Webex-App im Webex Contact Center-Desktop verwenden
Arbeiten Sie mit Agenten, Supervisoren und Fachexperten zusammen, ohne Ihre Webex Contact Center Desktop-Oberfläche verlassen zu müssen.
Um auf die Webex-App zuzugreifen, klicken Sie in der Kopfzeile oder verwenden Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + 3.
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um das Webex-App-Symbol zu aktivieren, wenn es Ihnen nicht angezeigt wird.
- Wenn Sie die Webex-App in Webex Contact Center Desktop und in der Webex-App auf Ihrem Desktop verwenden, erhalten Sie Benachrichtigungen in beiden Anwendungen. Melden Sie sich von der Webex-App auf Ihrem Desktop ab, um die beste Benutzererfahrung im Webex Contact Center Desktop zu erhalten
In der Webex-App können Sie Folgendes tun:
Nachricht
Senden Sie eine Nachricht direkt an einen anderen Agenten oder an einen Gruppenbereich, organisieren Sie Ihre Nachrichten und geben Sie Inhalte frei. Weitere Informationen finden Sie unter Nachricht.
Anrufen
Rufen Sie Agenten, Supervisoren und Fachexperten Ihrer Organisation an, ohne den Desktop zu verlassen und Anrufeinstellungen einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf.
Wenn Sie mit Kundeninteraktionen beschäftigt sind oder etwas Zeit zum Arbeiten benötigen, ohne durch Nachrichten oder Anrufe unterbrochen zu werden, legen Sie Ihre Verfügbarkeit in der Webex-App auf „Bitte nicht stören“ fest. Weitere Informationen finden Sie unter Andere wissen lassen, dass Sie beschäftigt sind.
Treffen
Setzen Sie Meetings an, richten Sie Ihre Meeting-Einstellungen ein und zeichnen Sie Meetings auf. Weitere Informationen finden Sie unter Treffen.
Webex personalisieren
Aktualisieren Sie Ihr Profil, Ihren Status, Ihre Benachrichtigungen und Ihren Hintergrund. Weitere Informationen finden Sie unter Webex personalisieren.
Benachrichtigungen
Das Webex -Symbol zeigt ein Signal an (z. B. ), das die Anzahl der ungelesenen Unterhaltungen und verpassten Anrufe angibt. Webex-App-Benachrichtigungen sind nicht im Webex Contact Center Desktop-Benachrichtigungszentrum enthalten.
Die Webex-App in Webex Contact Center Desktop unterstützt nur „Bitte nicht stören“ (DND) und keine Präferenzen, die in Benachrichtigungen angegeben sind (
).Wenn Sie Ihre Verfügbarkeit auf „Bitte nicht stören“ festgelegt haben, werden die Sprachanrufe und Konversationsbenachrichtigungen nicht angezeigt.
Webex-App-Status mit freien Codes des Webex Contact Center synchronisieren
Ein Agent kann je nach aktueller Aktivität des Agenten einen unterschiedlichen Präsenzstatus in der Webex-App und im Webex Contact Center haben. Der Administrator kann die Anwesenheitssynchronisierung so konfigurieren, dass die Anwesenheit des Agenten automatisch auf beiden Plattformen aktualisiert wird, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines RONA verringert wird. Agenten müssen sich nicht mehr manuell als nicht verfügbar anzeigen, wenn sie kontaktlose Center-Aktivitäten ausführen. Wenn ein Agent beispielsweise im Contact Center bei einem Kundenanruf beschäftigt ist, wird der Status des Agenten automatisch in der Webex-App synchronisiert. Für andere Mitarbeiter in diesem Mandanten ist der Agent im Anruf als beschäftigt.
Beim Synchronisieren des Status zwischen der Webex-App und dem Webex Contact Center kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Aufgrund verschiedener Faktoren wie Netzwerklatenz und Systemlast kann es bis zu 2 Sekunden dauern, bis sich Änderungen auf beiden Plattformen vollständig übertragen und synchronisiert haben.
Um den Präsenzstatus des Agenten zwischen beiden Anwendungen zu synchronisieren, ordnet der Administrator die Webex-App-Status den freien Codes des Webex Contact Center zu. Die Zuordnung wird verwendet, um zu verhindern, dass Contact Center-Anrufe an den Agenten weitergeleitet werden, wenn der Agent außerhalb des Contact Centers beschäftigt ist. Diese Zustände können freien Codes des Webex Contact Center zugeordnet werden, z. B. „Verfügbar“, „Nicht synchronisieren“ oder freien Code des Systems.
- Wenn Sie die Microsoft-Integration aktiviert haben, müssen Sie sie auf Mandantenebene deaktivieren, um die Webex-Anwendung verwenden zu können.
- Wenn Sie Probleme haben, wie z. B. den Präsenzstatus in Webex auf dem Agent Desktop nicht aktualisiert wird oder umgekehrt, geben Sie einen Fehlerbericht aus Ihrer Webex Agent Desktop-Anwendung an. Detaillierte Schritte zum Herunterladen des Fehlerberichts finden Sie unter folgendem Link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Stellen Sie sicher, dass der Bericht kurz nach Auftreten des Problems generiert wird, da dadurch die relevantesten Daten bereitgestellt werden.
- Die Statussynchronisierung der Webex-App funktioniert nicht mit einer dedizierten Webex Calling-Instanz.
- Die Synchronisierung des Webex Calling-Status mit dem Webex Contact Center-Status ist nur für Agent Desktop verfügbar und nicht auf ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Größenbeschränkungen
Die Standardgröße der Webex-App, die im Webex Contact Center-Desktop angezeigt wird, beträgt 900 x 600 Pixel (Breite x Höhe). Wenn Sie die Breite einer der beiden Anwendungen ändern, überschneiden sich Elemente wie Symbole und Suchtextfeld in der Webex-App.