Webex アプリにアクセスするには、 ヘッダーを入力するか、キーボード ショートカット Ctrl+Shift+3 を使用します。


 

デスクトップの Webex Contact Center および Webex アプリ内で Webex アプリを使用すると、両方のアプリケーションで通知を受け取ります。 デスクトップ版 Webex Contact Center デスクトップで最高のユーザー エクスペリエンスを実現するために、Webex アプリからサインアウトしてください

Webex アプリでは次のことができます。

メッセージ

メッセージを別のエージェントに直接送信するか、グループスペースに送信して、メッセージを整理したり、コンテンツを共有する 詳細については、「メッセージ」を参照してください。

コール

デスクトップから移動せずに、組織のエージェント、スーパーバイザー、および主題に関する専門家 (SME) に発信し、発信基本設定をセットアップします。 詳細については、「コール」を参照してください。


 
外線通話を受発信するには、外部の埋め込み型ではない Webex アプリが必要です。

 

顧客とのやり取りで忙しいとき、またはメッセージや通話で中断されることなく仕事をする時間が必要なときは、Webex アプリで状況を [応答不可] に設定します。 詳細については、 取り込み中であることを知らせるを参照してください。

ミーティング

ミーティングのスケジュール設定、ミーティングの設定、およびミーティングの録音を行います。 詳細については、「Meet」を参照してください。

Webex のパーソナライズ

プロファイル、ステータス、通知、および背景を更新します。 詳細については、「Webex の個人設定 」を参照してください。

通知

Webex アイコンはバッジを表示します (例: ) 未読の会話と不在着信の数を示します。 Webex アプリの通知は Webex コンタクトセンターのデスクトップ通知センターには含まれていません。


 

Webex Contact Center 内の Webex アプリ デスクトップでは応答不可 (DND) のみをサポートし、通知 ([設定] > [通知]) で指定された基本設定はサポートしていません。


 

アベイラビリティを応答不可 (DND) に設定している場合、音声通話と会話の通知は表示されません。

Webex アプリの状態を Webex Contact Center のアイドル コードと同期する

エージェントは、エージェントの現在のアクティビティに応じて、Webex アプリと Webex Contact Center で異なるプレゼンス ステータスを持つことができます。 管理者はプレゼンス同期を構成することで、エージェントのプレゼンスが両方のプラットフォームで自動的に更新され、RONA の可能性を下げることができます。 エージェントは、コンタクト センター以外のアクティビティに従事しているときに、手動で対応不可を示す必要がなくなりました。 たとえば、エージェントがコンタクトセンターで顧客との通話中に通話中の場合、エージェントの状況は Webex アプリと自動的に同期されます。 テナント内の他の従業員は、エージェントは通話中として表示されます。

Webex アプリと Webex Contact Center の間で状態を同期するとき、わずかな遅延が生じる場合があります。 ネットワークの遅延やシステムの負荷など、さまざまな要因により、変更が完全に伝播され、両方のプラットフォーム間で同期されるまでに最大 2 秒かかる場合があります。

両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期するために、管理者は Webex アプリの状態を Webex Contact Center のアイドル コードにマッピングします。 マッピングは、エージェントがコンタクトセンター外で通話中の場合に、コンタクトセンターからの通話がエージェントにルーティングされるのを防ぐために使用されます。 これらの状態は、Webex Contact Center のアイドル コード (対応可能、同期不可、システム アイドル コードなど) にマッピングすることができます。


 
  • Microsoft インテグレーションを有効にしている場合、Webex アプリケーションを使用するには、テナント レベルで無効にする必要があります。
  • Webex のプレゼンス状態がエージェント デスクトップで更新されない、またはその逆のような問題が発生している場合は、Webex エージェント デスクトップ アプリケーションからエラー レポートを提供してください。 エラーレポートのダウンロード方法の詳細については、次のリンクを参照してください: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。 問題が発生したらすぐにレポートを生成するようにしてください。そうすることで最も関連性の高いデータが提供されます。

サイズ制限

Webex Contact Center デスクトップ内に表示される Webex アプリのデフォルト サイズは 900 x 600 ピクセル (幅 x 高さ) です。 いずれかのアプリケーションの幅を変更すると、Webex アプリでアイコンや検索テキスト ボックスなどの要素が重複します。