Colaborați cu agenți, supervizori și experți în domeniu fără a fi nevoie să părăsiți interfața desktop Webex Contact Center.
Pentru a accesa Webex aplicație, faceți clic pe Din antet sau utilizați comanda rapidă de la tastatură Ctrl+Shift+3.
Atunci când utilizați Webex aplicație Webex Desktop Contact Center și Webex aplicație pe desktop, primiți notificări în ambele aplicații. Deconectați-vă de la Webex aplicație de pe desktop pentru cea mai bună experiență de utilizator în Webex Contact Center Desktop |
Puteți face următoarele în Webex aplicație:
Mesaj
Trimiteți un mesaj direct unui alt agent sau unui spațiu de grup, organizați mesajele și partajați conținut. Pentru mai multe informații, consultați Mesaj.
Apel
Apelați agenții, supraveghetorii și experții în domeniu (IMM-uri) din organizația dvs. fără a naviga departe de Desktop și a configura preferințele de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Apelare.
Pentru a primi și a efectua apeluri externe, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată. |
Când sunteți ocupat cu interacțiunile cu clienții sau aveți nevoie de ceva timp pentru a lucra fără a fi întrerupt de mesaje sau apeluri, setați disponibilitatea la Nu deranjați (DND) pe Webex aplicație. Pentru mai multe informații, consultați Anunțați-i pe ceilalți că sunteți ocupat. |
Întâlni
Programați întâlniri, configurați preferințele întâlnirii și înregistrați întâlniri. Pentru mai multe informații, consultați Întâlnire.
Personalizarea Webex
Actualizați-vă profilul, starea, notificările și fundalul. Pentru mai multe informații, consultați Personalizare Webex.
Notificări
Pictograma Webex afișează o insignă (de exemplu, ), indicând numărul de conversații necitite și de apeluri pierdute. Webex Notificările aplicației nu sunt incluse în centrul de notificări Desktop Webex Contact Center.
Aplicația Webex din Webex Contact Center Desktop acceptă numai opțiunea Nu deranjați (DND) și nu preferințele specificate în notificări ( ). |
Dacă v-ați setat disponibilitatea la Nu deranjați (DND), apelurile vocale și notificările de conversație nu sunt afișate. |
Sincronizarea stărilor aplicației Webex cu codurile Webex inactive ale centrului de contact
Un agent poate avea stări de prezență diferite în aplicația Webex și Webex centrul de contact, în funcție de activitatea curentă a agentului. Administratorul poate configura sincronizarea prezenței astfel încât prezența agentului să fie actualizată automat pe ambele platforme, reducând șansele de RONA. Agenții nu mai sunt obligați să se indice manual ca nefiind disponibili atunci când sunt implicați în activități non-contact ale centrului. De exemplu, dacă un agent este ocupat într-un apel client din Centrul de contact, starea agentului este sincronizată automat în aplicația Webex. Alți angajați din acea entitate găzduită văd agentul ca fiind ocupat în apel.
La sincronizarea stărilor între aplicația Webex și Webex Contact Center, este posibil să existe o ușoară întârziere. Datorită diferiților factori, cum ar fi latența rețelei și încărcarea sistemului, poate dura până la 2 secunde pentru ca modificările să se propage și să se sincronizeze complet pe ambele platforme.
Pentru a sincroniza starea de prezență a agentului între ambele aplicații, administratorul mapează stările aplicației Webex cu codurile de inactivitate Webex Contact Center. Maparea este utilizată pentru a preveni direcționarea apelurilor Centrului de contact către Agent atunci când Agentul este ocupat în afara Centrului de contact. Aceste stări pot fi mapate la codurile de inactivitate Webex Contact Center, cum ar fi Disponibil, Nu sincronizați sau Cod inactiv sistem.
|
Limitări de dimensiune
Dimensiunea implicită Webex aplicației afișate în cadrul Webex Contact Center Desktop este de 900 x 600 pixeli (lățime x înălțime). Când modificați lățimea oricărei aplicații, elemente precum pictogramele și caseta text de căutare se suprapun în Webex aplicație.