Webex Contact Center Asztal, fejlécén a Webex alkalmazás ikonnal, valamint a Webex alkalmazás előugró ablakával, amely bemutatja, hogyan használhatja a Webex alkalmazást a Webex Contact Center asztali felület elhagyása nélkül.

A Webex alkalmazás eléréséhez kattintson a Webex Alkalmazás ikon. A fejlécen, vagy használja a Ctrl+Shift+3 billentyűkombinációt.

  • Ha nem látja, kérje meg a rendszergazdát, hogy engedélyezze a Webex alkalmazás ikont.
  • Ha a Webex alkalmazást használja az Webex Contact Center asztalon és a Webex alkalmazást az asztalon, mindkét alkalmazásban értesítést kap. Jelentkezzen ki az asztali Webex alkalmazásból a Webex Contact Center Desktop legjobb felhasználói élménye érdekében

A Webex alkalmazásban a következőket teheti:

Üzenet

Üzenetet küldhet közvetlenül egy másik ügynöknek vagy egy csoporttérnek, rendszerezheti az üzeneteket, és megoszthatja a tartalmat. Bővebb információért lásd: Üzenet.

Hívás

A szervezet hívásügynökei, felügyelői és témaszakértői (kkv-k) anélkül, hogy elnavigálnának az asztalról, és hívási beállításokat kellene megadniuk. Bővebb információért lásd: Hívás.

  • Külső hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szüksége van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

  • Ha az ügyfelekkel való interakcióval van elfoglalva, vagy időre van szüksége ahhoz, hogy üzenetek vagy hívások megszakítása nélkül dolgozzon, állítsa elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre a Webex alkalmazásban. További információ: Tudassa másokkal, hogy elfoglalt.

Találkozik

Értekezleteket ütemezhet, megadhatja az értekezletek beállításait, és rögzítheti az értekezleten elhangzottakat. Bővebb információért lásd: Értekezlet.

Személyre szabás Webex

Frissítheti a profilját, állapotát, értesítéseit és hátterét. Bővebb információért lásd: A Webex testre szabása.

Értesítések

A Webex ikon egy jelvényt jelenít meg (például: Webex Alkalmazás ikon értesítési jelvénnyel.), amely az olvasatlan beszélgetések és a nem fogadott hívások számát jelzi. Webex Az alkalmazásértesítések nem szerepelnek a Webex Contact Center Desktop értesítési központban.

  • Webex A Webex Contact Center Desktop alkalmazás csak a Ne zavarjanak (DND) funkciót támogatja, az értesítésekben (Beállítások > Értesítések) megadott beállításokat nem.

  • Ha elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre állította, akkor a hanghívások és a beszélgetési értesítések nem jelennek meg.

Webex alkalmazásállapotok szinkronizálása Webex Contact Center üresjárati kódokkal

Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Webex alkalmazásban és a Webex Contact Center az ügynök aktuális tevékenységétől függően. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét-szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük, hogy nem érhetők el, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök egy ügyfélhívással van elfoglalva a Contact Centerben, az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Webex alkalmazásban. A bérlő többi alkalmazottja elfoglaltnak látja az ügynököt a hívás során.

Az Webex alkalmazás és a Webex Contact Center közötti állapotok szinkronizálásakor előfordulhat egy kis késés. Különböző tényezők, például a hálózati késés és a rendszerterhelés miatt akár 2 másodpercig is eltarthat, amíg a módosítások teljes mértékben propagálódnak és szinkronizálódnak mindkét platformon.

Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi a Webex alkalmazásállapotokat a Webex Contact Center tétlen kódokkal. A leképezés megakadályozza, hogy a Contact Center hívásait az ügynökhöz irányítsa, amikor az ügynök a Contact Centeren kívül foglalt. Ezek az állapotok leképezhetők a Webex Contact Center üresjárati kódokra, például az Elérhető, a Ne szinkronizáljon vagy a Rendszer üresjárati kódjára.

  • Ha engedélyezve van a Microsoft integráció, akkor bérlői szinten le kell tiltania azt a Webex alkalmazás használatához.
  • Ha olyan problémákat tapasztal, mint például a Webex jelenléti állapota nem frissül a Agent Desktop-on, vagy fordítva, küldjön hibajelentést a Webex Agent Desktop alkalmazásból. A hibajelentés letöltésének részletes lépései a következő linken találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Győződjön meg arról, hogy a jelentés a probléma előfordulása után hamarosan létrejön, mivel ez biztosítja a legrelevánsabb adatokat. A következő forgatókönyvekről ismert, hogy helytelen ügynökállapot-frissítéseket okoznak a Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Egyidejű hívások kezelésekor, ha egy ügynök az első hívást tartásba helyezi, hogy válaszoljon a második hívásra, az ügynök állapota Elérhető marad a második hívás befejezése és az első hívás folytatása után, ahelyett, hogy az aktív hívás állapotát tükrözné.
    • Amikor egy ügynök közvetlen hívást kap a Webex alkalmazásban a Webex Contact Center összegzési állapotában, az állapot helytelenül Elérhető állapotra változik az összegzés befejezése után, ahelyett, hogy Ügyeletre frissülne.
  • Webex Az alkalmazásállapot-szinkronizálás nem működik Webex Calling dedikált példányokkal.
  • A Webex Calling állapot és a Webex Contact Center állapot szinkronizálása csak Agent Desktop esetén érhető el, ESD (bővíthető felügyelői asztal) esetén nem.

Méretbeli korlátozások

Az Webex Contact Center asztalon megjelenő Webex alkalmazás alapértelmezett mérete 900 x 600 képpont (szélesség x magasság). Ha módosítja valamelyik alkalmazás szélességét, az elemek, például az ikonok és a keresőszöveg átfedik egymást a Webex alkalmazásban.