Üzenet

Üzenetet küldhet közvetlenül egy másik ügynöknek vagy egy csoporttérnek, rendszerezheti az üzeneteket, és megoszthatja a tartalmat. Bővebb információért lásd: Üzenet.

Hívás

A szervezet hívásügynökei, felügyelői és témaszakértői (kkv-k) anélkül, hogy elnavigálnának az asztalról, és hívási beállításokat kellene megadniuk. Bővebb információért lásd: Hívás.

Külső hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szüksége van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

Ha az ügyfelekkel való interakcióval van elfoglalva, vagy időre van szüksége ahhoz, hogy üzenetek vagy hívások megszakítása nélkül dolgozzon, állítsa elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre Webex alkalmazásban. További információ: Tudassa másokkal, hogy elfoglalt.

Megfelelnek

Értekezleteket ütemezhet, megadhatja az értekezletek beállításait, és rögzítheti az értekezleten elhangzottakat. Bővebb információért lásd: Értekezlet.

A Webex személyre szabása

Frissítheti a profilját, állapotát, értesítéseit és hátterét. Bővebb információért lásd: A Webex testre szabása.

Értesítések

A Webex ikon egy jelvényt jelenít meg (például: ), amely az olvasatlan beszélgetések és a nem fogadott hívások számát jelzi. Webex Az alkalmazásértesítések nem szerepelnek a Webex Contact Center asztali értesítési központjában.

Webex Contact Center Desktop alkalmazásban található alkalmazás csak Webex Ne zavarjanak funkciót (DND) támogatja, az értesítésekben (Beállítások > Értesítések) megadott beállításokat nem.

Ha elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre állította, akkor a hanghívások és a beszélgetési értesítések nem jelennek meg.

Alkalmazásállapotok szinkronizálása Webex Webex Contact Center üresjárati kódjaival

Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Webex alkalmazásban és Webex Contact Centerben az ügynök aktuális tevékenysége szerint. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét-szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük, hogy nem érhetők el, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök egy ügyfélhívással van elfoglalva a Contact Centerben, az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Webex alkalmazásban. A bérlő többi alkalmazottja elfoglaltnak látja az ügynököt a hívás során.

Az állapotok Webex alkalmazás és Webex Contact Center közötti szinkronizálásakor előfordulhat egy kis késés. Különböző tényezők, például a hálózati késés és a rendszerterhelés miatt akár 2 másodpercig is eltarthat, amíg a módosítások teljes mértékben propagálódnak és szinkronizálódnak mindkét platformon.

Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi az Webex alkalmazás-állapotokat a Webex Contact Center üresjárati kódjaival. A leképezés megakadályozza, hogy a Contact Center hívásait az ügynökhöz irányítsa, amikor az ügynök a Contact Centeren kívül foglalt. Ezek az állapotok leképezhetők a Webex Contact Center üresjárati kódjaira, például az Elérhető, a Ne szinkronizáljon vagy a Rendszer üresjárati kódjára.

Ha engedélyezve van a Microsoft-integráció, akkor bérlői szinten le kell tiltania azt az Webex alkalmazás használatához. Ha olyan problémákat tapasztal, mint például a jelenléti állapot Webex nem frissül Agent Desktop vagy fordítva, küldjön hibajelentést a Webex Agent Desktop alkalmazásból. A hibajelentés letöltésének részletes lépései a következő linken találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Győződjön meg arról, hogy a jelentés a probléma előfordulása után hamarosan létrejön, mivel ez biztosítja a legrelevánsabb adatokat.

Méretbeli korlátozások

A Contact Center Desktop alkalmazásban megjelenő Webex alkalmazás alapértelmezett mérete Webex 900 x 600 képpont (szélesség x magasság). Ha módosítja valamelyik alkalmazás szélességét, az elemek, például az ikonok és a keresőszöveg átfedik egymást Webex alkalmazásban.