Um auf Webex App zuzugreifen, klicken Sie auf Oder verwenden Sie die Tastenkombination Strg+Umschalt+3.


 

Wenn Sie Webex App in Webex Contact Center Desktop und Webex App auf Ihrem Desktop verwenden, erhalten Sie Benachrichtigungen in beiden Anwendungen. Melden Sie sich von der Webex-App auf Ihrem Desktop ab, um optimale Benutzererfahrung in Webex Contact Center Desktop zu erzielen

In Webex App können Sie Folgendes tun:

Nachricht

Senden Sie eine Nachricht direkt an einen anderen Agent oder an einen Gruppenraum, organisieren Sie Ihre Nachrichten und teilen Sie Inhalte. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten.

Anrufen

Rufen Sie Agenten, Supervisoren und Fachexperten (SMEs) Ihres Unternehmens an, ohne den Desktop zu verlassen, und konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf.


 
Um externe Anrufe zu empfangen und zu tätigen, benötigen Sie weiterhin die externe, nicht eingebettete Webex-App.

 

Wenn Sie mit Kundeninteraktionen beschäftigt sind oder etwas Zeit brauchen, um zu arbeiten, ohne von Nachrichten oder Anrufen unterbrochen zu werden, legen Sie Ihre Verfügbarkeit in Webex App auf Bitte nicht stören (DND) fest. Weitere Informationen finden Sie unter Informieren Sie andere darüber, dass Sie beschäftigt sind.

Treffen

Planen Sie Konferenzen, richten Sie Ihre Meeting-Voreinstellungen ein und nehmen Sie Konferenzen auf. Weitere Informationen finden Sie unter Meet.

Personalisieren Sie Webex

Aktualisieren Sie Ihr Profil, Ihren Status, Ihre Benachrichtigungen und Ihren Hintergrund. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Webex.

Benachrichtigungen

Das Webex Symbol zeigt ein Symbol (z. B. ) mit der Anzahl der ungelesenen Konversationen und der verpassten Anrufe. Webex-App-Benachrichtigungen sind nicht im Webex Contact Center Desktop-Benachrichtigungscenter enthalten.


 

Webex App in Webex Contact Center Desktop unterstützt nur die Ruhefunktion (Bitte nicht stören) und nicht die Einstellungen, die in Benachrichtigungen (Einstellungen > Benachrichtigungen) festgelegt sind.


 

Wenn Sie für Ihre Erreichbarkeit "Bitte nicht stören" (Ruhe) festgelegt haben, werden die Sprachanrufe und Konversationsbenachrichtigungen nicht angezeigt.

Synchronisieren des Webex Anwendungsstatus mit den inaktiven Codes Webex Contact Center

Ein Agent kann in der Webex App und im Webex Contact Center je nach aktueller Aktivität einen unterschiedlichen Präsenzstatus haben. Der Administrator kann die Anwesenheitssynchronisierung so konfigurieren, dass die Anwesenheit des Agenten automatisch auf beiden Plattformen aktualisiert wird, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines RONA verringert wird. Agenten müssen sich nicht mehr manuell als nicht verfügbar melden, wenn sie an Aktivitäten außerhalb des Kontaktzentrums beteiligt sind. Wenn ein Agent beispielsweise im Contact Center mit einem Kundenanruf beschäftigt ist, wird der Status des Agenten automatisch in der Webex-App synchronisiert. Andere Mitarbeiter dieses Tenants sehen den Agent als "Besetzt".

Beim Synchronisieren des Status zwischen der Webex App und Webex Contact Center kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Aufgrund verschiedener Faktoren wie Netzwerklatenz und Systemlast kann es bis zu 2 Sekunden dauern, bis die Änderungen vollständig übernommen und auf beiden Plattformen synchronisiert sind.

Um den Präsenzstatus des Agenten zwischen beiden Anwendungen zu synchronisieren, ordnet der Administrator den Status der Webex App den Leerlaufcodes des Webex Contact Center zu. Die Zuordnung wird verwendet, um zu verhindern, dass Anrufe im Contact Center an den Agenten weitergeleitet werden, wenn der Agent außerhalb des Contact Centers beschäftigt ist. Diese Status können den Leerlaufcodes des Webex Contact Center zugeordnet werden, z. B. "Verfügbar", "Nicht synchronisieren" oder "Systemleerlaufcode".


 
  • Wenn Sie die Microsoft-Integration aktiviert haben, müssen Sie sie auf Mandantenebene deaktivieren, um die Webex-Anwendung verwenden zu können.
  • Wenn Probleme auftreten, z. B. wenn der Präsenzstatus in Webex nicht auf Agent Desktop aktualisiert wird oder umgekehrt, stellen Sie einen Fehlerbericht von Ihrer Webex Agent Desktop-Anwendung bereit. Detaillierte Schritte zum Herunterladen des Fehlerberichts finden Sie unter folgendem Link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Stellen Sie sicher, dass der Bericht kurz nach dem Auftreten des Problems erstellt wird, da dieser die relevantesten Daten liefert.

Größenbeschränkungen

Die Standardgröße Webex in Webex Contact Center Desktop angezeigten App beträgt 900 x 600 Pixel (Breite x Höhe). Wenn Sie die Breite einer der Anwendungen ändern, werden die Elemente, beispielsweise Symbole und das Suchtextfeld, in Webex App überlappt.