A Webex alkalmazás eléréséhez kattintson a fejlécben, vagy használja a billentyűparancs Ctrl+Shift+3 billentyűkombinációt.

  • Ha nem látja, forduljon a rendszergazdához a Webex alkalmazás ikonjának engedélyezéséhez.
  • Amikor a Webex alkalmazást a Webex Contact Center asztalon és a Webex alkalmazáson belül használja az asztalon, mindkét alkalmazásban értesítést kap. Jelentkezzen ki az asztali Webex alkalmazásból a Webex Contact Center Desktop legjobb felhasználói élménye érdekében

A Webex alkalmazásban a következőket teheti:

Üzenet

Küldjön üzenetet közvetlenül egy másik ügynöknek vagy egy csoportszobába, rendezze az üzeneteket, és osszon meg tartalmat. További információkért lásd: Üzenet.

Hívás

Hívja a szervezet ügynökeit, felügyelőit és témakörrel foglalkozó szakértőit (kkv-kat) anélkül, hogy megkerülné az Asztalt, és megadná a hívási beállításokat. További információkért lásd: Hívás.

A külső hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szükség van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

Ha elfoglalt az ügyfél-interakciókkal, vagy ha időre van szüksége ahhoz, hogy üzeneteket vagy hívásokat ne zavarjanak meg, állítsa az elérhetőségét „Ne zavarjanak” (DND) értékre a Webex alkalmazásban. További információkért lásd: Elfoglaltság jelzése másoknak.

Értekezlet

Ütemezzen értekezleteket, állítsa be az értekezletbeállításokat, és rögzítsen értekezleteket. További információkért lásd: Értekezlet.

A Webex személyre szabása

Frissítse profilját, állapotát, értesítéseit és hátterét. További információkért lásd: Webex személyre szabása.

Értesítések

A Webex ikonon megjelenik egy jelvény (például ), amely jelzi az olvasatlan beszélgetések és a nem fogadott hívások számát. A Webex alkalmazás értesítései nem képezik részét a Webex Contact Center asztali értesítési központjának.

A Webex Contact Center Desktopon belüli Webex alkalmazás csak a Ne zavarjanak (DND) funkciót támogatja, és nem támogatja az értesítésekben (Beállítások > Értesítések) megadott beállításokat.

Ha az elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre állította be, a hanghívások és a beszélgetési értesítések nem jelennek meg.

A Webex alkalmazás állapotának szinkronizálása a Webex Contact Center tétlenségi kódjaival

Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Webex alkalmazásban és a Webex Contact Centerben, az ügynök aktuális tevékenysége szerint. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét szinkronizálását úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve a RONA valószínűségét. Az ügynököknek többé nem kell manuálisan elérhetőként megjelölniük magukat, amikor nem ügyfélkapcsolati központ tevékenységeiben vesznek részt. Ha például egy ügynök foglalt egy ügyfélhívásban a Contact Centerben, az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Webex alkalmazásban. A bérlő többi alkalmazottja foglaltnak tekinti az ügynököt a hívásban.

A Webex alkalmazás és a Webex Contact Center közötti állapotok szinkronizálásakor némi késés léphet fel. Különböző tényezők, például a hálózati késleltetés és a rendszerterhelés miatt akár 2 másodpercig is eltarthat, hogy a módosítások teljes mértékben elterjedjenek és szinkronizálódjanak mindkét platformon.

Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi a Webex alkalmazás állapotait a Webex Contact Center tétlenségi kódjaival. A leképezés megakadályozza, hogy a Contact Center hívásait átirányítsák az ügynökhöz, amikor az ügynök a Contact Centeren kívül van foglalva. Ezek az állapotok hozzárendelhetők a Webex Contact Center tétlen kódjaihoz, például az Elérhető, a Nincs szinkronizálás vagy a Rendszer tétlen kódjaihoz.

  • Ha engedélyezte a Microsoft-integrációt, akkor bérlői szinten le kell tiltania a Webex alkalmazás használatához.
  • Ha olyan problémákat észlel, mint például a Webex jelenléti állapota nem frissül az Agent Desktopon, vagy fordítva, küldjön be egy hibajelentést a Webex Agent Desktop alkalmazásból. A hibajelentés letöltésének részletes lépéseit a következő linken találja: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Győződjön meg arról, hogy a jelentés a probléma észlelése után hamarosan létrejön, mivel ez biztosítja a legfontosabb adatokat.
  • A Webex alkalmazás állapotszinkronizálása nem működik a Webex Calling dedikált példányával.
  • A Webex Calling állapot és a Webex Contact Center állapot szinkronizálása csak az Agent Desktopban érhető el, az ESD-ben (Extensible Supervisor Desktop) nem.

Méretkorlátozások

A Webex Contact Center Desktopon megjelenített alapértelmezett mérete 900 x 600 képpont (szélesség x magasság). Amikor megváltoztatja bármelyik alkalmazás szélességét, az olyan elemek, mint az ikonok és a keresési szövegmező átfedésben van a Webex alkalmazásban.