Pentru a accesa Webex aplicație, faceți clic pe Din antet sau utilizați comanda rapidă de la tastatură Ctrl+Shift+3.

  • Contactați administratorul pentru a activa pictograma aplicației Webex, dacă nu o vedeți.
  • Atunci când utilizați Webex aplicație Webex Desktop Contact Center și Webex aplicație pe desktop, primiți notificări în ambele aplicații. Deconectați-vă de la Webex aplicație de pe desktop pentru cea mai bună experiență de utilizator în Webex Contact Center Desktop

Puteți face următoarele în Webex aplicație:

Mesaj

Trimiteți un mesaj direct unui alt agent sau unui spațiu de grup, organizați mesajele și partajați conținut. Pentru mai multe informații, consultați Mesaj.

Apel

Apelați agenții, supraveghetorii și experții în domeniu (IMM-uri) din organizația dvs. fără a naviga departe de Desktop și a configura preferințele de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Apelare.

Pentru a primi și a efectua apeluri externe, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată.

Când sunteți ocupat cu interacțiunile cu clienții sau aveți nevoie de ceva timp pentru a lucra fără a fi întrerupt de mesaje sau apeluri, setați disponibilitatea la Nu deranjați (DND) pe Webex aplicație. Pentru mai multe informații, consultați Anunțați-i pe ceilalți că sunteți ocupat.

Întîlni

Programați întâlniri, configurați preferințele întâlnirii și înregistrați întâlniri. Pentru mai multe informații, consultați Întâlnire.

Personalizarea Webex

Actualizați-vă profilul, starea, notificările și fundalul. Pentru mai multe informații, consultați Personalizare Webex.

Notificări

Pictograma Webex afișează o insignă (de exemplu, ), indicând numărul de conversații necitite și de apeluri pierdute. Webex Notificările aplicației nu sunt incluse în centrul de notificări Desktop Webex Contact Center.

Aplicația Webex din Webex Contact Center Desktop acceptă numai opțiunea Nu deranjați (DND) și nu preferințele specificate în notificări (Setări > Notificări).

Dacă v-ați setat disponibilitatea la Nu deranjați (DND), apelurile vocale și notificările de conversație nu sunt afișate.

Sincronizarea stărilor aplicației Webex cu codurile Webex inactive ale centrului de contact

Un agent poate avea stări de prezență diferite în aplicația Webex și Webex centrul de contact, în funcție de activitatea curentă a agentului. Administratorul poate configura sincronizarea prezenței astfel încât prezența agentului să fie actualizată automat pe ambele platforme, reducând șansele de RONA. Agenții nu mai sunt obligați să se indice manual ca nefiind disponibili atunci când sunt implicați în activități din afara centrului de contact. De exemplu, dacă un agent este ocupat într-un apel client din Centrul de contact, starea agentului este sincronizată automat în aplicația Webex. Alți angajați din acea entitate găzduită văd agentul ca fiind ocupat în apel.

La sincronizarea stărilor între aplicația Webex și Webex Contact Center, este posibil să existe o ușoară întârziere. Datorită diferiților factori, cum ar fi latența rețelei și încărcarea sistemului, poate dura până la 2 secunde pentru ca modificările să se propage și să se sincronizeze complet pe ambele platforme.

Pentru a sincroniza starea de prezență a agentului între ambele aplicații, administratorul mapează stările aplicației Webex cu codurile de inactivitate Webex Contact Center. Maparea este utilizată pentru a preveni direcționarea apelurilor Centrului de contact către Agent atunci când Agentul este ocupat în afara Centrului de contact. Aceste stări pot fi mapate la codurile de inactivitate Webex Contact Center, cum ar fi Disponibil, Nu sincronizați sau Cod inactiv sistem.

  • Dacă aveți integrarea Microsoft activată, atunci trebuie să o dezactivați la nivel de entitate găzduită pentru a utiliza aplicația Webex.
  • Dacă întâmpinați probleme precum starea prezenței în Webex nu se actualizează pe Agent Desktop sau invers, furnizați un raport de eroare din aplicația Webex Agent Desktop. Pașii detaliați privind modul de descărcare a raportului de eroare pot fi găsiți la următorul link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asigurați-vă că raportul este generat la scurt timp după întâmpinarea problemei, deoarece acesta va furniza cele mai relevante date.
  • Webex Sincronizarea stării aplicației nu funcționează cu o instanță dedicată Webex Calling.
  • Sincronizarea stării Webex Calling cu starea Webex Contact Center este disponibilă numai pentru Agent Desktop și nu pe ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitări de dimensiune

Dimensiunea implicită Webex aplicației afișate în cadrul Webex Contact Center Desktop este de 900 x 600 pixeli (lățime x înălțime). Când modificați lățimea oricărei aplicații, elemente precum pictogramele și caseta text de căutare se suprapun în Webex aplicație.