) e non le preferenze specificate nelle notifiche (Impostazioni > Notifiche).

Se la disponibilità è stata impostata su Non disturbare (DND), le chiamate vocali e le notifiche di conversazione non vengono visualizzate.

Sincronizzazione degli stati dell'app Webex con i codici di inattività di Webex Contact Center

Un agente può avere stati di presenza diversi nell'app Webex e in Webex Contact Center in base all'attività corrente dell'agente. L'amministratore può configurare la sincronizzazione della presenza in modo che la presenza dell'agente venga aggiornata automaticamente su entrambe le piattaforme, riducendo le possibilità di RONA. Gli agenti non sono più tenuti a indicare manualmente se stessi come non disponibili quando sono impegnati in attività non di contact center. Ad esempio, se un agente è impegnato in una chiamata cliente nel Contact Center, lo stato dell'agente viene sincronizzato automaticamente nell'app Webex. Gli altri dipendenti di tale tenant vedono l'agente occupato nella chiamata.

Durante la sincronizzazione degli stati tra l'app Webex e Webex Contact Center, potrebbe verificarsi un leggero ritardo. A causa di vari fattori come la latenza di rete e il carico di sistema, possono essere necessari fino a 2 secondi prima che le modifiche si propaghino e si sincronizzino completamente su entrambe le piattaforme.

Per sincronizzare lo stato di presenza dell'agente tra le due applicazioni, l'amministratore mappa gli stati dell'app Webex con i codici di inattività di Webex Contact Center. La mappatura viene utilizzata per impedire l'instradamento delle chiamate del contact center all'agente quando l'agente è occupato al di fuori del contact center. Questi stati possono essere mappati ai codici idle di Webex Contact Center, ad esempio Disponibile, Non sincronizzare o Codice di inattività del sistema.

Se l'integrazione Microsoft è abilitata, è necessario disabilitarla a livello di tenant per utilizzare l'applicazione Webex. Se si verificano problemi come lo stato di presenza in Webex non viene aggiornato su Agent Desktop o viceversa, fornire una segnalazione degli errori dall'applicazione Webex Agent Desktop. I passaggi dettagliati su come scaricare la segnalazione errori sono disponibili al seguente link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assicurati che il report venga generato subito dopo aver riscontrato il problema, in quanto ciò fornirà i dati più pertinenti.

Limitazioni delle dimensioni

La dimensione predefinita dell'app Webex visualizzata in Webex Contact Center Desktop è 900 x 600 pixel (larghezza x altezza). Quando modifichi la larghezza di una delle applicazioni, gli elementi come le icone e la casella di testo di ricerca si sovrappongono nell'app Webex.