Komunikat

Wysłać wiadomość do innego agenta bezpośrednio lub do przestrzeni grupowej, porządkować wiadomości i udostępniać treści. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Wiadomość.

Połącz

Zadzwoń do agentów, przełożonych i ekspertów merytorycznych (MŚP) w organizacji bez opuszczania pulpitu i konfigurowania preferencji połączeń. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Połączenia.

Aby odbierać i nawiązywać połączenia zewnętrzne, nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

Jeśli jesteś zajęty interakcjami z klientami lub potrzebujesz trochę czasu na pracę bez przerywania przez wiadomości lub połączenia, ustaw swoją dostępność na Nie przeszkadzać (DND) w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informowanie innych osób, że jesteś zajęty.

Konferencje

Zaplanuj spotkania, ustaw swoje preferencje dotyczące spotkań i nagrywaj spotkania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Spotkania.

Personalizowanie Webex

Aktualizuj swój profil, status, powiadomienia i tło. Więcej informacji można znaleźć w części Personalizuj Webex.

Powiadomienia

Ikona Webex wyświetla znaczek (na przykład ) wskazujące liczbę nieprzeczytanych rozmów i nieodebranych połączeń. Powiadomienia Webex aplikacji nie są uwzględniane w centrum powiadomień programu Webex Contact Center Desktop.

Webex aplikacja Webex Contact Center Desktop obsługuje tylko funkcję Nie przeszkadzać (DND), a nie preferencje określone w powiadomieniach ( Ustawienia >Powiadomienia).

Jeśli dla dostępności wybrano ustawienie Nie przeszkadzać (DND), połączenia głosowe i powiadomienia o rozmowach nie będą wyświetlane.

Synchronizowanie stanów Webex aplikacji za pomocą kodów bezczynności Webex centrum kontaktów

Agent może mieć różne statusy obecności w aplikacji Webex i Webex Contact Center zgodnie z bieżącą aktywnością agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności tak, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse na RONA. Agenci nie muszą już ręcznie wkazywać siebie jako niedostępnych, gdy są zaangażowani w działania centrum bezkontaktowe. Jeśli na przykład agent jest zajęty rozmową z klientem w centrum kontaktów, stan agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Webex. Inni pracownicy w tej dzierżawie widzą agenta jako zajętego połączeniem.

Podczas synchronizowania stanów między aplikacją Webex a centrum kontaktów Webex może wystąpić niewielkie opóźnienie. Ze względu na różne czynniki, takie jak opóźnienie sieci i obciążenie systemu, pełne rozpowszechnienie i synchronizacja zmian na obu platformach może potrwać do 2 sekund.

Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany aplikacji Webex za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center. Mapowanie służy do zapobiegania przekierowywaniu połączeń Contact Center do agenta, gdy agent jest zajęty poza centrum kontaktów. Stany te można mapować na kody bezczynności Webex Contact Center, takie jak Dostępne, Nie synchronizuj lub Kod bezczynności systemu.

Jeśli masz włączoną integrację z firmą Microsoft, musisz ją wyłączyć na poziomie dzierżawy, aby móc korzystać z aplikacji Webex. Jeśli występują problemy, takie jak stan obecności w Webex nie jest aktualizowany Agent Desktop lub odwrotnie, prześlij raport o błędach z aplikacji Webex Agent Desktop. Szczegółowe instrukcje pobierania raportu o błędach można znaleźć pod następującym linkiem: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Upewnij się, że raport został wygenerowany wkrótce po wystąpieniu problemu, ponieważ zapewni to najbardziej istotne dane.

Ograniczenia rozmiaru

Domyślny rozmiar aplikacji Webex wyświetlanej w programie Webex Contact Center Desktop to 900 x 600 pikseli (szerokość x wysokość). Po zmianie szerokości dowolnej aplikacji elementy takie jak ikony i pole tekstowe wyszukiwania nakładają się na siebie w Webex aplikacji.