Webex アプリにアクセスするには、次をクリックします。 ヘッダーを入力するか、キーボード ショートカット Ctrl+Shift+3 を使用します。

  • アプリのアイコンが表示されない場合は、管理者に連絡して Webex アプリ アイコンを有効にしてください。
  • デスクトップの Webex コンタクト センター デスクトップ内で Webex アプリを使用し、デスクトップの Webex アプリを使用すると、両方のアプリケーションで通知を受信します。 Webex コンタクト センター デスクトップで最高のユーザ エクスペリエンスを得るために、デスクトップの Webex アプリからサイン アウトしてください

Webex アプリでは次のことができます:

メッセージ

メッセージを別のエージェントに直接送信するか、グループスペースに送信して、メッセージを整理したり、コンテンツを共有する 詳細については、「メッセージ」を参照してください。

コール

デスクトップから移動せずに、組織のエージェント、スーパーバイザー、および主題に関する専門家 (SME) に発信し、発信基本設定をセットアップします。 詳細については、「コール」を参照してください。

外線通話を受発信するには、外付けの埋め込みなし Webex アプリが必要です。

顧客とのやり取りで混雑している場合や、メッセージや通話に邪魔されずに仕事をする時間が必要な場合は、Webex アプリで状況を [応答不可] に設定します。 詳細については、 取り込み中であることを知らせるを参照してください。

ミーティング

ミーティングのスケジュール設定、ミーティングの設定、およびミーティングの録音を行います。 詳細については、「Meet」を参照してください。

Webex のパーソナライズ

プロファイル、ステータス、通知、および背景を更新します。 詳細については、「Webex の個人設定 」を参照してください。

通知

Webex アイコンは、バッジを表示します (例えば、 ) 未読の会話と不在着信の数を示します。 Webex アプリの通知は Webex コンタクト センターのデスクトップ通知センターには含まれていません。

Webex Contact Center デスクトップ内のアプリは応答不可 (DND) のみをサポートし、通知 ([設定 ] の [ ] の基本設定はサポートしていません) にのみ対応します。)。

アベイラビリティを応答不可 (DND) に設定している場合、音声通話と会話の通知は表示されません。

Webex アプリの状態を Webex コンタクト センターのアイドル コードと同期する

エージェントは、エージェントの現在のアクティビティに応じて、Webex アプリおよび Webex コンタクト センターで異なるプレゼンス ステータスを持つことができます。 管理者はプレゼンス同期を設定することで、エージェントのプレゼンスが両方のプラットフォームで自動的に更新され、RONA の可能性を下げることができます。 エージェントは、コンタクト センター以外のアクティビティに従事しているときに、不在であることを手動で示す必要がなくなりました。 たとえば、エージェントがコンタクトセンターで顧客との通話中に通話中の場合、エージェントの状況は Webex アプリで自動的に同期されます。 テナント内の他の従業員は、エージェントは通話中として表示されます。

Webex アプリと Webex コンタクト センターの間で状態を同期するとき、わずかな遅延が生じる場合があります。 ネットワークの遅延やシステムの負荷など、さまざまな要因により、変更が完全に伝播され、両方のプラットフォーム間で同期されるまでに最大 2 秒かかる場合があります。

両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期するために、管理者は Webex アプリの状態を Webex コンタクト センターのアイドル コードにマッピングします。 マッピングは、エージェントがコンタクトセンターの外で話し中の場合、コンタクトセンターの通話がエージェントにルーティングされるのを防ぐために使用されます。 これらの状態は、Webex コンタクト センターのアイドル コード (対応可能、同期不可、システム アイドル コードなど) にマッピングできます。

  • Microsoft 統合を有効にしている場合、Webex アプリケーションを使用するには、テナント レベルで無効にする必要があります。
  • Webex でのプレゼンス状態が Agent Desktop で更新されない、またはその逆のような問題が発生している場合、お使いのアプリケーション Webex Webex Calling からエラー レポートを提供してください。 エラーレポートのダウンロード方法の詳細な手順については、次のリンクを参照してください: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports 問題が発生したらすぐにレポートを生成するようにしてください。そうすることで最も関連性の高いデータが提供されます。
  • Webex アプリの状態の同期は、Webex Calling 専用インスタンスでは機能しません。
  • Webex 状態と Webex コンタクトセンターの状態の同期は、Agent Desktop でのみ利用可能で、ESC (拡張可能スーパーバイザーデスクトップ) では利用できません。

サイズ制限

Webex コンタクト センター デスクトップ内に表示される Webex アプリ アプリのデフォルト サイズは 900 x 600 ピクセル (幅 x 高さ) です。 いずれかのアプリケーションの幅を変更すると、Webex アプリのアイコンや検索テキスト ボックスなどの要素が重なってしまいます。