Używanie aplikacji Webex na pulpicie Webex Contact Center
Współpracuj z agentami, przełożonymi i ekspertami merytorycznymi bez konieczności opuszczania interfejsu Webex Contact Center Desktop.
Aby uzyskać dostęp do aplikacji Webex, kliknij w nagłówku lub użyj skrótu klawiaturowego Ctrl+Shift+3.
- Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć ikonę aplikacji Webex, jeśli jej nie widzisz.
- Gdy używasz aplikacji Webex w Webex Contact Center Desktop i aplikacji Webex na komputerze, otrzymujesz powiadomienia w obu aplikacjach. Aby uzyskać najlepszą funkcjonalność pulpitu Webex Contact Center, wyloguj się z aplikacji Webex na komputerze
W aplikacji Webex można wykonać następujące czynności:
Wiadomość
Wysyłaj wiadomość bezpośrednio do innego agenta lub do obszaru grupowego, organizuj wiadomości i udostępniaj zawartość. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wiadomość.
Zadzwoń
Agenci połączeń, przełożeni i eksperci merytoryczni (MŚP) w Twojej organizacji bez opuszczania pulpitu i konfigurowania preferencji połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nawiązywanie połączeń.
Jeśli jesteś zajęty interakcjami z klientami lub potrzebujesz trochę czasu na pracę bez przerywania Cię przez wiadomości lub połączenia, ustaw swoją dostępność na „Nie przeszkadzać” w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Powiadamianie innych osób o zajętości.
Spotkanie
Planowanie spotkań, konfigurowanie preferencji spotkań i nagrywanie spotkań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Spotkanie.
Personalizacja aplikacji Webex
Zaktualizuj swój profil, stan, powiadomienia i tło. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Personalizacja aplikacji Webex.
Powiadomienia
Ikona Webex wyświetla symbol (na przykład ) wskazujący liczbę nieprzeczytanych rozmów i nieodebranych połączeń. Powiadomienia aplikacji Webex nie są uwzględnione w centrum powiadomień Webex Contact Center Desktop.
Aplikacja Webex w Webex Contact Center Desktop obsługuje tylko funkcję Nie przeszkadzać (DND), a nie żadne preferencje określone w powiadomieniach (
).Jeśli ustawisz swoją dostępność na Nie przeszkadzać (DND), połączenia głosowe i powiadomienia o rozmowie nie będą wyświetlane.
Synchronizowanie stanów aplikacji Webex z kodami wolnego agenta centrum kontaktu Webex
Agent może mieć różne stany obecności w aplikacji Webex i Webex Contact Center w zależności od bieżącej aktywności agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności tak, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse na RONA. Agenci nie muszą już ręcznie określać się jako niedostępni, gdy angażują się w działania poza centrum kontaktowym. Na przykład, jeśli agent jest zajęty połączeniem z klientem w Contact Center, status agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Webex. Inni pracownicy tej dzierżawy widzą agenta jako zajętego połączeniem.
Podczas synchronizowania stanów między aplikacją Webex a Webex Contact Center może wystąpić niewielkie opóźnienie. Ze względu na różne czynniki, takie jak opóźnienie sieci i obciążenie systemu, pełne propagowanie i synchronizacja zmian na obu platformach może potrwać do 2 sekund.
Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany aplikacji Webex z kodami wolnego agenta Webex Contact Center. Mapowanie służy do zapobiegania przekierowywaniu połączeń centrum kontaktu do agenta, gdy agent jest zajęty poza centrum kontaktu. Stany te można mapować na kody wolnego agenta centrum kontaktu Webex Contact Center, takie jak Dostępne, Nie synchronizuj lub Kod wolnego agenta systemu.
- Jeśli masz włączoną integrację z usługą Microsoft, musisz wyłączyć ją na poziomie dzierżawy, aby móc korzystać z aplikacji Webex.
- Jeśli występują problemy takie jak stan obecności w usłudze Webex nie jest aktualizowany w Agent Desktop lub odwrotnie, podaj raport o błędach z aplikacji Agent Desktop Webex. Szczegółowe informacje na temat pobierania raportu o błędach można znaleźć pod następującym linkiem: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Upewnij się, że raport zostanie wygenerowany wkrótce po wystąpieniu problemu, ponieważ zapewni to najistotniejsze dane.
- Synchronizacja stanu aplikacji Webex nie działa z dedykowanym wystąpieniem usługi Webex Calling.
- Synchronizacja stanu Webex Calling ze stanem Centrum kontaktowego Webex jest dostępna tylko dla programu Agent Desktop, a nie w usłudze ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Ograniczenia rozmiaru
Domyślny rozmiar aplikacji Webex wyświetlany w programie Webex Contact Center Desktop to 900 x 600 pikseli (szerokość x wysokość). Po zmianie szerokości dowolnej aplikacji elementy takie jak ikony i pole tekstowe wyszukiwania nakładają się w aplikacji Webex.