Webex アプリにアクセスするには、ヘッダーの をクリックするか、キーボードのショートカット Ctrl+Shift+3 を使用します。

  • Webex アプリのアイコンが表示されない場合は、管理者に連絡して有効にしてください。
  • Webex Contact Center デスクトップとデスクトップの Webex アプリで Webex アプリを使用する場合、両方のアプリケーションで通知を受信します。Webex Contact Center デスクトップで最高のユーザーエクスペリエンスを得るために、デスクトップの Webex アプリからサインアウトする

Webex アプリで次のことができます。

メッセージ

メッセージを別のエージェントに直接送信するか、グループ スペースにメッセージを送信し、メッセージを整理し、コンテンツを共有します。詳細については、メッセージを参照してください。

通話

デスクトップから離れて通話設定をセットアップすることなく、組織のエージェント、スーパーバイザー、および主題に関する専門家 (SME) に発信します。詳細については、「通話」を参照してください。

外線通話を受信して発信するには、外線で非埋め込みの Webex アプリが必要です。

顧客とのやり取りで忙しい、またはメッセージや通話に邪魔されることなく仕事をする時間が必要な場合は、Webex アプリで空き状況を [応答不可] (DND) に設定します。詳細については、「取り込み中であることを他のユーザーに知らせる」を参照してください。

会議する

ミーティングをスケジュールし、ミーティングの基本設定をセットアップし、ミーティングを録画します。詳細については、「ミーティング」を参照してください。

Webex のパーソナライズ

プロファイル、ステータス、通知、背景を更新します。詳細については、「Webex をパーソナライズする」を参照してください。

通知

Webex アイコンには、未読の会話と不在着信の数を示すバッジ（たとえば、）が表示されます。Webex アプリ通知は、Webex Contact Center デスクトップ通知センターには含まれません。

Webex Contact Center デスクトップ内の Webex アプリはサイレント（DND）のみをサポートしており、通知（[設定] > [通知]）で指定された基本設定はありません。

可用性を応答不可 (DND) に設定している場合、音声通話と会話の通知は表示されません。

Webex アプリの状態を Webex Contact Center アイドル コードと同期する

エージェントは、エージェントの現在のアクティビティに従って、Webex アプリと Webex Contact Center で異なるプレゼンス ステータスを設定できます。管理者は、両方のプラットフォームでエージェントのプレゼンスが自動的に更新されるようにプレゼンス同期を設定し、RONA の可能性を減らすことができます。エージェントは、非コンタクト センターのアクティビティに従事しているときに、自分自身を応答不可として手動で指定する必要がなくなりました。たとえば、エージェントが Contact Center での顧客通話で取り込み中の場合、エージェントのステータスは Webex アプリで自動的に同期されます。そのテナント内の他の従業員には、エージェントが通話中の状態として表示されます。

Webex アプリと Webex Contact Center 間で状態を同期する場合、多少の遅延が発生する場合があります。ネットワーク遅延やシステム負荷などのさまざまな要因により、変更が両方のプラットフォーム間で完全に伝播および同期されるまでに最大 2 秒かかることがあります。

両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期するには、管理者は Webex アプリの状態を Webex Contact Center アイドル コードにマッピングします。マッピングは、エージェントがコンタクトセンターの外部で話中のときに、コンタクトセンターのコールをエージェントにルーティングしないようにするために使用されます。これらの状態は、[使用可能]、[同期しない]、[システム アイドル コード] など、Webex Contact Center のアイドル コードにマッピングできます。

  • Microsoft インテグレーションを有効にしている場合は、Webex アプリケーションを使用するために、テナントレベルで無効にする必要があります。
  • Webex のプレゼンス状態がエージェントデスクトップで更新されていないか、またはその逆で問題が発生した場合は、Webex エージェントデスクトップアプリケーションからエラーレポートを提出してください。エラーレポートをダウンロードする方法の詳細な手順については、次のリンクを参照してください。https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports最も関連性の高いデータを提供するため、問題を経験した後にレポートが生成されていることを確認してください。
  • Webex アプリの状態同期は、Webex Calling 専用インスタンスでは機能しません。
  • Webex Calling 状態と Webex Contact Center 状態の同期は、エージェント デスクトップでのみ使用でき、ESD (Extensible Supervisor Desktop) では使用できません。

サイズ制限

Webex Contact Center デスクトップに表示される Webex アプリのデフォルトサイズは 900 x 600 ピクセル (幅 x 高さ) です。いずれかのアプリケーションの幅を変更すると、Webex アプリでアイコンや検索テキスト ボックスなどの要素が重複します。