Webex Contact Center Pulpit z wyróżnioną ikoną Webex App w nagłówku i wyskakującym okienkiem Webex App pokazującym, jak korzystać z Webex App bez opuszczania interfejsu Webex Contact Center Desktop.

Aby uzyskać dostęp do aplikacji Webex, kliknij Webex Ikona aplikacji. W nagłówku lub użyj skrótu klawiaturowego Ctrl+Shift+3.

  • Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć ikonę aplikacji Webex, jeśli jej nie widzisz.
  • Gdy używasz aplikacji Webex na pulpicie Webex Contact Center i aplikacji Webex na pulpicie, otrzymujesz powiadomienia w obu aplikacjach. Wyloguj się z aplikacji Webex na pulpicie, aby uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika w Webex Contact Center Desktop

W aplikacji Webex możesz wykonać następujące czynności:

Komunikat

Wysłać wiadomość do innego agenta bezpośrednio lub do przestrzeni grupowej, porządkować wiadomości i udostępniać treści. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Wiadomość.

Połącz

Zadzwoń do agentów, przełożonych i ekspertów merytorycznych (MŚP) w organizacji bez opuszczania pulpitu i konfigurowania preferencji połączeń. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Połączenia.

  • Aby odbierać i nawiązywać połączenia zewnętrzne, nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

  • Jeśli jesteś zajęty interakcjami z klientami lub potrzebujesz trochę czasu na pracę bez przerywania przez wiadomości lub połączenia, ustaw swoją dostępność na Nie przeszkadzać (DND) w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informowanie innych osób, że jesteś zajęty.

Konferencje

Zaplanuj spotkania, ustaw swoje preferencje dotyczące spotkań i nagrywaj spotkania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Spotkania.

Spersonalizuj Webex

Aktualizuj swój profil, status, powiadomienia i tło. Więcej informacji można znaleźć w części Personalizuj Webex.

Powiadomienia

Ikona Webex wyświetla plakietkę (na przykład Webex Ikona aplikacji z plakietką powiadomienia.) wskazujące liczbę nieprzeczytanych rozmów i nieodebranych połączeń. Webex Powiadomienia aplikacji nie są uwzględniane w centrum powiadomień Webex Contact Center Desktop.

  • Webex Aplikacja na Webex Contact Center Desktop obsługuje tylko funkcję Nie przeszkadzać (DND), a nie preferencje określone w powiadomieniach (Ustawienia > Powiadomienia).

  • Jeśli dla dostępności wybrano ustawienie Nie przeszkadzać (DND), połączenia głosowe i powiadomienia o rozmowach nie będą wyświetlane.

Synchronizowanie stanów aplikacji Webex z kodami bezczynności Webex Contact Center

Agent może mieć różne statusy obecności w aplikacji Webex i Webex Contact Center zgodnie z bieżącą aktywnością agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności tak, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse RONA. Agenci nie muszą już ręcznie wkazywać siebie jako niedostępnych, gdy są zaangażowani w działania centrum bezkontaktowego. Na przykład, jeśli agent jest zajęty rozmową z klientem w Contact Center, stan agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Webex. Inni pracownicy w tej dzierżawie widzą agenta jako zajętego połączeniem.

Podczas synchronizowania stanów między aplikacją Webex a Webex Contact Center może wystąpić niewielkie opóźnienie. Ze względu na różne czynniki, takie jak opóźnienie sieci i obciążenie systemu, pełne rozpowszechnienie i synchronizacja zmian na obu platformach może potrwać do 2 sekund.

Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany aplikacji Webex na kody bezczynności Webex Contact Center. Mapowanie służy do zapobiegania przekierowywaniu połączeń Contact Center do agenta, gdy agent jest zajęty poza centrum kontaktów. Stany te mogą być mapowane na kody bezczynności Webex Contact Center, takie jak Dostępne, Nie synchronizuj lub Kod bezczynności systemu.

  • Jeśli masz włączoną integrację Microsoft, musisz ją wyłączyć na poziomie dzierżawy, aby móc korzystać z aplikacji Webex.
  • Jeśli występują problemy, takie jak stan obecności w Webex nie jest aktualizowany w Agent Desktop lub odwrotnie, prześlij raport o błędzie z aplikacji Webex Agent Desktop. Szczegółowe instrukcje pobierania raportu o błędach można znaleźć pod następującym linkiem: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Upewnij się, że raport został wygenerowany wkrótce po wystąpieniu problemu, ponieważ zapewni to najbardziej istotne dane. Wiadomo, że następujące scenariusze powodują nieprawidłowe aktualizacje stanu agenta w Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Jeśli podczas obsługi jednoczesnych połączeń agent wstrzyma pierwsze połączenie w celu odebrania drugiego, stan agenta pozostanie Dostępny po zakończeniu drugiego połączenia i wznowieniu pierwszego połączenia, zamiast odzwierciedlać stan aktywnego połączenia.
    • Gdy agent odbiera bezpośrednie połączenie w aplikacji Webex w stanie podsumowania w Webex Contact Center, stan niepoprawnie zmienia się na Dostępny po zakończeniu podsumowania, zamiast aktualizować go do Na wezwanie.
  • Webex Synchronizacja stanu aplikacji nie działa z dedykowanym wystąpieniem Webex Calling.
  • Synchronizacja stanu Webex Calling ze stanem Webex Contact Center jest dostępna tylko dla Agent Desktop, a nie na ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ograniczenia rozmiaru

Domyślny rozmiar aplikacji Webex wyświetlanej w Webex Contact Center Desktop to 900 x 600 pikseli (szerokość x wysokość). Po zmianie szerokości dowolnej aplikacji elementy takie jak ikony i pole tekstowe wyszukiwania nakładają się na siebie w aplikacji Webex.