Dziękujemy za opinię.

Wiadomość

Wysyłaj wiadomość bezpośrednio do innego agenta lub do przestrzeni grupowej, porządkuj wiadomości i udostępniaj zawartość. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wi adomość.

Zadzwoń

Zadzwoń do agentów, nadzorców i ekspertów zajmujących się tematyką (MŚP) w organizacji bez odchodzenia od pulpitu i konfigurowania preferencji połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zadzwoń.

• Aby odbierać i wykonywać połączenia zewnętrzne, nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

• Jeśli jesteś zajęty interakcjami z klientami lub potrzebujesz trochę czasu na pracę bez przerywania Cię przez wiadomości lub połączenia, ustaw dostępność na Nie przeszkadzać (DND) w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informuj ludzi, że jesteś zajęty.

Poznaj

Planuj spotkania, konfiguruj preferencje spotkania i nagrywaj spotkania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Meet.

Spersonalizuj Webex

Zaktualizuj swój profil, status, powiadomienia i tło. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Personalizacja Webex.

Powiadomienia

Ikona Webex wyświetla plakietkę (na przykład) wskazującą liczbę nieprzeczytanych rozmów i nieodebranych połączeń. Powiadomienia aplikacji Webex nie są zawarte w centrum powiadomień Webex Contact Center Desktop.

• Aplikacja Webex w Webex Contact Center Desktop obsługuje tylko opcję Nie przeszkadzać (DND), a nie żadne preferencje określone w powiadomieniach (Ustawienia > Powiadomienia).

• Jeśli ustawiono dostępność na Nie przeszkadzać (DND), połączenia głosowe i powiadomienia o rozmowach nie będą wyświetlane.

Synchronizuj stany aplikacji Webex z kodami bezczynności Webex Contact Center

Agent może mieć różne statusy obecności w aplikacji Webex i Webex Contact Center, zgodnie z bieżącą działalnością agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności w taki sposób, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse RONA. Agenci nie są już zobowiązani do ręcznego wskazywania siebie jako niedostępnych, gdy są zaangażowani w działania w centrum bezkontaktowym. Na przykład, jeśli agent jest zajęty połączeniem klienta w Contact Center, status agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Webex. Inni pracownicy tego najemcy postrzegają agenta jako zajętego rozmową.

Podczas synchronizacji stanów między aplikacją Webex a Webex Contact Center może wystąpić niewielkie opóźnienie. Ze względu na różne czynniki, takie jak opóźnienie sieci i obciążenie systemu, pełne propagowanie zmian i synchronizacja na obu platformach może zająć do 2 sekund.

Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany aplikacji Webex za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center. Mapowanie służy do zapobiegania kierowaniu połączeń Contact Center do Agenta, gdy Agent jest zajęty poza Centrum Kontaktów. Stany te można mapować do kodów bezczynności Webex Contact Center, takich jak Dostępne, Nie synchronizuj lub Kod bezczynności systemu.

• Jeśli masz włączoną integrację Microsoft, musisz ją wyłączyć na poziomie najemcy, aby korzystać z aplikacji Webex.
• Jeśli występują problemy, takie jak stan obecności w Webex nie jest aktualizowany Agent Desktop lub odwrotnie, podaj raport o błędzie z aplikacji We Agent Desktop bex. Szczegółowe kroki dotyczące pobierania raportu o błędach można znaleźć pod następującym linkiem: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Upewni j się, że raport zostanie wygenerowany wkrótce po wystąpieniu problemu, ponieważ dostarczy on najbardziej istotnych danych. Wiadomo, że następujące scenariusze powodują nieprawidłowe aktualizacje statusu agenta w Centrum kontaktowym Webex: Agent Desktop
  • Podczas obsługi połączeń jednoczesnych, jeśli agent wstrzymuje pierwsze połączenie w celu ode brania drugiego połączenia, status agenta pozostaje Dostęp ny po zakończeniu drugiego połączenia i wznowieniu pierwszego połączenia, zamiast odzwierciedlać stan aktywnego połączenia.
  • Gdy agent odbiera lub wykonuje bezpośrednie połączenie w aplikacji Webex podczas stanu podsumowania w Centrum kontaktowym Webex, status nieprawidłowo zmienia się na Dostępny po zakończeniu podsumowania, zamiast aktualizacji do opcji On Call.
  • Gdy agent loguje się Agent Desktop za pomocą DN i odbierze połączenie z systemu automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) za pośrednictwem aplikacji Webex, status Webex agenta pozostaje jako On Call w okresie końcowym. Pomimo statusu On Call, agent może nadal odbierać bezpośrednie połączenie w aplikacji Webex w okresie końcowym.
• Synchronizacja stanu aplikacji Webex nie działa z dedyko Webex Calling waną instancją.
• Synchronizacja Webex Calling stanu ze stanem Webex Contact Center jest dostępna tylko dla ESD (Extensible Supervisor Desktop), Agent Desktop a nie.

Ograniczenia rozmiaru

Domyślny rozmiar aplikacji Webex wyświetlany w Webex Contact Center Desktop to 900 x 600 pikseli (szerokość x wysokość). Po zmianie szerokości dowolnej aplikacji elementy takie jak ikony i pole tekstowe wyszukiwania nakładają się w aplikacji Webex.