Merci pour votre commentaire.

Message

Envoyez un message à un autre agent directement ou vers un espace de groupe, organisez vos messages et partagez du contenu. Pour plus d'informations, voir Message.

Appel

Appelez les agents, les superviseurs et les experts en la matière (PME) de votre organisation sans quitter le bureau et définir vos préférences d'appel. Pour plus d'informations, voir Call.

• Pour recevoir et passer des appels externes, vous avez toujours besoin de l'application Webex externe, non intégrée.

• Lorsque vous êtes occupée à interagir avec les clients ou que vous avez besoin de temps pour travailler sans être interrompue par des messages ou des appels, réglez votre disponibilité sur Ne pas déranger (DND) sur l'application Webex. Pour plus d'informations, voir Informez les gens que vous êtes occupée.

Rencontrez

Planifiez des réunions, définissez vos préférences en matière de réunions et enregistrez les réunions. Pour plus d'informations, voir Meet.

Personnalisez Webex

Mettez à jour votre profil, votre statut, vos notifications et vos antécédents. Pour plus d'informations, voir Personnaliser Webex.

Notifications

L'icône Webex affiche un badge (par exemple) qui indique le nombre de conversations non lues et d'appels manqués. Les notifications de l'application Webex ne sont pas incluses dans le centre de notifications Webex Contact Center Desktop.

• L'application Webex intégrée à Webex Contact Center Desktop prend uniquement en charge le mode Ne pas déranger (DND) et aucune préférence spécifiée dans les notifications (Paramètres > Notifications).

• Si vous avez réglé votre disponibilité sur Ne pas déranger (DND), les notifications des appels vocaux et des conversations ne s'affichent pas.

Synchroniser l'état de l'application Webex avec les codes d'inactivité du centre d'appels Webex

Un agent peut avoir des statuts de présence différents dans l'application Webex et le Webex Contact Center en fonction de son activité actuelle. L'administrateur peut configurer la synchronisation des présences afin que la présence de l'agent soit automatiquement mise à jour sur les deux plateformes, réduisant ainsi les chances de RONA. Les agents ne sont plus tenus de s'indiquer manuellement comme étant indisponibles lorsqu'ils exercent des activités hors centre de contact. Par exemple, si un agent est occupé lors d'un appel client dans le centre d'appels, son statut est automatiquement synchronisé dans l'application Webex. Les autres employés de ce locataire considèrent que l'agent est occupé à répondre aux appels.

Lors de la synchronisation des états entre l'application Webex et le centre d'appels Webex, il peut y avoir un léger retard. En raison de divers facteurs tels que la latence du réseau et la charge du système, la propagation et la synchronisation complètes des modifications sur les deux plateformes peuvent prendre jusqu'à 2 secondes.

Pour synchroniser l'état de présence de l'agent entre les deux applications, l'administrateur associe l'état de l'application Webex aux codes d'inactivité du Webex Contact Center. Le mappage est utilisé pour empêcher l'acheminement des appels du centre d'appels vers l'agent lorsque celui-ci est occupé en dehors du centre d'appels. Ces états peuvent être associés aux codes d'inactivité du centre d'appels Webex, tels que Disponible, Ne pas synchroniser ou Code d'inactivité du système.

• Si l'intégration Microsoft est activée, vous devez la désactiver au niveau du locataire pour pouvoir utiliser l'application Webex.
• Si vous rencontrez des problèmes tels que l'état de présence dans Webex n'est pas mis à jour Agent Desktop ou vice versa, fournissez un rapport d'erreur depuis votre application Webex Agent Desktop . Les étapes détaillées pour télécharger le rapport d'erreur sont disponibles sur le lien suivant : https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Assurez-vous que le rapport est généré peu de temps après avoir rencontré le problème, car il fournira les données les plus pertinentes. Les scénarios suivants sont connus pour entraîner des mises à jour incorrectes du statut des agents dans le centre Agent Desktop d'appels Webex :
  • Lorsque vous gérez des appels simultanés, si un agent met le premier appel en attente pour répondre à un deuxième appel, le statut de l'agent reste Disponible une fois le deuxième appel terminé et le premier repris, au lieu de refléter l'état actif de l'appel.
  • Lorsqu'un agent reçoit ou passe un appel direct dans l'application Webex pendant la phase de récapitulation dans Webex Contact Center, le statut passe incorrectement à Disponible une fois la synthèse terminée, au lieu de passer à On Call.
  • Lorsqu'un agent se connecte à Agent Desktop l'aide d'un DN et répond à un appel depuis le système de distribution automatique des appels (ACD) via l'application Webex, le statut Webex de l'agent reste sur appel pendant la période de clôture. Malgré le statut On Call, l' agent peut toujours recevoir un appel direct sur l'application Webex pendant la période de clôture.
• La synchronisation de l'état des applications Webex ne fonctionne pas avec une instance Webex Calling dédiée.
• La synchronisation de Webex Calling l'état avec l'état du centre de contact Webex n'est disponible que pour ESD (Extensible Supervisor Desktop) Agent Desktop et non pour celui-ci.

Limites de taille

La taille par défaut de l'application Webex affichée sur Webex Contact Center Desktop est de 900 x 600 pixels (largeur x hauteur). Lorsque vous modifiez la largeur de l'une ou l'autre des applications, les éléments tels que les icônes et la zone de texte de recherche se chevauchent dans l'application Webex.