若要存取Webex應用程式，請按一下 （在標頭中），或使用鍵盤快速鍵Ctrl+Shift+3。

  • 如果您看不到Webex應用程式圖示，請聯絡管理員啟用該圖示。
  • 當您在Webex Contact Center 桌面版和桌面上的Webex應用程式中使用Webex應用程式時，您會在兩個應用程式中收到通知。登出桌面上的Webex應用程式以在Webex Contact Center 桌面版中獲得最佳的使用者體驗

您可以在Webex應用程式中執行以下操作：

訊息

直接將訊息傳送至其他代理或群組空間，組織您的訊息，並共用內容。如需相關資訊，請參閱訊息。

呼叫

無需離開桌面或"安裝;設定"通話偏好設定，即可撥打您組織的代理、主管及主題專家 (SME) 的通話。如需相關資訊，請參閱撥出。

若要接聽和撥打外部電話，您仍然需要外部的非內嵌Webex應用程式。

當您忙於與客戶的互動或需要一些時間而不被訊息或通話打擾時，請在Webex應用程式上將線上狀態設定為「請勿打擾(DND)」。如需相關資訊，請參閱讓其他人知道您很忙。

會議

排定會議、"安裝;設定"會議喜好設定並錄製會議。如需相關資訊，請參閱滿足。

個人化 Webex

更新您的設定檔、狀態、通知和背景。如需相關資訊，請參閱Webex個人化。

通知

的Webex 圖示 顯示徽章（例如， ) 指出未讀取的對話數和未未接呼叫的數量。Webex應用程式通知不會包含在Webex Contact Center 桌面通知中心內。

Webex Contact Center 桌面版中的Webex應用程式僅支援請勿打擾(DND)，不支援通知中指定的任何喜好設定 (設定 >通知)。

如果您已將線上狀態設定為「請勿打擾(DND)」，則不會顯示語音通話和對話通知。

將Webex應用程式狀態與Webex Contact Center 閒置代碼同步

根據代理的目前活動，代理在Webex應用程式和Webex Contact Center 中可以具有不同的線上狀態。管理員可以設定狀態同步，以便在兩個平台上自動更新代理的狀態，降低發生 RONA 的機率。當參與非聯絡中心活動時，代理不再需要手動將自己指示為線上狀態。例如，如果代理忙於 Contact Center撥入，則代理的狀態會自動在Webex應用程式中同步。該租用戶中的其他員工會將代理視為通話中忙線。

在Webex應用程式與Webex Contact Center 之間同步狀態時，可能會有些許延遲。由於網路延遲和系統負載等各種因素，變更可能需要長達 2 秒才能在兩個平台之間完全傳播和同步。

若要在兩個應用程式之間同步代理的線上狀態，管理員將Webex應用程式狀態與Webex Contact Center 閒置代碼對應。此對映用於在代理在 Contact Center 之外忙碌時，防止將 Contact Center 呼叫路由至代理。這些狀態可對應至Webex Contact Center 閒置代碼，例如有空、不同步或系統閒置代碼。

  • 如果您啟用了Microsoft整合，則必須在租戶層級將其停用，才能使用Webex應用程式。
  • 如果您遇到問題，例如Webex中的狀態沒有在Agent Desktop上更新，反之亦然，請從Webex Agent Desktop應用程式提供錯誤報告。如需如何下載錯誤報告的詳細步驟，請參閱以下鏈結：https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports 。確保在遇到問題後儘快生成報告，因為這將提供最相關的資料。
  • Webex應用程式狀態同步不適用於Webex Calling專用實例。
  • Webex Calling狀態與Webex Contact Center 狀態的同步僅適用於Agent Desktop ，而無法在 ESD (可擴展監督員桌面) 上使用。

大小限制

Webex應用程式在Webex Contact Center Desktop 中顯示的預設大小為 900 x 600 像素（寬 x 高）。當您變更任一應用程式的寬度時， Webex應用程式中的元素（例如圖示和搜尋文字方塊）會重疊。