コメントありがとうございます。
Webex コンタクトセンターデスクトップの Webex アプリを使用する
フィードバックがある場合
Webex アプリにアクセスするには、次をクリックします。 
ヘッダーを入力するか、キーボード ショートカット Ctrl+Shift+3 を使用します。
- Webex アプリ アイコンが表示されない場合は、管理者に連絡して有効にしてください。
- Webex コンタクト センター デスクトップ内で Webex アプリを使用し、デスクトップの Webex アプリを使用すると、両方のアプリケーションで通知を受信します。 デスクトップで Webex コンタクト センター デスクトップで最高のユーザ エクスペリエンスを得るために、Webex アプリからサイン アウトしてください。
Webex アプリでは次のことができます:
メッセージ
メッセージを別のエージェントに直接送信するか、グループスペースに送信して、メッセージを整理したり、コンテンツを共有する 詳細については、「メッセージ」を参照してください。
コール
デスクトップから移動せずに、組織のエージェント、スーパーバイザー、および主題に関する専門家 (SME) に発信し、発信基本設定をセットアップします。 詳細については、「コール」を参照してください。
-
外線通話を受発信するには、外付けの非埋め込み Webex アプリが必要です。
-
顧客とのやり取りで混雑している場合や、メッセージや通話に邪魔されずに仕事をする時間が必要な場合は、Webex アプリで可用性を [応答不可] に設定します。 詳細については、 取り込み中であることを知らせるを参照してください。
ミーティング
ミーティングのスケジュール設定、ミーティングの設定、およびミーティングの録音を行います。 詳細については、「Meet」を参照してください。
Webex のパーソナライズ
プロファイル、ステータス、通知、および背景を更新します。 詳細については、「Webex の個人設定 」を参照してください。
通知
Webex アイコンはバッジを表示します (例: 
) 未読の会話と不在着信の数を示します。 Webex アプリの通知は Webex コンタクト センターのデスクトップ通知センターには含まれていません。
-
Webex Contact Center 内のアプリ アプリは応答不可 (DND) のみをサポートし、通知 ()。
-
アベイラビリティを応答不可 (DND) に設定している場合、音声通話と会話の通知は表示されません。
Webex アプリの状態を Webex コンタクト センターのアイドル コードで同期する
エージェントは、エージェントの現在のアクティビティに応じて、Webex アプリおよび Webex コンタクト センターで異なるプレゼンス ステータスを持つことができます。 管理者はプレゼンス同期を設定することで、エージェントのプレゼンスが両方のプラットフォームで自動的に更新され、RONA の可能性を下げることができます。 エージェントは、コンタクト センター以外のアクティビティに従事しているときに、不在であることを手動で示す必要がなくなりました。 たとえば、エージェントがコンタクトセンターで顧客との通話で通話中の場合、エージェントの状況は Webex アプリで自動的に同期されます。 テナント内の他の従業員は、エージェントは通話中として表示されます。
Webex アプリ と Webex コンタクト センターの間で状態を同期するとき、わずかな遅延が生じる場合があります。 ネットワークの遅延やシステムの負荷など、さまざまな要因により、変更が完全に伝播され、両方のプラットフォーム間で同期されるまでに最大 2 秒かかる場合があります。
両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期するために、管理者は Webex アプリの状態を Webex コンタクト センターのアイドル コードにマッピングします。 マッピングは、エージェントがコンタクトセンターの外で話し中の場合、コンタクトセンターの通話がエージェントにルーティングされるのを防ぐために使用されます。 これらの状態は、Webex コンタクト センターのアイドル コード (対応可能、同期不可、システム アイドル コードなど) にマッピングできます。
- Microsoft インテグレーションを有効にしている場合、Webex アプリケーションを使用するには、テナント レベルで無効にする必要があります。
- Webex でのプレゼンス状態が Webex で更新されない、またはその逆のような問題が発生している場合は、お使いのアプリケーション Webex Webex Calling からエラー レポートを提供してください。 エラーレポートをダウンロードするための詳しい手順については、次のリンクを参照してください: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports 問題が発生したらすぐにレポートを生成するようにしてください。そうすることで最も関連性の高いデータが提供されます。
- Webex アプリ状態の同期は、Webex 専用インスタンスでは機能しません。
- Webex 状態と Webex コンタクトセンターの状態の同期は、Agent Desktop でのみ利用可能で、ESC (拡張可能スーパーバイザーデスクトップ) では利用できません。
サイズ制限
Webex コンタクト センター デスクトップ内に表示される Webex アプリのデフォルト サイズは 900 x 600 ピクセル (幅 x 高さ) です。 いずれかのアプリケーションの幅を変更すると、Webex アプリのアイコンや検索テキスト ボックスなどの要素が重なってしまいます。
